Boursorama, analyse PESTEL, analyse interne, stratégie des moyens, Finance, capital humain, RSE Responsabilité Sociétale des Entreprises
Depuis sa création, Boursorama s'attache à simplifier le quotidien de ses clients en leur proposant les meilleurs prix et la meilleure qualité de service. Il propose un catalogue de plus de 1 000 fonctionnalités gratuites et s'appuie sur les nouvelles technologies.
En répondant aux attentes françaises d'autonomie, de simplicité et d'épargne, Boursorama est devenu le leader français de la finance en ligne. Offre une combinaison d'épargne en ligne et d'informations financières. Par ailleurs, la Banque diffuse l'actualité boursière et économique par le biais de son portail, donnant accès à des vidéos, articles, forums de discussion et actualités en continu, permettant aux clients d'accéder à des informations plus générales.
[...] Ces profils incluent des ingénieurs spécialisés dans le secteur financier, des commerciaux agissant comme conseillers dans le secteur de la banque de détail, des spécialistes du marketing chargés de promouvoir l'image de marque, etc. Cette diversité de compétences contribue à une excellente qualité de service et à l'atteinte des objectifs de la Société Générale. Financiers : En 2017, la Société Générale a réalisé un chiffre d'affaires d'environ 24 milliards d'euros, dégageant un bénéfice net de 4,5 milliards d'euros. Ces fonds témoignent cette année d'un dynamisme solide sur l'ensemble des opérations de la banque. [...]
[...] Qualitatifs : Satisfaction client : Cela peut inclure des indicateurs tels que le taux de satisfaction client, le temps de réponse aux demandes des clients et la fidélité des clients ; Innovation technologique : Cela peut inclure le développement de nouvelles fonctionnalités en ligne, l'intégration de technologies émergentes et l'amélioration continue de la plateforme numérique ; Sécurité des données : Cela implique des mesures de sécurité robustes, des protocoles de cryptage, des systèmes de détection des fraudes et des efforts continus pour se conformer aux normes et réglementations en matière de protection des données ; Excellence opérationnelle : Cela peut inclure des initiatives de réduction des coûts, l'automatisation des tâches et la simplification des processus pour offrir une expérience fluide et sans accroc aux clients ; Leadership et réputation : Cela peut être mesuré par des indicateurs tels que la notoriété de la marque, les classements dans les sondages et les récompenses de l'industrie. Ces objectifs qualitatifs contribuent à la vision globale de Boursorama en tant que banque en ligne. Ils sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins du marché et des attentes des parties prenantes. [...]
[...] Pilotage de la performance et RSE Analyse interne Le métier Secteur d'activité : Secteur bancaire proposant des services bancaires. Il existe trois types de services bancaires qui comprennent : La banque en ligne Le courtage en ligne Le Portail (l'information financière sur Internet) Mission et vocation : Depuis sa création, Boursorama s'attache à simplifier le quotidien de ses clients en leur proposant les meilleurs prix et la meilleure qualité de service. Il propose un catalogue de plus de 1 000 fonctionnalités gratuites et s'appuie sur les nouvelles technologies. [...]
[...] Distributeurs automatiques de billets (DAB) : Bien que Boursorama soit principalement une banque en ligne, elle propose également un accès aux DAB pour permettre à ses clients de retirer de l'argent liquide et d'effectuer d'autres opérations courantes. Immatériels : Logiciels : La banque investit dans le développement et l'acquisition de logiciels spécialisés pour sa plateforme en ligne, ses systèmes de gestion des opérations bancaires, ses outils d'analyse en ligne, etc. Marques et droits de propriété intellectuelle : Ces actifs incorporels représentent la réputation, la reconnaissance et la valeur de la marque Boursorama. [...]
[...] Savoir-faire et expertise : Cela inclut des processus internes, des connaissances sectorielles, des méthodologies de gestion des risques, etc. Ces éléments immatériels sont des moyens importants pour la banque. Contrats et accords commerciaux : Boursorama peut détenir des contrats de licence, des contrats de partenariat et d'autres accords commerciaux qui ont une valeur immatérielle pour l'entreprise. Ces contrats fournissent des droits et des avantages exclusifs, renforçant ainsi la position concurrentielle de Boursorama sur le marché. [...]
Référence bibliographique
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