Les apports et limites de la culture d'entreprise sur l'innovation, la motivation et la relation client : cas TNT

Extraits

[...] Chez TNT, l'idée d'une fusion juridique, entre les entités nationales et internationales a souvent été évoquée. En effet, elle permettrait de réaliser certaines économies (rationalisation de certaines fonctions supports en double, rationalisation des centres opérationnels, optimisation des tournées, des salariés, des véhicules). Cette idée n'a jamais été mise en œuvre car d'une part, la situation économique était plutôt favorable, et même s'il y avait une opportunité de diminuer les coûts, personne ne souhaitait prendre le risque d'une réorganisation. D'autre part, les décisionnaires avaient bien conscience de l'opposition à laquelle il ferait face, et de la difficulté à réunir les deux activités sans casse Aujourd'hui, avec une situation économique dégradée, et suite au refus de la commission Européenne du rachat par UPS, TNT doit améliorer sa profitabilité, et cela passe par un plan d'économie. [...]

[...] Pour répondre à cette question, appuyons-nous sur la définition que nous venons de peindre : La culture d'entreprise s'appuie sur une histoire . : dans notre cas, on distingue bien deux historiques tout à fait distincts jusqu'aux années 2000 où il y eut le rachat. La dizaine d'années passée n'a pas été suffisante pour construire une histoire commune, car juridiquement les entités sont restées juridiquement distinctes, avec des centres opérationnels séparés. Une entité, contenant la technostructure, le centre décisionnaire, a bien été créée, mais ne suffit pas à réunir les organisations. [...]

[...] La résultante est que le contrôle de gestion n'a pas d'autres alternatives que d'étudier ces coûts selon les deux découpages pour satisfaire tout le monde, car chacun pense que sa méthode est la bonne ! . partagé dans l'entreprise : Comme nous l'avons dit ci-dessus, on distingue clairement deux groupes. Et les valeurs sont bien partagées au sein de ces groupes. Cependant très peu de choses traversent cette barrière entre les deux groupes. Ainsi, quand on applique la définition de la culture d'entreprise à TNT en France, on comprend très bien que l''organisation a deux cultures d'entreprises bien distinctes. D'ailleurs cette culture rejaillit aussi en externe, par exemple sur les clients. [...]

[...] En effet, cet élément qui ressort très clairement est qu'une culture d'entreprise nait d'un historique. Cette histoire se construit sur les réussites, ou les échecs que l'organisation a vécus, et les moyens et méthodes qu'elle a mis en face de ceux-ci. Ainsi au fil du temps, la culture s'affirme. Chaque nouveau problème fut l'occasion de développer en face une méthode qui deviendra une référence pour répondre à ce type de problème. La culture se définit alors comme cet ensemble de références, d'usages, développés au fil de l'histoire, et propre à l'organisation. [...]

[...] Comme la culture d'entreprise peut être un levier dans la motivation des salariés, elle peut aussi être un levier pour la performance dans la relation client. Dans une démarche commerciale traditionnelle l'entreprise va plutôt mettre en avant ce qu'elle fait. Mais dans un contexte où les produits sont sensiblement les mêmes, où les critères de différenciation sont faibles, la culture d'entreprise va pouvoir jouer un rôle primordial et permettre à l'organisation de mettre en avant ce qu'elle est. Un très bon exemple est celui de la banque, où tous les produits sont finalement très standardisés d'une banque à l'autre. [...]