Comment gérer et faire face à un turnover important dans la grande distribution

Extraits

[...] Plus on est motivé pour une tâche que l'on doit réaliser et plus on va avoir la volonté de se rapprocher de la perfection. Cette motivation passe par plusieurs facteurs : ce peut être d'un ordre financier (le salaire, la sécurité de l'emploi), de l'ordre des relations entre les membres de l'entreprise (les collègues, les supérieurs hiérarchiques) , de la liberté d'action dans l'entreprise (possibilité d'expression, autonomie dans l'exécution de ses fonctions) Ainsi, le schéma que nous allons découvrir va bien nous montrer que plus un salarié a de l'importance au sein de son entreprise et plus il est motivé dans son travail, et par conséquent, moins il a de chance de démissionner. [...]

[...] En effet, le pouvoir n'est pas donné à une personne mais à un groupe, et c'est tout ce groupe qui va chercher à réaliser le mieux possible l'objectif donné et à avoir beaucoup plus de liberté d'action. Ensuite, une plus grande liberté permet une hausse de la productivité. C'est ce que nous avons expliqué auparavant quant à la conséquence de la motivation sur la productivité. De même, ces groupes donnent une impression de plus grande liberté puisqu'on fait confiance au groupe sur son organisation et ses méthodes. [...]

[...] Traditionnellement très important, notamment en raison des périodes de soldes, le turnover est perçu comme un facteur de non-qualité pour l'enseigne. La politique marketing du magasin est essentiellement basée sur l'excellence de son service client : une relation personnalisée avec les vendeurs, des standards de niveau de service, et une écoute constante des clients. Durant l'année 2002, un constat s'est naturellement imposé aux services marketing et ressources humaines : d'une part, les employés quittent massivement l'entreprise pour aller se vendre aux grands magasins concurrents (Slefridges, Harvey Nichols) qui accueillent à bras ouverts les anciens d'Harrods, en les rémunérant mieux ; et d'autre part, les plaintes de clients au sujet de vendeurs inexpérimentés et qui connaissent mal le magasin se font de plus en plus fréquentes. [...]

[...] Les dirigeants mettent très souvent l'accent sur l'esprit famille pour motiver le personnel. Par exemple, tout le monde se tutoie, ce qui évite de mettre une barrière entre les chefs et le personnel qui est sur le terrain. La réussite de Décathlon repose sur la qualité de ses équipes (le magasin est divisé en plusieurs univers tels le rayon cycle, le rayon montagne, le rayon sports collectifs . et chaque division constitue une équipe). On trouve une forte volonté de développer un sentiment d'appartenance au groupe chez les employés. [...]

[...] Les différences sont dues à des politiques RH différentes, mais aussi à des stratégies d'entreprise différentes. C'est bien souvent la satisfaction du client qui pousse à limiter le turnover, mais pas encore à le supprimer. Il reste un instrument de flexibilité et dans certains cas n'entraîne aucun problème pour l'entreprise, à condition qu'elle adapte sa structure et son fonctionnement aux exigences de flexibilité du personnel. [...]