Enquête ressources humaines, Accenture, cabinet de conseil, 2007, défi de rentabilité, obligation de performance, conseil en management, stewardship, gestion responsable, Best People, client value creation, One global Network, image de performance, campagne de marketing, Tiger Woods
Pour notre enquête de Ressources Humaines à l'issue du cours de formation fondamentale à HEC, nous avons choisi d'étudier l'entreprise Accenture. Comme cabinet de conseil, Accenture accorde une attention particulière à la gestion de ses ressources humaines, non seulement parce qu'elle tire de la valeur de son capital humain l'essentiel de sa valeur ajoutée mais aussi parce qu'elle est tenue à l'exemplarité pour pouvoir elle-même conseiller ses clients dans le domaine des ressources humaines.
Dans le domaine particulier du conseil, Accenture est, sur le plan du management du capital humain, confronté à plusieurs défis :
- comme toute entreprise, un défi de rentabilité
- le renouvellement et l'accroissement de son personnel pour faire face au développement de l'activité d'Accenture, en dépit d'un turn-over relativement élevé.
- l'allocation des ressources, selon leurs compétences sur les différentes missions prises en charge par le cabinet.
- une obligation de performance des individus et des équipes- et logiquement, la gestion d'un profil particulier de salariés, extrêmement investis dans leur profession, largement désireux de poursuivre une carrière et de voir leurs conditions statutaires et de rémunérations s'améliorer régulièrement.
Pour répondre à ces questions, nous avons rencontré deux consultants d'Accenture, ainsi qu'une des responsables Ressources Humaines et recueilli de nombreuses informations sur le site web de l'entreprise. Si pour des raisons de confidentialité évidentes, certaines données chiffrées ont été impossibles à obtenir, les enquêtés ont livré volontiers leurs explications, ou leurs sentiments, sur les ressources humaines dans leur société et ont pu nous en présenter les principaux processus.
[...] Contrairement à ce que l'on pourrait croire, aucune connaissance en informatique n'est requise, seulement un goût pour la technologie. On demande plutôt aux jeunes recrues du bon sens, de la réactivité et de fortes capacités d'analyse et de synthèse. Esprit d'équipe, capacité à travailler dans un univers sous pression, polyvalence et capacités relationnelles sont également parmi les principaux critères de recrutement. Les stagiaires sont recrutés à partir d'une suite d'entretiens. Les premiers entretiens sont effectués avec les ressources humaines qui testent l'adéquation du profil et sa motivation pour le conseil et Accenture. [...]
[...] On peut raisonnablement considérer qu'une personne non promue du grade d'analyste (grade d'entrée) au grade de consultant (grade supérieur) dans un délai de trois ans percevra ce sur-place comme une sanction et quittera la société. Ainsi, les promotions ne sont pas le lot d'un groupe de happy-few mais bien un outil ordinaire de la valorisation des ressources humaines. En contrepoint de cette logique de promotion très active, on pourra s'interroger une fois encore sur le turn-over élevé. Il serait intéressant de savoir si les partants avancent leur insatisfaction vis-à-vis de ce système comme raison de leur démission. [...]
[...] La fonction ressources humaines est une fonction clef chez Accenture puisqu'elle gère le capital de l'entreprise, sa véritable valeur ajoutée. Plus généralement, le département des ressources humaines a joué un rôle clef dans la promotion des valeurs propres à Accenture et à donner une place de tout premier choix à la culture d'entreprise ce qui différencie Accenture de ses concurrents. La capacité à travailler ensemble, en équipe, la prise d'initiative, la curiosité et la forte intégration dans la vie économique sont, pour Accenture, de véritables facteurs clefs de succès. [...]
[...] : Les clients : sont en position de force dans le domaine du conseil face à la multitude d'offres proposées par les cabinets de conseils. La compétition est rude. Dans le conseil en management, le cabinet peut souvent être remercié à tout moment s'il ne satisfait les attentes du client. En technologies et systèmes d'informations, c'est moins souvent le cas, les projets étant plus longs et plus difficilement transférables à de nouvelles personnes en cours de route. Il n'en demeure pas moins que les prestations sont onéreuses et les clients très exigeants. Produits de substitution: Ceux-ci sont quasiment inexistants. [...]
[...] Elles sont appelées à devenir des concurrentes sérieuses d'Accenture. Face à ce mouvement, Accenture s'est également positionné en Inde pour être aussi en mesure de fournir des prestations telles que l'infogérance, le business process outsourcing la tierce maintenance applicative (TMA). Accenture emploie aujourd'hui plus de collaborateurs en Inde. Concurrents: Ils sont nombreux dans cette activité de conseil. Il y a des concurrents sur le segment du conseil en management et en stratégie tels que Mc Kinsey, Bain ou BCG. Accenture a également des concurrents sur le segment des technologies et systèmes d'informations tels que Logica CMG (Unilog en France), Atos Origin, EDS ou CSC. [...]
Référence bibliographique
Source fiable, format APALecture en ligne
avec notre liseuse dédiée !Contenu vérifié
par notre comité de lecture
