Nouvelle norme ISO 9000, historique de la qualité, artisanat, organisation internationale de normalisation, management de la qualité, assurance de la qualité, amélioration des performances
Actuellement, nous pouvons constater que de nombreuses entreprises souhaitent mettre à jour leur système qualité, afin de se mettre au niveau des exigences de la nouvelle version de la norme « qualité » de la série ISO 9000. Afin de mieux comprendre l'évolution des normes, et leur impact sur les entreprises, j'ai voulu approfondir le sujet, de manière à avoir les connaissances nécessaires pour, à l'avenir, appliquer ces principes en entreprise. Les thèmes abordés voient leur application au-delà des entreprises industrielles, comme pour ce mémoire, par exemple. En effet, le plan a été créé en utilisant un outil bien connu pour mettre en place un système qualité, à savoir le QQOQCPC , et la rédaction a usé autant que possible du PDCA …
Après une rapide explication de l'évolution de la qualité qui aboutit actuellement à cette version 2000 de la norme, nous la développerons, ainsi que son prédécesseur, afin de comprendre les raisons qui ont motivé ce changement. Nous passerons ensuite en revue les aspects principaux à retenir qui sont mis en avant dans cette nouvelle norme de management. Nous verrons également quelles entreprises peuvent être concernées, et comment elles peuvent effectuer cette mise à jour, dans la continuité de leur système actuel. Ensuite, nous résumerons les distinctions documentaires Avant de conclure en abordant les possibilités d'évolutions futures de cette « famille » de normes, une partie importante sera consacrée l'approche processus qui est au centre des normes ISO 9000 version 2000
[...] L'analyse des changements permet de constater un renforcement des exigences managériales : par rapport à la version 1994, le paragraphe sur la responsabilité de la direction est avant tout explicité pour préciser le rôle attendu des managers dans la démarche qualité. Par exemple, l'exigence relative à la politique qualité au sens de l'ISO 9001 (1994) spécifie que celle-ci doit être centrée autour des besoins et exigences du client. Pour renforcer ce principe, l'ISO 9001 (2000) spécifie une analyse initiale des besoins et des exigences du client dont les résultats constitueront les fondations de la politique qualité. [...]
[...] Pragmatisme 14 D. Compatibilité 14 V. Les entreprises concernées par la certification 15 VI. Comment est faite la mise à jour de la documentation Qualité ? 16 A. Comment construire sa documentation Qualité ? 16 B. Utiliser les moyens modernes : GED 18 C. Comment cela s´applique-t-il au passage à la version 2000 ? [...]
[...] Analyse et mesure du potentiel des activités clés. Evaluation des risques, des conséquences et des impacts des activités sur les clients, les fournisseurs et d'autres parties intéressées. E. Principe 5 : Management par approche système Identifier, comprendre et gérer des processus corrélés comme un système contribue à l'efficacité et l'efficience de l'organisme à atteindre ses objectifs. Avantages clés : Intégration et alignement des processus qui permettront d'atteindre au mieux les résultats désirés. Conférer aux parties intéressées la confiance dans la cohérence, l'efficacité et l'efficience de l'organisme. [...]
[...] Pourquoi près des deux tiers des entreprises allemandes ont-elles adopté le modèle ISO 9001 ? Une approche générique par processus qui reflète les modes de fonctionnement des entreprises devra faciliter l'accès à la future norme ISO 9001 par toutes les entreprises (quelles que soient leur taille et leur activité) et l'ensemble des utilisateurs; le langage utilisé ne doit pas être celui du qualiticien afin de favoriser la lecture et la compréhension de la norme par des utilisateurs non avertis. Dans ce sens, l'annexe C de la spécification de conception de la nouvelle norme liste une série de facteurs à prendre en compte pour assurer une facilité de lecture et de compréhension. [...]
[...] La version 2000 va encore ajouter d'autres exigences. Ainsi, le niveau d'exigence augmente, et si tous les pays votant arrivent à s'entendre, il se peut qu'à l'avenir, la norme impose à tout le monde, par exemple, de faire l'analyse des coûts, de faire de l'amélioration continue et d'arriver avec des objectifs clairs. Il se peut que les normes ISO se rapprochent dans ce sens de l'ISO 14000 qui demande d'avoir une politique environnementale, d'avoir des objectifs et des cibles chiffrés. [...]
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