Enjeux et limites du e-learning : étude de cas dans la distribution spécialisée (2010)

Carole s.

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Enjeux et limites du e-learning : étude de cas dans la distribution spécialisée (2010)

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Thèmes abordés

Enjeux, limites, e-learning, étude de cas, distribution spécialisée, 2010, forces, points de vigilance, formation continue en entreprise, plateforme e-learning, navigation sur le logiciel, modules, managers

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Résumé du document

Lorsque la Loi de juillet 1971 a organisé la formation continue en entreprise, celle-ci a été essentiellement considérée comme un « plus » appréciable pour les salariés. Le changement de contexte lui a, en quelques années, donné un rôle primordial en l'inscrivant dans la stratégie à long terme. Cette loi, réformée en 2004, encadre la formation (à travers le plan de formation, le DIF, le CIF, la VAE…) en incitant les entreprises à y consacrer un budget significatif. Avec l'avènement des nouvelles technologies, la formation a enrichi ses pratiques grâce à l'e-learning, une formation sur ordinateur via Internet ou intranet.

Par définition, l'e-learning regroupe l'ensemble des formules d'apprentissage assistées par ordinateur, conçues pour être utilisées sur un réseau Internet ou intranet. C'est un processus d'enseignement effectué par l'intermédiaire de tout média électronique en réseau. Il se différencie de la formation à distance puisqu'il nécessite une connexion internet ou intranet pour l'utiliser ; la formation à distance s'effectuant, quant à elle, traditionnellement par correspondance.

Sommaire

Projet
1. L'e-learning
2. La demande
3. La méthodologie
Enquete
1. La plateforme 8
2. Les entretiens
3. Le questionnaire
Preconisations
1. Culture de la formation
2. Management de la formation
3. Ingénierie de la formation

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Extraits

[...] Tous sont d'accord pour dire que les modules de formation en e-learning sont pratiques pour apprendre les bases. Le fait que les formations se déroulent sur ordinateur apporte un certain divertissement permettant de mieux sensibiliser les stagiaires. La formation en ligne est plus facile d'accès et permet plus d'autonomie. Les contraintes de la formation en ligne Selon les managers, le contenu des modules est plutôt adapté aux débutants. Les formations e-learning constituent plus une base d'apprentissage, à approfondir par la suite sur le terrain en pratiquant et discutant avec les collègues et/ou artisans, fournisseurs ; alors que via la formation en ligne, ils n'ont pas la possibilité de poser des questions et donc, d'obtenir des réponses. [...]

[...] En fonction du sexe : Consultez-vous les documents papier dans la salle de formation ? 75% des hommes ne consultent pas les documents papier dans la salle de formation alors que les femmes sont 45% à les consulter. Le désintéressement des hommes pour l'espace de formation n'est pas dû à la formation sur ordinateur, mais à une globalité : le fait même d'aller dans cette salle, pour se former sur ordinateur ou lire des documents papier ne les intéresse pas. [...]

[...] Les raisons sont diverses : - Ils estiment que les conseillers de vente ou hôtesses servies clients sont déjà suffisamment formés grâce aux formations traditionnelles - Ils considèrent que la formation terrain est la plus efficace - Ils sont déjà très occupés et n'ont pas le temps d'en discuter avec leur équipe. De plus, les collaborateurs sollicitent rarement leurs managers pour suivre des modules de formation e-learning. Ce sont à eux de mieux les encadrer, informer et de leur offrir des possibilités de formation en ligne. [...]

[...] Objectif : Parallèlement à la planification des formations e-learning, il nous semble évident que les managers doivent organiser les formations. Conditions de mise en œuvre : Anticipation par le manager des besoins en personnel lors des absences liées à la formation e-learning. Le manager doit organiser le travail de l'équipe en fonction des absences des membres partis en formation learning, de la même manière qu'ils le font quand ils partent en formation terrain au siège notamment sur des périodes généralement plus longues. [...]

[...] Ils sont venus au maximum 5 fois (ce graphique ne nous dévoile pas sur le nombre de modules suivis) dans cette salle, et pas forcément pour se former. LE TYPE DE FORMATION SUIVIE Pour quelle formation ? Seules les 13 personnes ayant répondu OUI à la question y êtes-vous déjà allés étaient concernées par cette question. Certains interrogés ont suivi des modules imposés et d'autres des volontaires, mais aucun n'a révélé suivre que des formations imposées. Cela pourrait signifier deux choses : - spontanéité des collaborateurs à aller se former de leur propre initiative - manque de planification de sessions de formation par les managers. [...]

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