Culture d'entreprise, Ikéa, étude de cas, culture d'entreprise, culture nationale, culture régionale, valeurs, tabous, symboles, rites, langage, codes vestimentaires
« Partons d'une anecdote pour mettre en lumière le thème de la culture d'entreprise de façon intelligible et concrète. Le témoignage suivant est celui d'un dirigeant d'une entreprise créée récemment par la fusion de deux entreprises industrielles : "Quand j'ai besoin d'une nouvelle pièce, je peux demander à quelqu'un de l'entreprise A de s'en occuper : il rentrera dans son bureau et je ne le reverrai pas de deux mois mais il reviendra avec un dossier de 2,5kg contenant tous les plans, croquis et dessins possibles de la pièce en question, des machines permettant de la fabriquer, des ateliers et des usines nouvelles pour installer les machines. Face à ce même problème, quelqu'un de l'entreprise B ira immédiatement chercher un sous-traitant dans les pages jaunes de l'annuaire." Cette histoire caractérise bien la culture d'entreprise comme une manière spécifique à l'entreprise de répondre aux problèmes.
Le concept de culture d'entreprise devint populaire en 1980 suite à la parution dans l'hebdomadaire Business Week d'un article traitant de ce sujet. Depuis longtemps les chefs d'entreprise ont cherché à créer un " esprit maison ", caractérisant la spécificité de leur savoir-faire vis-à-vis des entreprises concurrentes. Dans cette première constatation, la culture d'entreprise permet à un établissement de se démarquer de ceux qui l'entourent, cependant, ce concept touche l'intérieur même de l'entreprise. L'entreprise est, en effet, une zone de conflits de tensions et d'interaction entre plusieurs cultures professionnelles, régionales, voire nationales. Cette communauté économique et sociale hétérogène a besoin de cohérence pour fonctionner de façon optimale. La culture d'entreprise contribue à une vision commune de tous les salariés qui composent cette communauté ».(source : http://blog.aufaitmaroc.com/?p=215)
Dans une première partie, nous étudierons les notions de culture d'entreprise et de culture nationale et régionale. Ensuite, dans une deuxième partie, nous exposerons comment s'observe la culture d'entreprise. Enfin, dans la dernière partie, nous réfléchirons aux applications et aux limites de la culture d'entreprise.
L'entreprise IKEA nous servira d'illustration concrète aux différents concepts de ce dossier lorsque cela sera pertinent.
Mots clés: étude, Ikéa, culture d'entreprise, rôles, organisation, management, institution, Ingvar Kamprad, Suède, marché du meuble, multinationale, Conforama, logo, communication, cohésion interne, environnement, analyse
[...] En gestion du personnel, il revêt le terme de savoir-faire validé c'est-à- dire une compétence réelle, une capacité avérée à réaliser un projet. Le cœur du métier de l'entreprise est sa raison d'être, c'est autour de ce dernier que l'entreprise est construite. Cependant, il n'est pas figé et peut s'adapter aux évolutions du marché. Le métier ne se traduit pas comme l'ensemble des compétences individuelles mais comme ce que la collectivité sait faire. Maurice Thévenet retient trois aspects du métier : Le métier lié à l'activité (ou aux produits). [...]
[...] La connaissance de la culture d'une entreprise permet de comprendre comment l'entreprise fonctionne et pourquoi elle fonctionne de cette manière. C'est uniquement à travers une étude anthropologique de terrain, avec des observations et des entrevues approfondies, qu'on peut être en mesure de saisir ce qui compose la culture spécifique à une organisation. Si cela peut sembler superflu lorsque tout va bien, une telle connaissance s'avère inestimable lorsque le climat de travail n'est pas optimal, lorsque la direction perçoit un décalage entre ses objectifs et les volontés des employés ou lorsqu'une entreprise vit ou prévoit vivre des transformations importantes. [...]
[...] Ainsi, chez IKEA il existe une cellule environnement consacrée au traitement des déchets et au recyclage. De plus, leurs produits revêtent entre autres des noms de lacs, rivières, villes et îles issues de la terminologie suédoise, norvégienne, finlandaise et danoise. En cas de changement de pouvoir : (valable pour culture nationale ou régionale) Lors de rachats ou fusions entre entreprises, des chocs culturels peuvent avoir lieu et déboucher sur des conflits. Par exemple, aux Etats-Unis on peut être en désaccord avec ses supérieurs hiérarchiques en public et challenger ses patrons. [...]
[...] Ce pouvoir est lui basé sur la compétence, la responsabilisation et la polyvalence des employés. La différence entre les deux types de pouvoir peut s'observer aisément au sein d'une entreprise. Par exemple lors de l'intégration d'une jeune recrue on lui fera soit comprendre qu'il doit respecter les ordres de son supérieur soit qu'il doit se dépasser afin de prouver ses compétences à sa hiérarchie. Un nouvel employé chez IKEA se verra dès le premier jour attribuer le titre de collaborateur indiquant qu'il est maintenant lié aux objectifs de l'entreprise et que sa reconnaissance dépendra de son implication dans leur réalisation. [...]
[...] En effet, dans certaines sociétés ayant une culture très marquée, celle-ci peut empêcher de s'engager dans la voie de l'évolution. La présence de valeurs et de codes forts profondément ancrés dans les esprits des salariés de l'entreprise fait que ceux-ci seront d'autant plus difficiles à modifier. C'est une opération qui peut pourtant devenir nécessaire, comme nous l'avons vu, afin de rester compétitifs et en accord avec le marché ou la culture régionale. La deuxième, quand l'entreprise est persuadée que sa culture est bonne et qu'elle s'accorde avec ses besoins. [...]
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