Analyse synthétique au regard de la mobilisation de l'engagement des collaborateurs au sein d'une organisation - Health

Extraits

[...] De plus des tâches lui ont été rajoutées par la responsable des prises en charge. - Le service réclamation composé d'une secrétaire médicale : en arrêt de travail depuis 6 mois, ses tâches ont été répartis entre diverses personnes. - Le standard composé d'une personne : rien à signaler. Les 11 centres sont composés chacun d'une quinzaine de praticiens, de 4 secrétaires médicales (dont 3 alternantes) et un directeur. Les praticiens se plaignent du manque de matériel et du manque de professionnalisme des secrétaires. Les secrétaires se plaignent de la charge de travail. [...]

[...] • Analyse synthétique au regard de la mobilisation de l'engagement des collaborateurs au sein d'une organisation - Health Contexte « L'entreprise s'appelle Health entreprise de près de 350 salariés répartis entre 11 centres de santé pluridisciplinaires et le siège. - Au siège se trouve : le directeur général, le service administratif et financier composé d'un directeur administratif et financier, d'une responsable RH et d'une chargée RH et d'une chargée de recrutement. - Le service comptabilité est composé de 2 personnes. [...]

[...] - Le service facturation est composé de 3 secrétaires médicales et d'une directrice. Il y a un sous-effectif : des personnes travailleuses, mais la charge de travail est trop importante pour si peu de personnel au vu des délais imposés par la direction. » Contexte (suite) « - Le service formation nouvellement créé composé d'un directeur : rien à signaler. - Le service tiers payant composé de 3 secrétaires médicales et d'un directeur : rien à signaler. - Le service télétransmission composé de 2 secrétaires médicales et d'un responsable : rien à signaler. [...]

[...] Tenir compte des forces des collaborateurs et les conforter pour améliorer l'efficacité au travail. Autrement dit, il faut pouvoir approuver les efforts employé par les collaborateurs lorsque cela est constaté : Il faut pouvoir prendre en compte les demandes des collaborateurs Les conforter dans leurs choix lorsqu'ils sont judicieux Développer la reconnaissance et la motivation par des gratifications (prime, jours de repos, aménagement du temps de travail, etc.) Plan d'action Comment travailler l'engagement des collaborateurs ? Il demeure crucial de faire connaître aux collaborateurs tous les moyens (formations ou autre) pour améliorer les compétences des collaborateurs Sensibiliser aux risques psychosociaux : Proposer des espaces de discussion pour les collaborateurs Proposer des interventions de spécialistes de stress pour former les collaborateurs face aux risques pour la santé et la productivité Accompagnement des managers Actions possibles pour accompagner les managers dans la mobilisation de l'engagement de leurs équipes : Favoriser le sentiment d'appartenance à l'entreprise Health de manière verticale : des directions aux responsables de service Améliorer le retour d'expérience afin de fixer des objectifs cohérents en fonction des profils des collaborateurs présents dans les différents services Améliorer les initiatives et les projets d'équipes qui prennent en compte la réalité objective dans les différents services La maîtrise de la communication (verticale et horizontale) doit être un maître-mot L'instauration du bien-être doit être primordial et construit par les managers euxmêmes. [...]

[...] Diagnostic/état des lieux L'engagement des collaborateurs et climat social au sein de Health Le sous-effectif dans le service facturation entraine une importante charge de travail. Conséquence : impossibilité dans le respect des délais qui sont imposés par la direction Le service réclamation est à l'arrêt avec une répartition des tâches aux autres services suite à l'arrêt maladie de la secrétaire médicale. La responsable « Doctolib », les praticiens, les secrétaires sont à des degrés divers de démotivation suite à des manques de matériel ou de professionnalisme Plan d'action Comment travailler l'engagement des collaborateurs ? [...]