Communication interne, entreprises, international, théories technicistes, théories linguistes, théories psychosociologiques, culture d'entreprise, Danone, Groupe Essilor, Groupe SEB
Beaucoup d'organisations s'internationalisent : les fusions, acquisitions, rachats, alliances et filiales à l'étranger se multiplient. L'environnement de l'entreprise change, ainsi que ses acteurs, et elle est souvent amenée à résoudre des problèmes d'ordre culturel. Or paradoxalement, bien que l'objectif de telles opérations soit d'acquérir en peu de temps de nouvelles compétences, les entreprises tendent à oublier tout ce que cela implique du point de vue humain. "Dimension humaine", qui d'après un article publié par l'Université Dauphiné en novembre 2000 se manifeste à la fois au niveau individuel et au niveau collectif." En effet, un salarié mal informé voit surgir en lui plusieurs interrogations, est sujet à l'anxiété et doit faire face à l'incertitude.... Car rares sont les fusions qui ne soient suivies par des licenciements. En ce qui concerne le collectif, il s'agit de chercher à intégrer les deux cultures d'entreprises et de tenir compte des différentes cultures en présence.
Oublier de communiquer auprès des employés peut générer de graves dysfonctionnements internes, mais également ternir l'image de l'entreprise. La fonction de communication tient là un rôle important, cependant, si elle réalise de manière satisfaisante sa mission d'information, il semblerait que souvent elle reste cantonnée à exécuter les ordres des dirigeants. Or la dimension culturelle mériterait qu'on s'y attarde davantage puisque, d'une part, elle recouvre les valeurs de l'entreprise, les croyances partagées, les styles de management, les modes de prise de décision, et que d'autre part, il lui faut anticiper les réactions humaines naturelles postérieures à une fusion. La dimension humaine ne doit pas être négligée.
[...] Différents problèmes soulevés : Comment les entreprises organisent-elles leur communication ; estelle efficace, autrement dit atteint-elle ses cibles, cibles qui possèdent des cultures différentes ? Comment la maison-mère communique-t-elle avec ses filiales et réciproquement ? Comment la communication interne s'organise-t-elle à l'intérieur de la filiale ? Et enfin, comment les salariés communiquent-ils entre eux ? VOTRE COMPAGNIE Votre Compagnie Son nom: Lieu du siège (maison-mère): Filiales à l'étranger Nombre de filiales Pays où se trouvent ces filiales Vous Pays où vous travaillez: Votre nationalité: Comment s'organise officiellement la communication interne dans votre entreprise ? [...]
[...] Communication globale de par la forme et les méthodes, locale de par le contenu. Cette communication "glocale" tend à responsabiliser le local et à harmoniser le global Synthèse Comme nous avons pu le voir au travers des différentes références faites aux Cahiers de l'ACFI, les réseaux de communication interne semblent être l'idéal vers lequel tendent actuellement les entreprises. Des membres de l'ACFI développent ces dernières années différentes études sur ce type de communication, organisent des débats autour des thèmes qui y sont liés et proposent des illustrations d'entreprises organisées en réseaux. [...]
[...] - Le type de communication interne interculturelle développée par une entreprise dépend de la nationalité de l'entreprise. - Si la communication est pensée en termes d'interculturel, est-elle pour autant toujours efficace? N'entraîne-t-elle pas un isolement des groupes culturels au sein de l'entreprise? - Si le management est ouvert face aux différentes cultures, alors il peut développer un environnement de communication propice à toutes. - Les formations sur l'interculturel et les échanges se multiplient de manière à augmenter la compréhension et la marge de tolérance entre cultures - La communication interne informelle doit être davantage prise en considération par les multinationales en raison de l'environnement multiculturel dans lequel évolue l'entreprise L'étude empirique: technique d'approche Le choix de l'étude Une démarche qualitative déductive Pour analyser ce phénomène, la méthode qualitative déductive nous a semblé être la plus appropriée. [...]
[...] Il est donc important que ces deux types d'acteurs établissent une bonne communication entre eux; qu'ils s'accordent sur les sujets importants à communiquer et qu'ils partagent les outils. Quel est le but de la communication? Convaincre, informer, motiver, mettre d'accord . ? Le plus souvent elle est utilisée pour imposer les idées et buts de l'entreprise. Parler de communication, n'est-ce pas faire plutôt allusion au dialogue? Or, ce dialogue estil réellement possible malgré les rapports de pouvoir? La communication a pour rôle de soutenir la stratégie de l'entreprise. Il est par conséquent impératif de veiller à la cohérence de toute la communication pour assurer sa crédibilité. [...]
[...] Toute la communication de Taiwan vers ses filiales et inversement se fait en anglais. Dans chaque filiale, un nombre restreint de personnes est en contact direct avec Taiwan et est chargé de redistribuer l'information reçue. Cependant avec les visites de plus en plus fréquentes des salariés de la structure de Rotterdam à Taiwan, il semble que ces contacts se multiplient et par la suite chacun maintient le contact avec son "binôme" taiwanais. L'initiative d'envoyer des personnes à Taiwan est venue du siège lui-même. [...]
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