Réorganisation d'un service, post-fusion, accompagnement du changement, flexibilité, conflits sociaux, guide d'entretien, marché oligopolistique, négociations, Code du Travail, gestion de la réorganisation, mission des managers
Compte tenu de la confidentialité que nous sommes tenus de respecter, les noms des entreprises et des salariés ont volontairement été supprimés. Le mémoire que nous présentons porte sur une entreprise que nous appellerons l'entreprise D et qui est le fruit du regroupement des services de SAV de deux sociétés que nous appellerons les sociétés B et C. Ces deux sociétés sont à la fois filiales d'un même groupe, le groupe A, et concurrentes sur le marché français.
Le Groupe A est un fournisseur mondial de solutions de traitement de courrier. Deux de ses filiales opèrent sur le marché français, B et C. Pour des raisons que nous développerons ultérieurement, la maison mère a décidé de regrouper les services de SAV de ses deux filiales et de créer à cet égard une nouvelle société, l'entreprise D.
Ce regroupement, assez atypique, nous a paru intéressant à étudier, c'est pourquoi nous avons décidé de prendre la société D comme base de notre mémoire dont la problématique est la suivante :
« Comment est vécue et gérée la réorganisation d'un service post-fusion ? »
La société D a été créée il y a à peine un an donc les négociations sur les conditions de travail de ses employés sont toujours en cours. Dans le but de respecter la confidentialité des négociations en cours et de ne pas mettre la société dans une situation inconfortable, nous avons décidé de garder l'anonymat de cette société ; Nous utiliserons par conséquent des lettres (« A », « B », « C » et « D ») tout au long de ce mémoire à chaque fois que nous nous référerons à cette entreprise et à des entreprises liées professionnellement.
[...] Mais comme on l'a vu auparavant la marge de manœuvre est assez faible, et satisfaire tout le monde ne sera pas si simple. On a d'ailleurs senti la DRH réellement impliquée dans le processus tant les enjeux sont énormes. Elle sait pertinemment que la gestion du temps de travail est devenue cruciale dans notre société actuelle. Toute erreur de gestion autour de ce thème conduirait ce regroupement vers une situation d'échec. Car inutile de rappeler que les gains de productivité seront uniquement observés avec une adhésion totale de l'ensemble du personnel. [...]
[...] Comment est gérée et vécue la réorganisation d'un service post-fusion ? Sommaire Introduction I Note méthodologique A. Notre démarche B. Difficultés rencontrées C. Guide d'entretien II Note problématique A. Bref historique B. Les raisons de la fusion C. Comment est gérée est vécue la réorganisation service post-fusion ? III Note d'analyse A. Accompagnement du changement et flexibilité : deux enjeux majeurs B. [...]
[...] Nous avons bien senti que ces négociations recouvraient un caractère prioritaire pour la DRH qui veut absolument trouver une solution dans les plus brefs délais. De plus, les informations traitées lors des négociations étant confidentielles, nous avons du être prudents et objectifs dans l'élaboration de nos guides d'entretiens afin de ne pas révéler d'informations susceptibles d'affecter le déroulement des négociations. Dans un jeu de négociations, chacune des parties veut gagner Cependant, il est clair que des concessions devront être faites des deux côtés pour trouver un accord d'ici la fin Août. [...]
[...] Si ce n'est pas le cas au bout des 15 mois, les accords tombent et c'est la convention collective qui s'applique. Cet article mentionne que si l'on regroupe deux populations qui sont proches en terme de métiers dans une même entité ou bien que l'on absorbe une population sur un métier, les contrats vont dans la société regroupée dans leur intégralité Tout ce qui concerne les conditions individuelles est conservé : salaires, fonctions et missions, et autres éléments essentiels du contrat de travail. [...]
[...] Comment ça se passe au niveau de l'organisation ? Alors, l'agence est à Roissy mais généralement ils travaillent de chez eux car ils sont maintenant équipés de tablettes informatiques. Leur tournée est donc dans un portefeuille qu'ils prennent tous les jours et font leur tournée. Ils n'ont donc pas ou plus besoin de revenir tous les jours à Roissy. Exact, ils ne doivent plus revenir à Roissy comme c'était avant. Après le technicien commande les pièces dont il a besoin ce qui nous permet de faire des statistiques. [...]
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