Ressources humaines, gestions, client, vendeur, équipe, collaborateur, auto-évaluation, besoins, innovation, communication, Total Quality Management, qualité, satisfaction, formation, suivi, tableau de bord, entretien, écoute active, objectif, concept, impact, mise en place
Le Total Quality Management consiste à mobiliser l'ensemble des vendeurs dans des actions qui vont améliorer considérablement la performance de l'entreprise.
Le concept de communication va servir à améliorer les conditions entre les salariés. À la suite de problèmes de communication, les différences entre les employés peuvent créer des malentendus, de grosses divergences.
[...] Grâce à la communication du responsable, les employés peuvent prendre conscience des enjeux associés et de la nécessité d'une implication de tous pour réussir à atteindre les objectifs fixés. Après la phase d'analyse des réponses obtenues, un important processus de formation commencera par rapport aux points à améliorer. La formation est le point le plus important si l'on veut obtenir une qualité irréprochable, il ne faut en aucun cas négliger cette phase qui peut être décisive pour la pérennité de l'entreprise. [...]
[...] À la suite de problèmes de communication, les différences entre les employés peuvent créer des malentendus, de grosses divergences. Dans ce concept, il va vraiment falloir bien choisir son canal de communication. On peut choisir une présentation orale, une réunion, une discussion avec les collaborateurs ou bien une lettre ou un courriel. Il va falloir prendre en compte l'âge et les compétences de chacun : est-ce que tout le monde a une adresse mail et internet ? Utiliser les individualités de chacun pour créer un groupe sera la meilleure façon de faire dans ce concept. [...]
[...] Il s'agit de relever quels seront les points bloquants pour chacun. Ici aussi il est important de suivre des règles pour bien mener un entretien avec un collaborateur. Tout d'abord, il faut prévoir une grille de progression, car c'est celle-ci qui aidera à analyser les besoins de l'employé. Il ne s'agit pas d'une grille d'évaluation, car l'objectif ici n'est pas d'évaluer le salarié étant donné que l'on a déjà les résultats de l'analyse des réponses clients. Mais il va s'agir de prendre des exemples de tâches du quotidien et parler avec lui pour savoir s'il se sent à l'aise dans l'accomplissement de ces tâches. [...]
[...] Vanina et Karim ont deux points de vue totalement différents des situations de chacun. La communication va donc leur permettre d'apaiser les tensions qu'il peut y avoir. Impact souhaité Apaiser les tensions entre Vanina et Karim grâce au concept de communication. L'impact plus général serait de retrouver une réelle cohésion au sein de l'équipe de ventes. Mise en place Tout d'abord, des entretiens individuels seront nécessaires afin d'entendre les points de vue de chacun et comprendre la naissance du problème. C'est de là que va partir l'action mise en place. [...]
[...] Arranger le problème qui semble exister entre Vanina et Karim à cause d'une histoire de retards et de différence de point de vue (vous avez entendu des phrases telles que : « coincée et fermée » et « pas sérieux et toujours en train de déconner ») Choisissez deux objectifs et, pour chacun d'eux, citez au moins un concept ou une théorie que vous allez utiliser pour améliorer la situation Expliquer ces 2 théories/concepts et l'impact que vous espérez avoir. - Ensuite, sur base des 2 objectifs que vous avez choisis Faites un plan d'action qui comportera au moins 3 objectifs SMART. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
