La mise en oeuvre de la Gestion de la Relation Client dans la banque de détail
Mémoire - 42 pages - Management organisation
Depuis quelques années, les banques ont adopté des stratégies de gestion de la relation client (GRC, ou CRM - Customer Relationship Management en anglais). La GRC peut se définir comme une approche globale basée sur les nouvelles technologies de l'information et de la communication, permettant...
Modélisation des processus de décision et des flux d'informations dans les entreprises de distribution
Mémoire - 87 pages - Management organisation
Bien que des travaux de modélisation aient été réalisés pour des systèmes de production de biens ou de services, peu de modèles sont adaptés aux organisations logistiques et en particulier aux entreprises de distribution. Ce travail de recherche est né d'un besoin industriel. Il s'agit d'une...
Optimisation du recrutement dans le secteur de la promotion des ventes chez MGS promotion (2006)
Étude de cas - 33 pages - Management organisation
L'entreprise est un cadre en constante évolution, aussi rencontre-t-elle aux différentes étapes de sa vie divers problèmes à résoudre. MGS Promotion est une société prestataire de service qui est classée, selon le code de Nomenclature des activités Françaises, dans le secteur de la publicité....
En quoi peut-on parler d'une culture Starbucks Coffee?
Étude de cas - 15 pages - Management organisation
« Starbucks », l'expression est devenue si courante dans le langage des américains de tout âge qu'elle semble définir à elle seul un nouveau mode de vie. Sa notoriété serait comparable à celle du mot « google » qui est devenu en quelques années un verbe désignant le fait de rechercher sur la...
Contrat de maintenance d'équipement
Contrat type - 3 pages - Management organisation
Le taux annuel pour la maintenance est de [MONTANT] et sera payé en avance par tranches de [MONTANT DES TRANCHES] par mois, à compter du [DATE DU PREMIER PAIEMENT] et le premier de chaque mois suivant pendant toute la durée du présent contrat à [ADRESSE DU PAIEMENT], ou en tout autre lieu désigné...
Le talent BIC
Étude de cas - 31 pages - Management organisation
Le talent d'une entreprise, voilà une question qui pourrait être celle d'un cours de philosophie, sauf que ce n'est pas le cas ici. Ici, l'entreprise en question est Bic et son talent c'est justement ce qu'on va essayer de déterminer. En tout cas, même s'il ne s'agit pas de traiter un sujet de...
La Marine Royale ou l'extraordinaire renaissance de la marine française sous Louis XIV
Étude de cas - 20 pages - Management organisation
La Royale compte parmi les fleurons du Grand Siècle. Duquesne, Tourville, Jean Bart, par leurs succès et leurs exploits, ont écrit quelques unes des plus belles pages de notre histoire maritime. Cette marine a demandé beaucoup d'efforts à une poignée de ministres tels que Richelieu, Fouquet,...
Les enjeux de la fidélisation client pour les entreprises de services (2006)
Mémoire - 38 pages - Management organisation
La reconnaissance du client au cœur de la stratégie de fidélisation pour les entreprises de services ? Aujourd'hui, l'érosion de la clientèle des entreprises de service se développe de plus en plus mais peut être limitée par deux stratégies idéalement menées conjointement : la stratégie de...
Le management au Cameroun (2006)
Étude de cas - 31 pages - Management organisation
Le Cameroun, en raison de sa position géographique médiane dans le continent africain, regorge de ressources considérables lui valant l'appellation non négligeable "d'Afrique en miniature". Le Cameroun réunit sur son sol la quasi totalité de ce que la nature a donné de manière éparse et...
La Technologie XBRL, Evolution ou Révolution ?
Mémoire - 33 pages - Management organisation
Ayant effectué mon stage d'été 2006 dans une start-up belge ayant pour activité l'intégration de solutions logicielles pour les sociétés ( 3i Bénélux ), j'ai découvert un marché d'une envergure que je ne soupçonnais pas. Depuis mon plus jeune âge, je suis un passionné...
