Information, gestion des risques, milestone planning, planification des risques, suivi des risques, contrôle des risques, communication de crise, risques naturels, décision politique
Cyclone, inondation, incendie, accident domestique, rupture de barrages, boycott, rumeur, crash boursier. Les risques sont omniprésents, et nous devons y faire face sans arrêt.
Nous sommes plus ou moins informés des risques que nous encourons au quotidien, mais c'est au moment où le risque devient réalité que nous y apportons une attention particulière. Certains risques engendrent une crise qui peut s'avérer mondiale et à laquelle nous ne savons souvent pas comment réagir. La crise la plus récente et la plus catastrophique reste le tsunami du 26 décembre 2004. Ce phénomène a non seulement engendré une crise naturelle mais aussi une crise économique dans les pays d'Asie du Sud Est.
De plus, les pays asiatiques avaient déjà subi à plusieurs reprises des tremblements de terre, or aucun système de détection de séismes et tsunamis n'avait été placé dans l'océan indien. L'information qu'aurait fournie cet appareil aurait-elle pu atténuer le nombre de victimes ? Le risque, l'impact et la crise de cette catastrophe auraient-ils pu être mieux gérés ?
Un concept de gestion du risque a fait son apparition aux Etats-Unis à la fin des années 1950. La gestion des risques est un processus comprenant des étapes bien définies et suivies qui favorisent une meilleure prise de décision tout en fournissant une meilleure information sur les risques et leur impact. Aujourd'hui, de nombreuses entreprises utilisent la gestion des risques pour pouvoir atteindre leurs objectifs d'affaires. La prise de conscience du risque et le métier de risk manager ont connu une ascension fulgurante au cours des deux dernières décennies.
Quel rôle joue alors l'information sur le risque et sur sa gestion ? Quelles sont les phases essentielles du processus de gestion des risques ? Comment faut-il faire face aux crises ? Quelles méthodes doivent être utilisées pour pouvoir informer le public de la crise ?
[...] Quelques définitions Nous définirons tout d'abord la notion d'information puis celle de risque. Information Le mot information a deux sens possibles : étymologiquement, informer signifie donner une forme à une matière ; plus communément, on définit l'information comme un élément de connaissance susceptible d'être conservé, traité ou communiqué. Nous retiendrons dans la suite la seconde définition qui est la plus adaptée à notre étude. Le mathématicien Shannon a défini, en 1948, la théorie de l'information. Cette théorie est née des préoccupations techniques des ingénieurs de la télécommunication qui voulaient mesurer l'information et étudier à quelle loi elle est soumise. [...]
[...] Les questions de la définition et de l'analyse du risque dans un cadre politique, mais aussi celle de l'objectivité de l'information scientifique, sont au cœur des débats actuels. Lorsque l'on parle de gestion du risque dans le cadre de la prise de décision politique, il est important de bien comprendre les concepts sur lesquels cette approche est fondée. Il s'agit notamment de dissiper la confusion pouvant exister entre les concepts de "risque" et de "menace", mais aussi de définir clairement la notion de gestion des risques. [...]
[...] Les entreprises peuvent développer des peurs terribles face au vide d'information que la crise peut engendrer. Appuyée par la compétition médiatique de chaînes télévisées, de radios et des journaux, il ne faut pas longtemps pour que l'absence d'information se fasse cruellement sentir. La pression qui s'exerce sur l'entreprise est parfois si forte que les dirigeants se lancent immédiatement dans des explications prématurées et mal organisées. Un des exemples les plus célèbres de ce type d'explication est celui de John Rawl, dirigeant d'Exxon au moment du naufrage de l'Exxon Valdez. [...]
[...] Le but ultime de l'émetteur est un message clair, parfaitement saisi. D'où l'importance, pour le récepteur, de décoder le message correctement ; la rétroaction, selon les circonstances. Communication de crise pour une entreprise 1 Le dilemme de la communication de crise On constate, de plus en plus, que la communication de crise est une préoccupation nouvelle pour les entreprises. Le dilemme traditionnel que rencontrent la plupart de dirigeants se résume souvent à l'alternative suivante : dire ou ne pas dire. [...]
[...] Il arrive très souvent que la phrase qu'il énonce n'est pas la phrase de départ. Ceci peut être dû aux bruits environnants, au stress ou encore au manque de concentration qui empêche de bien entendre. Weaver a fourni un schéma qui représente l'idée développée ci-dessus : Messag Signalémis Signal reçu D'après ce schéma, il est possible qu'un bruit intervienne au moment où l'information passe de l'émetteur au récepteur. C'est cette source de bruit qui est à l'origine d'une erreur possible lors de la transmission de l'information. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
