Origines et développements des approches qualités

Antoine B.

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Origines et développements des approches qualités

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Thèmes abordés

Approches qualités, réduction des coûts, inspection qualité, création de valeur, assurance qualité, stakeholders, qualité totale, management de la qualité

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Ces approches ont évolué à partir du contrôle final de conformité des produits dans les années 1940, des méthodes statistiques d'échantillonnage dans les années 1960, en passant par l'assurance qualité dans les années 1980 et en aboutissant aux méthodes, toujours en vigueur, de management de la qualité totale.

Afin de préciser les circonstances de l'essor et du déploiement des approches qualités, nous développerons un plan chronologique axé autour de trois grandes phases, chacune étant relative aux différentes mutations qu'a connu l'approche qualité en un siècle. Ainsi nous étudierons l'approche qualité en trois âges, à savoir, l'âge du tri des produits, l'âge de la maîtrise de la qualité des produits, et enfin l'âge de l'amélioration de la qualité des produits...

Sommaire

1900-1950 : la qualité source de réduction des coûts.
1. Le contrôle systématique : l'inspection qualité.
2. Vers une rationalisation de la qualité : le contrôle qualité.
1960-1980 : la qualité source de création de valeur.
1. De la pénurie à l'abondance.
2. La timide prise en compte du client : l'assurance qualité.
1980 à nos jours : la satisfaction des stakeholders au centre de l'attention.
1. La qualité totale.
2. La normalisation du management de la qualité.

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Extraits

[...] Les conditions conjoncturelles de cette période devenaient favorables au développement des approches qualité. Dans un premier temps, les techniques statistiques appliquées aux produits ont été transposées aux processus de fabrication. Par la suite, la majorité des méthodes statistiques utilisées aujourd'hui a été introduite, telles que les études de défaillance (création de l'AMDEC en 1951 : Analyse des modes de défaillance et de leur criticité), les cartes de contrôle pour les processus (diffusées par Hishikawa en 1955) etc. On peut dire enfin que cette période correspond à celle de la recherche de la maîtrise des processus de production. [...]

[...] Les contrôles systématiques de l'inspection qualité demandaient beaucoup de temps et étaient très coûteux, dans un contexte où l'optimisation de la gestion du temps était une priorité, un autre système nommé contrôle qualité est apparu. Le contrôle qualité se basait selon le principe que la qualité à 100% n'existe pas car elle serait trop coûteuse. Vers une rationalisation de la qualité : le contrôle qualité 1. L'utilisation des statistiques Cette approche de la qualité n'est pas éloignée des inspections qualité du système Taylorien. Les inspections qualité ont été adaptées face à des contraintes qui rendaient impossible le contrôle systématique des pièces. [...]

[...] Elles intègrent désormais les critères du développement durable. A titre d'exemple voici ce que nous pouvons lire depuis l'an 2000 sur le site Internet d'un cabinet conseil en qualité : Nous envisageons l'approche qualité comme permettant d'obtenir la satisfaction des différents groupes sociaux concernés par le fonctionnement d'un établissement Afin d'assurer sa pérennité, chaque organisation souhaite obtenir la satisfaction des groupes sociaux concernés par son activité Les normes ISO ont évolué d'une part, pour prendre en compte des aspects nouveaux de la qualité (tels que l'entreprise tournée client le développement durable etc.), et d'autre part, afin d'augmenter sa force d'application et d'asseoir sa domination au niveau mondial. [...]

[...] Dans l'environnement très concurrentiel des années 1970, la satisfaction de la clientèle était apparue comme un nouveau fer de lance, source d'amélioration de la compétitivité des entreprises. Les entreprises mettront en place l'assurance qualité visant à garantir la satisfaction du client en lui assurant une certaine stabilité dans la qualité de son produit. Ce produit devrait non seulement être sans défaut, mais également être le même hier, aujourd'hui ou la semaine suivante. L'assurance qualité est la confiance dans l'obtention régulière de la conformité. [...]

[...] Une intervention télévisée de Juran sur CBS en 1981, viendra défendre les bienfaits d'une adoption du management de la qualité totale dans les entreprises en déclarant : Alors si le Japon le peut, pourquoi pas nous? Juran avait déjà décelé l'avance des Japonais dans ce domaine. Afin de d'aider les entreprises à comprendre comment gérer la qualité, l'ISO a élaboré les normes internationales ISO 9000 en 1987. A cet effet, les normes ISO 9000 ont joué un rôle de catalyseur dans la généralisation à l'international des démarches qualité. [...]

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