Le procès Microsoft
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
En 2007, la Cour européenne de justice confirmait la condamnation du géant américain Microsoft pour abus de position dominante, selon l'article 82 du traité Commission Européenne. Elle lui reprochait de profiter de son quasi-monopole sur le marché des systèmes d'exploitation pour imposer...
Euroco : analyse stratégique
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
L'internationalisation est un phénomène de plus en plus fréquent de nos jours, et dans ce contexte, il me semblait important de choisir une entreprise internationale pour effectuer ce diagnostic stratégique. C'est pour cette raison que j'ai choisi d'étudier la stratégie de l'entreprise EUROCO,...
H&M, une analyse approfondie
Étude de cas - 20 pages - Management organisation
Hennes & Mauritz (plus connue sous le nom d'H&M) est une grande chaîne de magasins de vêtements connue pour proposer à des prix très bas toute une gamme de vêtements tendance, pour hommes, femmes et enfants. Groupe familial d'origine Suédoise, il a réussi à se faire une place sur le marché...
Organisation et management : étude de l'organisation ESCP-EAP Conseil (2006)
Étude de cas - 19 pages - Management organisation
L'organisation dont je réalise la monographie est ESCP-EAP Conseil. La Junior Entreprise réalise des études de marché pour des grandes entreprises, des PME et des créateurs d'entreprise. Il s'agit donc d'un travail de conseil marketing, qui est parfois complété par la réalisation de business...
Management des opérations : le cas de Grand Optical (2005)
Étude de cas - 13 pages - Management organisation
GrandOptical est une entité du groupe Grandvision. La chaîne totalise 120 magasins en France et en Europe et un siège à St Quentin dans les Yvelines. Ces magasins sont principalement situés dans des centres commerciaux. Ce sont des opticiens dont la spécificité est de proposer des lunettes prêtes...
Les salons de massage : étude de marché et stratégie d'implantation.
Étude de marché - 22 pages - Management organisation
Mots-clés : entreprise et gestion, management, étude de marché, salon de massage, salon de massage haut de gamme, salon de massage bulle, ouvrir un salon de massage Notre avis : Cette étude de marché extrêmement complète explore avec beaucoup de soins et de détails le potentiel économique des...
Management des opérations: la société Francem
Étude de cas - 12 pages - Management organisation
La société Francem est une entreprise familiale créée en 1949. Au début, la production consistait plus à faire du moulage de pièces en caoutchouc ; puis elle s'est spécialisée dans l'extrusion de profilés d'étanchéité caoutchouc cellulaires et compacts (cf échantillons) à partir de 1963. La...
Applying "New JIT" in Toyota
Étude de cas - 10 pages - Management organisation
Japanese cars companies, especially Toyota, have been during the second half of the 20th century some standards in defining the best production principles. In particular, they have carried out a quality management approach of the production through the implementation of The Just In Time (JIT)....
Consulting en système informatique: Expertise Conseils +
Étude de cas - 63 pages - Management organisation
Le contexte actuel de Rzarus n'est pas au beau fixe. En effet, la baisse du Chiffre d'Affaires de l'entreprise et le turnover important sont les conséquences d'une perte de motivation générale. Rzarus connaît une stagnation du nombre de ses réservations clients, ainsi qu'une...
Direction et gestion d'une force de vente : General Motors en France (2006)
Étude de cas - 14 pages - Management organisation
General Motors Corporation est une société du secteur automobile, basée aux États-Unis d'Amérique à Detroit (Michigan) et multinationale. Elle commercialise sous de nombreuses marques et elle est implantée dans le monde : - Aux Etats-Unis : Chevrolet, Cadillac, GMC, Oldsmobile - En Europe : Opel,...
