Analyse ergonomique d'un poste de travail: le cas Echelle 34

Laetitia V.

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Analyse ergonomique d'un poste de travail: le cas Echelle 34

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Analyse ergonomique, poste de travail, étude de cas, Echelle 34, commercialisation de produits de hauteur, sécurité, technico-commerciales, problèmes ergonomiques

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Résumé du document

C'est en 1981, à Montpellier, que le premier magasin spécialisé dans la commercialisation de produits de hauteur a vu le jour sous le nom d'Echelle 34. Après quelques années d'exploitation, et fort de son succès, le fondateur, Georges Morales, décide d'évaluer la reproductibilité du concept, les conclusions sont très positives…

Nous allons à présent détailler l'organisation des différents éléments présents dans le bureau de la technico-commerciale.
Les différents éléments qui composent ce bureau sont très sobres et il y a très peu d'éléments superflus et inutiles, voire aucun. Les éléments fixes sont le bureau central, les trois chaises dont deux destinées aux clients, l'ordinateur, l'imprimante, le téléphone et deux meubles de rangement, l'un sur lequel est posé l'imprimante et l'autre mettant en avant des dépliants de l'entreprise.

Comme nous pouvons le constater, très peu d'éléments sont ajoutés à cet aménagement, la majorité d'entre eux étant les affaires personnelles de la technico-commerciale : son sac à main et son manteau, les autres étant des documents de travail. Le bureau n'est pas très grand, mais il permet quand même une bonne circulation.
Le bureau est accolé à celui de l'autre technico-commerciale du magasin, ce qui permet une fluidité de la transmission des informations.

Sommaire

Présentation de l'entreprise
1. Historique
2. Le concept
3. Le métier
4. La clientèle
Le poste de travail
1. Présentation de la fonction
2. Plan du poste de travail
3. Description du poste de travail
Analyse du poste de travail
1. Questionnaire
2. Grilles d'analyse
3. Problèmes ergonomiques

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Extraits

[...] Il contient plusieurs parties qui sont : - l'ergonomie du local ; - l'ergonomie du poste de travail ; - les problèmes rencontrés ; - les informations personnelles. ENQUETE ERGONOMIE AU TRAVAIL L'ergonomie du local Quel est le type de sol de votre bureau ? ( Carrelage ( Lino ( Moquette ( Plancher ( Autre (précisez) : . Comment trouvez-vous la luminosité de votre bureau ? ( Très bien ( Bien ( Insuffisante ( Très insuffisante Votre bureau est-il équipé d'un chauffage ? [...]

[...] Cependant, avec des sièges et des tables de travail maniables, il faudrait pouvoir permettre l'application des règles suivantes (Cakir, 1980): - la hauteur de la partie vitrée de l'écran à peu près à la hauteur des yeux; - la tête doit être droite ou légèrement inclinée vers l'avant; - il ne doit y avoir aucune torsion de la tête ou du tronc; - la région dorsale doit être légèrement incurvée vers l'arrière; - la région lombaire légèrement incurvée vers l'avant; - la partie supérieure du bras doit être verticale; - les coudes sont à 90 degrés; - l'avant-bras et les mains sont à l'horizontale; - les cuisses sont à l'horizontale, les genoux à peu près à 90 degrés; - Un appui-pied est fortement suggéré; Les équipements et le mobilier devraient permettre les ajustements nécessaires pour assurer cette position (voir Figure 1). Figure 1 : La position idéale de travail Le plan de travail doit être à bonne hauteur de manière à éviter toute posture nuisible (dos rond, épaules surélevées). La surface de ce plan de travail doit être adaptée au travail de l'utilisateur. En particulier, il faut veiller à l'accessibilité des outils qu'il doit utiliser (téléphone, lampe, porte-documents ) ainsi qu'à la fonctionnalité des rangements. [...]

[...] Nous pouvons voir sur la photo ci-dessous que les cloisons sont des vitres afin que la commerciale puisse apercevoir les clients entrant dans le magasin et aller les accueillir. Le bureau est accolé à celui de l'autre technico-commerciale du magasin, ce qui permet une fluidité de la transmission des informations. 3ème partie : Analyse du poste de travail A Questionnaire Nous avons réfléchi à un questionnaire qui nous a permis de mieux connaître l'ergonomie du poste de travail qu'occupe la technico-commerciale de cette entreprise. [...]

[...] C Le métier Monter, travailler, circuler, stationner suppose des marches, des échelons, mais aussi des plates-formes et des protections. Ces produits ont une certaine complexité qui nécessite conseil et assistance. Le métier de spécialiste consiste à conseiller et orienter les clients vers les meilleures solutions techniques, ce qui suppose une bonne connaissance des produits, des règles et normes de sécurité en vigueur. D La clientèle La clientèle est nombreuse et diversifiée : - Grandes entreprises BTP - PME et artisans - Entreprises industrielles - Administrations - Collectivités locales - Arboriculteurs - Métiers du spectacle - Architectes 2ème partie : Le poste de travail A Présentation de la fonction Nous avons analysé le poste de travail d'une des deux technico-commerciales de l'entreprise, dont les fonctions sont les suivantes : ( Organiser son planning hebdomadaire ; (·Suivre une clientèle fidèle de professionnels sur l'Hérault ; ( Prospecter téléphoniquement à partir d'un fichier prospects existant ; (·Prospecter à partir des retombées des mailings, appels rentrants, demandes par fax ; (·Participer aux salons professionnels et foires dans l'Hérault ; (·Etudier les besoins des prospects et y apporter la meilleure solution technique issue soit des produits standards sur catalogue, soit des produits réalisés sur mesure ; (·Réaliser un devis avec l'assistance éventuelle des Bureaux d'Etudes des fabricants; (·Vendre ce devis et sa solution en négociant les prix aussi bien en amont qu'en aval ; (·Suivre la commande ; (·Organiser la livraison ; (·Assurer, si nécessaire, la réception de chantier ; (·Suivre le règlement des clients ; (·Avoir la responsabilité de développer les secteurs d'activités suivants : échafaudage, EPI (Équipement de Protection Individuelle), équipements spéciaux ; (·Remonter des informations du marché et des concurrents afin d'adapter la politique commerciale de l'agence ; (·Rédiger un compte rendu hebdomadaire d'activité ; (·Assurer une permanence au magasin. [...]

[...] Chaque individu ressent différemment la hauteur et pèse d'une façon différente le risque qu'il prend. À partir d'une certaine hauteur, qui est variable selon les personnes, le particulier n'achète plus n'importe où, il cherche à être rassuré. Le professionnel, lui, doit en plus respecter la législation du travail, de plus en plus contraignante, en raison des accidents du travail toujours trop nombreux. La justice est exigeante quant au respect des règles de sécurité et punit sévèrement les responsables négligents. Cette atmosphère a conduit à un éveil des consciences. [...]

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