Contrôle de gestion au sein du cabinet d'expertise comptable Arias : pour une meilleure gestion des compétences et de l'organisation du travail

Extraits

[...] Etude de cas de contrôle de gestion: le cabinet ARIAS Dans cette étude de cas, nous souhaitons mettre en place une véritable gestion des compétences au sein du cabinet d'expertise comptable Arias et Associés. Ce cabinet se compose de plusieurs directions fonctionnelles, selon la nature des missions confiées (comptable, juridique, informatique, formation, Malgré une spécialisation de chaque collaborateur, le cabinet veille au développement d'une compétence pluridisciplinaire de chacun, notamment grâce à la formation. Au travers de nos préconisations, nous proposons des moyens permettant de mesurer les performances et de maîtriser la gestion du cabinet Proposition d'outils pour une meilleure répartition de la charge de travail et une affectation optimum des collaborateurs Outil pour une meilleure répartition de la charge de travail : le tableau de bord suivant : Ce tableau de bord concernera chaque département et/ou chaque collaborateur, permettant ainsi un suivi, en fonction de l'activité, soit hebdomadaire, mensuel, annuel. [...]

[...] - Partie variable en fonction du nombre de dossiers traités, des délais respectés et de la satisfaction du client. Un mode de rémunération plus incitatif a un impact sur l'amélioration du climat social, une motivation retrouvée et une reconnaissance du travail du collaborateur Gestion des compétences Afin de garder et d'approfondir la réputation de qualité du cabinet Arias, il est nécessaire que les collaborateurs soient toujours au cœur des changements et des évolutions des règles juridiques et puissent ainsi anticiper pour donner des conseils fiables et de qualité. [...]

[...] Par ailleurs, une enquête client pourra compléter le contrôle de production (suggestions, nature des réclamations, ) Système de mesure de l'activité : - Ratio : Nombre de dossiers traités / Nombre de dossiers total - Respect des délais : (Délai réel Délai prévu) * nombre de dossiers traités - Satisfaction des clients : (Nombre de réclamations clients / nombre de dossiers traités) Système de mesure des performances des collaborateurs : - Durée de réalisation du dossier (comparaison avec la moyenne du département) - Satisfaction des clients (réclamations par département) Système de mesure des performances des chefs de mission: - Idem pour les collaborateurs - Capacité à juger des compétences des collaborateurs (performance de l'équipe par dossier) 3. Mode de rémunération plus incitatif La rémunération se compose généralement d'une partie fixe et d'une partie variable : Partie fixe : - salaire de base attractif. [...]

[...] Au travers des entretiens et des réunions mensuelles du cabinet, nous pouvons utiliser l'outil du bilan de compétences. Ainsi, il convient d'effectuer une évaluation régulière de chaque collaborateur sur ses performances et compétences. De plus, les nouveaux dossiers devront être affectés aux personnes les plus disponibles, au sein de chaque spécialité. Cette disponibilité pourrait être visualisée à partir du schéma suivant : Par ailleurs, les indicateurs choisis permettront également de mettre en évidence le niveau de motivation des collaborateurs et leur implication dans les projets Système de mesure de l'activité et des performances des collaborateurs et des chefs de mission Afin d'améliorer le contrôle de production, nous pourrions mettre en place des alertes basées sur la fiche hebdomadaire récapitulative : - Délai restant ou dépassé par rapport à l'échéance de chaque dossier. [...]