telecommunications, Crise sociale, Orange-France Télécom, perspective managériale, restructuration, troubles de la santé mentale, suicide, plan Next, Nouvelle Expérience des Télécoms, chasse au profits, stress, peur, angoisse
Au vu des faits relatés par les médias depuis ces dernières années, nous pouvons constater qu'Orange – France Télécom traverse une période de crise sociale semblable à celle vécue par le techno-centre de Renault. Pour comprendre comment une telle crise a pu se mettre en place, une première partie exposera les évolutions par lesquelles les PTT sont passées pour devenir Orange-France Télécom et les éléments constituant la crise sociale à laquelle l'entreprise doit faire face.
Les restructurations mises en place en 2004 ont instauré une politique globale du personnel néfaste pour la santé mentale des employés. Une information judiciaire contre X pour harcèlement moral a été ouverte en début d'année 2010. Un inspecteur du travail avait pourtant averti l'entreprise Orange France Télécom, à plusieurs reprises entre 2005 et 2009, qu'il existait des risques psychosociaux pouvant être graves pour les employés au sein des établissements.
Un de ces risques concerne une pathologie qui inquiète de plus en plus le gouvernement et le domaine médical : il s'agit du stress chronique. Ainsi, une diminution de la socialisation en entreprise et du collectif s'est mise en route avec des objectifs individualisés, une évaluation individualisée, une promotion de la réussite individuelle. « Nous travaillons seuls, on ne voit plus les collègues » (Vincent Fonbonne, technicien chez Orange-France Télécom).
Alors que depuis 2004 les salariés subissent de nombreuses restructurations conduites au travers des méthodes de management, Thierry Breton (PGD de 2002 à 2005) lance en 2005 le plan Next (Nouvelle Expérience des Télécoms), dans le but d'ici 3 ans de redresser le chiffre d'affaires, le cash flow et les bénéfices nets de l'entreprise.
Ce plan a fonctionné, puisqu'il a abouti a un succès financier. Cependant, comme dans la majorité des cas, ce succès de la « chasse aux profits » s'est soldé par la suppression de plus de 20.000 emplois et par une hausse de la productivité des employés, obtenue grâce à des méthodes de management très strictes.
[...] Pour l'inspection du travail, les réorganisations, restructurations et les méthodes de management mises en œuvre [ ] au sein de France Télécom sont de nature à provoquer des troubles de la santé mentale Ces réformes au niveau managérial ont provoqué de 2008 à cas de suicide (selon France Télécom et les syndicats), ainsi qu'une dizaine de cas recensés depuis le début de cette année 2010, sans compter les arrêts maladie pour dépressions ou troubles musculo- squelettiques. De ce fait, nous allons à présent étudier les faits relatés par les médias ainsi que leurs conséquences pour l'entreprise. B. [...]
[...] Les solutions à cette crise humaine Depuis 2009, des négociations entre Orange-France Télécom et les syndicats sont en cours. Depuis, sept accords ont abouti et ont été signés pour tenter de stopper ce conflit et de mettre en place une nouvelle lignée managériale, en modifiant les objectifs émanant de la direction. Le 6 mai 2010, quatre des syndicats d'Orange-France Télécom ont signé un accord concernant le stress au travail. Cet accord a été inspiré d'un texte déjà existant, que le gouvernement français souhaite faire signer par les entreprises de plus de 1.000 salariés. [...]
[...] Tous ces éléments sont plus que déstabilisants d'un point de vue de santé mentale pour les employés. Alors que depuis 2004 les salariés subissent de nombreuses restructurations conduites au travers des méthodes de management, Thierry Breton (PGD de 2002 à 2005) lance en 2005 le plan Next (Nouvelle Expérience des Télécoms), dans le but d'ici 3 ans de redresser le chiffre d'affaires, le cash flow et les bénéfices nets de l'entreprise. Ce plan a fonctionné, puisqu'il a abouti a un succès financier. [...]
[...] Des PTT à Orange - France Télécom C'est en 1792 que la France voit apparaître le premier réseau de communication. En 1878, l'Etat crée le ministère des Postes et Télégraphes, Ministère des P & T devenant en 1923 les PTT (le dernier T : Téléphone). Au départ, les PTT étaient nationalisées. Jusqu'en 1990, le budget de cette entreprise était voté par l'Assemblée National. Les PTT changent de nom en 1988 : ils deviennent France Télécom. La même année, cette entreprise devient un exploitant de droit public, puis une société anonyme dont l'Etat français est le seul actionnaire. [...]
[...] Nous retrouvons entre autres le manque ou l'absence totale de reconnaissance dans le travail, la réévaluation permanente des objectifs, les changements forcés de métier, la mobilité obligatoire sur d'autres sites d'Orange-France Télécom, la pression constante infligée aux employés, la surveillance accrue, etc. Une série d'e-mail envoyé à certains responsables de boutiques témoignent de la pression infligée aux employés et de la mauvaise qualité de communication : Ça bouge par endroits . Mais à la vitesse de la tectonique des plaques . [...]
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