Gap, entreprise américaine, multinationale, méthodes de vente, Banana Republic, période des soldes, travail de vendeuse, sens du commerce
J'ai travaillé comme vendeuse au magasin de vêtements GAP Saint-Germain, durant la période des soldes estivales.
Dans ce rapport, je présente tout d'abord l'organisation et la spécificité de l'entreprise GAP, une des plus grandes entreprises mondiales de vêtements. Je décris et analyse ensuite le métier de vendeuse chez GAP, le fonctionnement interne du magasin et les méthodes de vente mises en œuvre.
Tout commence en 1969, lorsque Don et Doris Fisher, deux frères, ouvrent à Los Angeles un magasin de vêtements du nom de GAP. Une dizaine d'employés constituent alors cette petite entreprise.
En 1977, GAP Inc. (GAP Incorporated, c'est-à-dire GAP en tant que société) est créée, en tant que chaîne de vêtements de marque GAP. Très vite, des magasins GAP pour enfants et bébés voient le jour (GAPkids et babyGAP), ainsi qu'une ligne de lingerie (bodyGAP). La marque GAP connaît un énorme succès auprès des Américains, car elle propose des vêtements de tous les jours et de tous types, d'excellente qualité, à prix raisonnables, et pour toute la famille.
Les produits GAP sont très diversifiés : les vêtements constituent la base principale de la marque, mais il existe aussi des sacs, des chaussures, des sous-vêtements, des lunettes de soleil, des accessoires de mode (chapeaux, casquettes, ceintures, bijoux, …), et une gamme de parfums, de maquillages, et de produits pour le corps.
Ces produits proviennent directement d'Angleterre, qui sert de lieu de transition des marchandises GAP en provenance des Etats-Unis et à destination de l'Europe. Les produits sont directement acheminés de l'Angleterre jusqu'aux magasins concernés, sans passer par un dépôt spécifique à GAP France.
[...] Responsabiliser le vendeur sur sa zone est une chose importante, car cela permet de mettre tous les vendeurs sur un même niveau : chacun doit ranger, chacun doit vendre. Il n'y a pas d'inégalité entre les vendeurs (un qui fait le «bon boulot» et un autre le «mauvais»). De plus, le travail en équipe permet de passer le relais. Le client croise plusieurs vendeurs différents (accueil, vente, cabine, caisse). Un vendeur ne consacre jamais plus de 5 minutes à un même client, ce qui permet de s'occuper de tout le monde. [...]
[...] Il doit être placé à gauche au niveau de la poitrine. Aucune fantaisie n'est tolérée. - L'accueil de tout client entrant dans le magasin doit obligatoirement se faire sous cette forme : «Bonjour ! Bienvenue chez GAP C'est une règle qui permet d'accueillir le client tout en lui mettant en tête le nom du magasin dans lequel il entre. Cette phrase fait aussi partie de l'identité interne de l'entreprise GAP, car on l'entend dans tous les magasins GAP du monde, déclinée dans différentes langues. [...]
[...] GAP attache beaucoup d'importance à ce que ses vendeurs soient des «vendeurs GAP» et non des vendeurs de vêtements. Pour cela, plusieurs directives ont été mises en œuvre par l'entreprise : - Le style vestimentaire adopté par les employés est très rigoureusement dicté : la tenue idéale doit être un pantalon en jean bleu et un T-shirt blanc. Toutefois, les pantalons autres que les jeans sont aussi acceptés. Cela permet aux employés d'être facilement reconnaissables, tout en reflétant l'image de GAP. [...]
[...] est une entreprise internationale possédant trois groupes (GAP, Banana Republic, et Old Navy) et employant personnes, qui est restée familiale (le président actuel est M. Donald Fisher), et dont la notoriété est mondiale L'organisation de GAP France 54 magasins GAP existent en tout en France, et 25 sont situés à Paris. Les plus grands sont ceux de l'avenue des Champs Elysées, de la rue de Rivoli, et de la place de la Madeleine. Le directeur de GAP France est actuellement M. [...]
[...] Même les plus grands magasins américains n'ont aucune avance par rapport aux magasins des autres pays. Les directives concernant les prix, la publicité, les articles à mettre en vente ou à retirer de la vente, proviennent, elles, du siège GAP du pays concerné, et sont envoyées par courrier à tous les magasins. Le prix d'un article GAP à un moment donné est le même quel que soit le pays et le magasin dans lequel on se trouve L'exemple du magasin GAP Saint-Germain Le magasin GAP Saint-Germain fait partie des 7 plus gros magasins GAP de France. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
