Gestionnaire, information, observateur actif, diffuseur, porte-parole, knowledge workers, Technologies de l'Information et de la Communication, TIC, création de valeur, travail du manager, rôle du manager, veille stratégique
L'environnement est une source inépuisable de ressources souvent nouvelles et qui permettent aux organisations de s'adapter rapidement aux défis qu'elles se sont lancées. L'implication du manager devient donc primordiale pour la bonne utilisation de ces ressources. En effet comme le constate Peter F. Druker : «les managers sont aujourd'hui des knowledge workers, c'est-à-dire que leur rôle est de savoir utiliser les Technologies de l'Information et de la Communication (TIC) afin de créer de la valeur » .
Dans son ouvrage « Le management, voyage au centre des organisations », H. Mintzberg nous donne « une description fondamentale de travail de gestionnaire » grâce à une étude empirique fondée sur l'observation du travail quotidien de 5 grands dirigeants. Ses observations montrent que leur travail est très complexe et très difficile, déterminé par toutes sortes de sollicitations provenant tant de l'intérieur de l'entreprise que du milieu extérieur. Il est démontré que le bon fonctionnement d'une organisation est directement lié à la façon dont le manager travaille.
Le rôle du manager est de savoir composer en permanence avec son environnement en associant les compétences des opérateurs, les savoir-faire internes et les connaissances avec les différents éléments recueillis dans l'environnement . La fonction première du manager est de s'occuper d'un projet collectif de l'entreprise et du souci de chacun. D'après Mintzberg, « les rôles du manager découlent de sa capacité à apparaître au centre du système nerveux de l'entreprise en tant qu'observateur actif, porte-parole et diffuseur d'informations » .
Dans cette étude nous traiterons principalement des rôles du cadre liés à l'information. Un développement structuré permettra d'apporter des éléments de réponse à la problématique suivante : Quels sont les rôles du manager liés à l'information qui se révèlent indispensables au bon fonctionnement de l'organisation ?
[...] S'il souhaite anticiper ces évolutions, le manager doit être au courant de ce qui est sur le point de se passer grâce notamment au système d'information de l'entreprise. Ce système d'information non informatisé qui se compose d'un certain nombre de contacts tels que les fournisseurs, les associés, les partenaires, les clients va lui permettre d'échanger avec l'extérieur et d'élaborer un réseau extérieur d'information. Ces informations vont ainsi lui permettre de prévoir les éventuels changements à venir. De plus, afin d'anticiper au mieux les évolutions du marché, le manager devra mettre en place une veille stratégique pour baser au mieux ses décisions sur les changements à venir. [...]
[...] Le manager a accès à toutes les informations, du fait de son statut. On peut parler d'accès privilégié à l'information externe et un accès total à l'information interne car tout passe par le cadre. Donc le rôle d'observateur actif du manager consiste à chercher, collecter et recevoir des informations qui proviennent du réseau de contacts personnels et/ou professionnels du manager. Ainsi, on peut dire que le manager à sa propre base de données avec toutes les références de ses contacts. [...]
[...] On peut donc dire que le manager à différents rôles qui sont liés à l'information. Ses rôles lui permettent d'être au cœur de l'organisation. Il est au centre du système nerveux de son organisation Avec le schéma ci-dessous on remarque que le cadre est en relation constante avec les acteurs de l'entreprise ce qui lui permet d'accroître la collecte d'informations. Le cadre dans le flux de l'information[17] II) Indispensable au manager pour le bon fonctionnement de son organisation Cas d'entreprise L'entreprise Intermarché[18] Ce grand patron a réussi, grâce à un style de management plus collégial, à sortir le groupe Intermarché de sa situation de léthargie. [...]
[...] D'où l'importance résidant dans la qualité de formulation de l'information et de la qualité de l'information en elle-même. Discussion Tableau récapitulatif des interviews de M. Trybus (cadre) et M. Laurans (cadre de direction) En résumé, l'information est une question de survie pour l'entreprise Celduc tandis que pour le Crédit Mutuel, elle a principalement un but fonctionnel. La différence de taille des deux entreprises se fait sentir. Réflexion sur l'analyse de Mintzberg de la part des deux cadres interrogés Conclusion Pour conclure, nous pouvons dire que le manager apparaît au centre du système nerveux de son organisation Il recherche et obtient des informations à l'intérieur de son organisation avec l'aide de ses subordonnés. [...]
[...] Une autre de mes fonctions est de maintenir une veille technologique de l'entreprise par le traitement de toutes les informations que l'on peut récupérer par tous les médias ou sources possible, autant par des sources formelles qu'informelles. En quoi êtes-vous un observateur actif dans votre environnement professionnel ? Je me considère comme un observateur actif dans la mesure où les informations dans notre entreprise sont des plus importantes tant sur la concurrence, que sur la technologie, que sur nos clients. Nous essayons d'avoir des informations aussi bien proches de notre métier que des informations générales qui peuvent avoir des implications dans nos marchés. [...]
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