Programmation neuro-linguistique et relation commerciale, tandem gagnant ?

Extraits

[...] Le rôle du vendeur est alors de conduire cette rêverie avec précaution et intégrité : - en utilisant la synchronisation pour établir un contact solide avec le client (effet miroir - en s'informant avec précision de la nature du besoin qui motive son client et en s'assurant qu'il peut y répondre - en s'harmonisant et en conciliant les objectifs - en ayant toujours à l'esprit que manipuler forcer une vente suscite presque automatiquement l'irruption de ressentiments, de récriminations Il faut donc aider le client à imaginer son futur. Le vendeur doit offrir des éléments qui permettront au client de trouver intérieurement des réponses aux questions visuelles, auditives, kinesthésiques qu'il se pose. Le discours du vendeur doit servir de guide qui permet au client de se projeter intérieurement un film vivant, coloré et sonore dont il est le héros principal. Cependant, le discours doit être suffisamment précis pour la fonction de guide mais suffisamment flou pour ne pas gêner la mise en scène. [...]

[...] Pour connaître une réponse, il faut des canaux sensoriels propres et ouverts visuel (images internes et externes), auditif (langage, bruit, dialogue intérieur), kinesthésique (sensations tactiles externes, émotions internes, expressions gestuelles, posturales, faciales et motrices), olfactif et gustatif (expériences liées à l'odorat et au goût) VAKOG - Rien ne peut remplacer l'acuité sensorielle et l'attention externe - Toute pensée peut être représentée sensoriellement (VAKOG) - Il n'y a pas d'échec dans la communication. Il n'y a que des réponses, du feed-back. Je décide, par ma manière d'agir, la réponse de l'autre - Le sens de la communication est dans la réponse qu'elle suscite - L'être humain est, dans une large mesure, le réalisateur de son histoire. Il vous arrive ce que vous provoquez - Toute réponse compris les résistances) est une information sur vos propres messages 3. [...]

[...] La PNL fournit des moyens pour atteindre nos objectifs, en même temps que les objectifs de l'autre, et cela dans un climat de respect de soi et de l'autre. Ce que l'on oublie, c'est que la communication est une relation d'influence au sens où ce que vous dites (ou ne dites pas) produit une réaction chez votre interlocuteur. La question n'est donc pas de savoir si on manipule ou non, mais de savoir ce que l'on recherche et comment on interagit lorsque l'on communique. Respecter des principes éthiques Toute intervention se doit d'être écologique Cette notion est centrale dans la pratique de la PNL. [...]

[...] Concrètement, la PNL apporte des outils efficaces dans des domaines tels que : - la communication : communiquer de façon claire et efficace, surmultiplier notre impact relationnel en exerçant une influence positive, - la confiance en soi : acquérir des guides d'action qui permettent de définir nos objectifs avec précision et les atteindre, - la qualité relationnelle : apprendre à négocier gagnant / gagnant, développer des relations constructives et épanouissantes, - l'excellence : connaître et reproduire nos stratégies d'excellence et celles des autres, donner le meilleur de soi, - vision du monde : intégrer des principes qui permettent d'enrichir notre vision du monde et développer notre flexibilité dans le respect et la tolérance des autres, - direction de vie : choisir et créer la vie que l'on souhaite en en devenant pleinement l'acteur, - développement personnel : choisir nos émotions, changer les comportements et habitudes qui nous limitent. Tous ces domaines permettent un épanouissement personnel qui pourra se ressentir dans les compétences professionnelles. [...]

[...] Pourquoi le nom de PNL (Programmation Neurolinguistique) ? Programmation se réfère au processus interne L'expérience humaine peut s'inscrire dans trois types de processus : - pensées ou processus internes, - sentiments ou états internes, - actions ou comportements externes. Tous ces processus obéissent à des programmes relativement rigides, semblables aux programmes informatiques. Depuis notre enfance, nous nous programmons, nous apprenons des manières de penser, de sentir de ressentir et de nous comporter ; nous codons nos expériences en leur donnant un sens. [...]