Etude de cas Pin des Landes (2006)
Mémoire - 39 pages - Management organisation
A l'heure de la mondialisation, le moindre marché se trouve confronté à une rude concurrence venue de l'étranger. Le Pin des Landes ne déroge pas à la règle. En effet, après avoir été dans une position confortable durant plusieurs années, il doit faire face à l'arrivée de nouvelles essences...
Les transports en commun cub Bordeaux (2006)
Étude de marché - 18 pages - Management organisation
Le transport en commun sont « des véhicules publics destinés à transporter les voyageurs » . L'action des autorités est d'allouer à une collectivité des engins de déplacement de la population résidente pour se déplacer dans l'agglomération. Les transports collectifs ont multiples intérêts comme...
Fusion aquisition : acquisition de PL7 par ALTI ou une préparation réussie
Étude de cas - 14 pages - Management organisation
Les deux partenaires de cette opération de rapprochement sont deux entreprises de conseil : - ALTI : 15 M€ CA et 250 salariés - PL7-Bright : 2M€ CA et 18 salariés. De fait on comprend bien qu'il ne va pas s'agir ici d'une alliance entre deux entreprises de taille...
Gestion de force de vente: le cas crédit agricole
Étude de cas - 8 pages - Management organisation
Nous avons donc choisi de traiter l'organisation de la force de vente au sein d'une banque : le Crédit Agricole. Nous avions le choix entre le Crédit Lyonnais et le Crédit Agricole et nous avons opté pour cette dernière car elle vient de racheter récemment le Lyonnais et qu'à terme les méthodes...
Le brand management : l'exemple de Walt Disney
Étude de cas - 8 pages - Management organisation
La multinationale Walt Disney Company a été créée en 1923 par Walt Disney. C'est aujourd'hui, l'un des plus grands groupes de divertissement du monde. La société est déclarée dans l'état du Delaware et son siège social est en Californie à Burbank. Au total, en 2005, la firme...
L´entreprise Ikea et l'atelier des chefs : étude de cas (2006)
Étude de cas - 9 pages - Management organisation
C'est le « consommateur-entrepreneur » décrit par R.Rochefort qui est au cœur du concept d'Ikea et de l'Atelier des Chefs. L'économiste explique dans son ouvrage Consommateur-Entrepreneur que l'on passe de la « consommation-destruction » à la « consommation-coproduction », d'où le succès du...
Les relations publiques comme outil de gestion: comment une entreprise comme la SNCF a géré une situation de nuisance sonore en utilisant les relations publiques
Étude de cas - 4 pages - Management organisation
Je travaille actuellement à la Direction de la Communication de la SNCF, Société Nationale des Chemins de Fer Français. Cette année, un communicant lillois a mis en place une véritable opération de relations publiques afin de gérer un phénomène de nuisance sonores dû à des travaux de...
Organisation de l'entreprise ATH (Applications Techniques Hydrauliques)
Étude de cas - 23 pages - Management organisation
Ainsi, dans un premier temps, nous allons vous présenter la société ATH puis nous allons analyser son organisation actuelle pour enfin finir par l'étude des modifications qui ont été apportées à l'organisation depuis sa création (...)
La logique entrepreneuriale des travailleurs handicapés (2006)
Mémoire - 27 pages - Management organisation
Au cours d'un stage réalisé au CEPACCRE Aquitaine (organisme d'accompagnement des créateurs d'entreprise), j'ai constaté qu'un grand nombre de travailleurs handicapés, chômeurs pour la plupart au moment de porter leur projet, se tournaient vers l'entrepreneuriat pour se réinsérer...
Etude concurrentielle de l´entreprise Billabong (powerpoint) (2005)
Étude de marché - 18 pages - Management organisation
Billabong est une marque de surfwear originaire de la gold coast en Australie. C 'est un surfeur australien, Gordon Merchand, qui a fondé cette marque en 1972. La société s 'est vraiment développé à partir de 1982, date où elle a mis en place des filiales aux Etats-Unis, en Afrique du sud et en...
