Production, Qualité, historique de la qualité, processus, management de la qualité, normes ISO 9000, système qualité, audit qualité, amélioration de la qualité, outils de la qualité
Dans le contexte économique actuel marqué par la mondialisation des échanges et l'évolution des exigences de plus en plus croissantes des marchés internes et externes, les entreprises nationales sont amenées à améliorer la qualité de leurs produits et services en vue de renforcer leur compétitivité.
Les entreprises se sont adaptées en adoptant des approches qualité de plus en plus sophistiquées et qui permettent de fournir des produits conformes aux attentes clients. Ces approches ont évolué à partir du contrôle final de conformité des produits dans les années 40, les méthodes statistiques dans les années 60, en passant par l'assurance qualité dans les années 80 et en aboutissant aux méthodes de management de la qualité actuellement et plus précisément la Qualité Totale.
Ce document, destiné aux personnes qui veulent connaître plus dans le domaine de la qualité, se propose d'expliquer les concepts, les méthodes et les outils utilisées dans ce domaine.
[...] Aspects découlant de l'application du principe 2 «Leadership» •Prendre en compte des besoins de toutes les parties intéressées notamment les clients, les employés, les fournisseurs, les financiers, les collectivités locales et la société dans son ensemble. •Etablir une vision claire du futur de l'organisme. •Définir des objectifs et des cibles réalisables. •Créer et entretenir des valeurs communes et des modèles de comportement fondés sur l'équité et l'éthique à tous les niveaux de l'organisme. •Etablir la confiance et éliminer les craintes. [...]
[...] ( Des années 60 aux années 80 Cette période peut être classée comme celle d'une recherche pour la maîtrise de la qualité. La croissance des capacités de production devenait supérieure à celle de la demande des marchés intérieurs. Une réelle concurrence s'instaurait alors entre les entreprises pour réduire les coûts de production car accroître la production sans maîtrise des coûts devenait suicidaire. De plus, les consommateurs devenaient plus exigeants au niveau de la performance du produit, des délais et des prix. [...]
[...] LES PROCEDURES Une procédure se définit comme : Une façon de procéder ; une manière d'exécuter ou d'effectuer quelque chose. Une action divisée en étapes ; une ligne de conduite. Un ensemble de notes et de modes opératoires permettant la conduite des affaires. Il n'est pas nécessaire qu'une procédure soit longue, détaillée et complexe. Il est bon, avant de commencer à écrire une procédure, de garder présent à l'esprit quelques principes universels régissant les procédures : Les procédures ont une tendance naturelle à se modifier toutes seules. Plus une procédure est complexe, plus elle aura tendance à se modifier. [...]
[...] Un élément de sortie peut être, par exemple une facture, un logiciel, un combustible liquide, un dispositif clinique, un service bancaire ou un produit final ou intermédiaire. Le processus lui même est une transformation qui ajoute de la valeur. Il implique un certain nombre de ressources, telles que les personnes, des matières et du matériel. Pour maîtriser un processus, il est nécessaire de réaliser des mesures sur les éléments d'entrée, et divers endroits du processus, ainsi que sur les éléments de sortie. Schéma d'un processus Les indications suivantes sont données pour faciliter à l'entreprise la mise en place de l'approche processus. [...]
[...] 3-1 Nature et choix des documents à maîtriser: Lorsqu'on veut mettre en place un système qualité, il faut commencer par inventorier les documents existants et évaluer leur importance en matière de qualité afin de construire la pyramide des documents qualité sur la base des documents appliqués. Il ne faut pas vouloir maîtriser tous les documents en vigueur sous peine d'alourdir le système. Il, faut faire la sélection des documents qualité en les classant par type (manuels, procédures, instructions, gammes, etc . ) auxquels correspondront des règles de présentation, d'approbation et de diffusion. [...]
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