Analyse de la situation de travail d'une employée administrative d'une institution financière: le cas Roussel

Extraits

[...] Puisque des réunions sont faites assez régulièrement, plusieurs d'entre eux ont pu observer le rôle prépondérant qu'occupait Mme Roussel au sein du service des affaires sociales. En parlant de son rôle au sein du service justement, il est judicieux de souligner que le rôle qu'occupe Mme Roussel est plus ou moins synonyme de non-dit. En effet il n'est pas clairement expliqué, ni même formaliser ainsi le doute peut s'installer. La communication interne est loin d'être parfaite. D'un autre côté, on peut observer que d'une certaine façon Mme Roussel a su ce rendu indispensable par le biais des techniques dont elle dispose. [...]

[...] Pour CROZIER et FRIEDBERG, si l'on veut comprendre les articulations entre les jeux d'acteur et le système d'action concret, il faut utiliser deux modes de raisonnement : le raisonnement stratégique et le raisonnement systémique. La première part de l'acteur pour découvrir le système, le second tente de mettre en évidence l'ordre qui émane du système. Ainsi peut- on rendre compte de l'intégration des conduites dans un ensemble structuré et mettre éventuellement en évidence les systèmes d'actions concrets qui engendrent des dysfonctionnements globaux dans l'entreprise. II/ Discussion et conclusion 2.1 Bilan Après l'analyse que l'on vient de mener, nous avons d'ores et déjà fait apparaître différents dysfonctionnements. [...]

[...] Malgré toute son implication dans son travail, Mme Roussel à l'impression de ne pas être reconnue à sa juste valeur puisque cela ne se ressent pas sur son bulletin de salaire. En ce qui concerne son chef de service, Mr Bourdaine, nous notons là encore une incohérence. Il est précisé que le précédent chef assurait toutes ces tâches lui-même. Le rôle du chef de service à l'heure actuelle est donc à revoir. De plus, Mr Bourdaine semble faire amplement confiance à Mme Roussel, cependant il n'est précisé nulle part que ce dernier la soutient afin de la faire monter en grade. [...]

[...] Le chef de projet ne devra pas se lancer tête baissée Etape 2 CONCEPTION : Identification des ressources et des risques o Quelles sont les solutions retenues? Comment? Nombreuses sont les hypothèses d'amélioration que nous avons émises précédemment. Cependant deux d'entre elles nous paraissent incontournables afin de régler le problème : Le management et l'évaluation annuelle. Comme nous l'avons dit précédemment la mise en place d'un système d'évaluation au sein de l'entreprise serait une amélioration non négligeable du management de la CCCF. Il faut savoir que l'évaluation est une des clés de voûte du management, mais aussi du développement des compétences. [...]

[...] Page 18 Introduction L'étude de cas ROUSSEL propose l'analyse de la situation de travail d'une employée administrative d'une institution financière. Cette situation fait apparaître un décalage entre le statut et la fonction de cette personne. Cette recherche conduite au sein de la caisse de crédit coopératif française (CCCF) a pour objectif d'apporter un soutien à l'entreprise afin qu'elle prenne les bonnes décisions et que cette réorganisation se passe dans les meilleures conditions. Ce cas met en exergue différentes dimensions, et donc la complexité, d'un problème organisationnel et montre que beaucoup d'éléments peuvent être en cause dans l'apparition et le développement d'une telle situation individuelle. [...]