Formation, gardiennes d'immeuble, société locative, immeubles sociaux, évaluation financière, logements HLM, gardiennage, Turn-Over, dispositif pédagogique
Une société locative d'immeubles sociaux, qui jusqu'à présent louait des appartements à des ménages ayant de faibles revenus, décide de s'orienter vers des revenus plus aisés, "les cadres moyens". Désormais les logements HLM sont changés en des logements intermédiaires.
Cette nouvelle stratégie amène donc cette société à restructurer le travail du gardiennage.
Dorénavant, les fonctions de gardiennage s'élargissent. Le gardiennage aura en charge bien entendu tout ce qui concerne le nettoyage des parties communes, mais en complément il y aura la permanence des bureaux d'accueil (information et orientation des résidents locataires), la perception des loyers des locataires, la tenue des dossiers de demande de logement et la visite des appartements non loués.
Cette nouvelle organisation, qui implique de nouvelles tâches telles que la partie commerciale, laisse perplexe le gardien avec le turnover entre immeubles devenu obligatoire, l'arrivée de responsables sur les sites et l'administratif.
Ceci me conduit à proposer des cycles de formation permettant de maîtriser la partie administrative et commerciale qu'a désormais en charge le gardien, le respect des procédures et des méthodes d'organisation.
[...] Ils vérifieront l'entretien des parties communes et accompagneront les gardiennes dans la partie administrative / commerciale. Cette nouvelle organisation qui implique de nouvelles tâches telles la partie commerciale laisse perplexe le gardiennage avec le Turn-Over entre immeubles devenus obligatoire l'arrivée de responsables sur les sites et l'administratif. Ceci me conduit à proposer des cycles de formation permettant de maîtriser la partie administrative et commerciale qu'ont en charge le gardiennage, le respect des procédures et des méthodes d'organisation. Dispositif pédagogique proposé Je décide de mettre en place une formation action qui s'avère être la plus appropriée au contexte. [...]
[...] Les objectifs pédagogiques de ce dispositif visent à : - découvrir les nouvelles fonctions avec ces méthodes de travail, - approfondir les connaissances des nouveaux domaines du travail, - en apprendre les technicités. Pour ce faire, la formation action va se dérouler en 2 cycles de formation : la partie administrative et la partie commerciale. La méthode pédagogique qui va être mise en place sera une forte mobilisation du groupe gardiennage. Une participation des responsables et une faible présence du formateur. Chaque cycle commencera avec un niveau composé de plusieurs modules par an. [...]
[...] Il faut donc qu'ils soient relayés par le gardiennage pour une permanence à chaque immeuble toute la journée. Il est dédié à chacun des cycles : cycle administratif et commercial - la partie administrative semaine Cette première concerne tout ce qui est : de la gestion locative telle que l'accueil, l'information et l'orientation des résidents et visiteurs, la perception des loyers des résidents ne voulant pas envoyer leur règlement à la société locative étant plus facile de le déposer au gardiennage, la communication relationnelle et écrite, la gestion des conflits (tels le traitement des réclamations, la régulation des rapports entre voisinages) Tous les mois un questionnaire de contrôle d'acquisition / de savoir sera distribué auprès des responsables et des gardiennes qui devront le remplir ensemble. [...]
[...] Chacune des gardiennes avait l'attribution de ses tâches dans un seul et même immeuble. Dorénavant les fonctions de la gardienne s'élargissent. Le gardiennage aura en charge bien entendu tout ce qui concerne le nettoyage des parties communes qui restent inchangées. Mais en complémentarité il y aura la permanence des bureaux d'accueils (accueil, information et orientation des résidents locataires), la perception des loyers des locataires et elles devront remplir les dossiers des demandes de logements éventuelles, distribuer des prospecteurs ou bien leur faire visiter les appartements non loués. [...]
[...] Ceci déterminera si le module est atteint et dans ce cas il y aura le passage à un autre module où alors revenir sur les points d'incompréhension. Tous les mois ce questionnaire sera distribué et servira donc de suivi des acquis pendant la formation. *Les semaines A et B correspondent au choix de traiter une partie une semaine sur deux. Par exemple une semaine sur deux sera traitée la partie administrative. Il est souhaitable de passer davantage de temps sur la partie commerciale que sur la partie administrative. [...]
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