La gestion du personnel en contact : le cas de Téléperformance sousse

Extraits

[...] Le personnel en contact L'entreprise doit donc : Être attentive à la qualité du recrutement (personnes qualifiées) Actualiser et optimiser les compétences Développer les capacités relationnelles La communication interne On distingue deux types de communication: Communication formelle : Permet à l'organisation de transmettre des informations structurées et officielles Exemple : note de service, compte-rendu Communication informelle : Elle s'établit spontanément entre les membres de l'organisation . Exemple : discussion pendant une pause. Elle est souvent moins rigoureuse et peut donner naissance à des rumeurs. (l'expression à c'qui parait) La communication interne Les outils de la communication interne dans l'entreprise Les supports écrits: Documents de travail Note de service Rapport écrit Feuilles de liaison . Instrument de dialogue Tableau d'affichage Boite à idées Sondage interne Journal d'entreprise . [...]

[...] Téléperformance Tunisie présente une filiale de Téléperformance France. Créée par son actuel dirigeant DANIEL JULEIEN Présentation de Télé performance images.jpg Présentation de Télé performance FONDATEURS : DANIEL JULEIEN Président du Conseil de Surveillance (fondateur de TP France en 1978) JACK BERREBI Président du directoire de Téléperformance (fondateur de TP en Tunisie en 2000) Présentation de Télé performance HISTORIQUE : 1987 : TP à paris 1990 : TP Aux Etats Unis 1996 : TP en Suisse, Norvège, Danemark, Pays-Bas, Finlande, Australie, Philippine, Singapour :TP en Tunisie Présentation de Télé performance LES CENTRES ET LES SALARIES : 6 centres de contact en Tunisie : 5 centres sont situés à Tunis ( Ben Arous, Charhuia Charhuia Charhuia 2 bis , et KP) 1 centre à Sousse Plus de collaborateurs Présente dans 50 pays Présentation de Télé performance LES CLIENTS Nos clients : (donneur d'ordre) ORANGE (internet et mobile) NUMERIQUABLE LA REDOUTE 3SUISSE BEL CANADA PEUGEOT téléchargement (2).jpgimages (2).jpgtéléchargement (3).jpgimages (1).jpgtéléchargement.jpgtéléchargement (1).jpg Présentation de Télé performance Les clients de nos clients : La population française résidente en France métropole et Dom TOM 84-Carte-Chercheurs-Theses.gif Présentation de Télé performance Les valeurs: Intégrité Je dis ce que fais , et je fais ce que je dis Innovation Je crée et j'améliore Présentation de Télé performance Respect Je traite les autres avec gentillesse et empathie Professionnalisme Je fais les choses correctement dés la première fois Présentation de Télé performance Engagement Je suis passionné et engagé La gestion du personnel en contact au sein de Téléperformance 1. [...]

[...] aaaa 001.jpg La gestion du personnel en contact au sein de Téléperformance Le parrainage La possibilité de parrainer des proches et des connaissances pour postuler Motiver les salariés à donner une bonne image de l'entreprise. La gestion du personnel en contact au sein de Téléperformance Recrutement en interne - Commence par un recrutement en interne, d'où les responsable de recrutement affiche sur les tableaux et sur le réseau intranet les offre d'embauche. La gestion du personnel en contact au sein de Téléperformance Le bureau des Syndicat et les sondages de satisfaction des employés des sondages de satisfaction des salariés - Améliorer l'ambiance et le cadre de travail et - Motiver les salariés - Leur permet de participer avec leurs avis et opinions. [...]

[...] Entretien téléphonique Tests psychotechniques Entretien face à face Tests médicaux Quiz de validation La gestion du personnel en contact au sein de Téléperformance Formation initiale et formation produit: Assurée par les managers, les formateurs et les experts . Formation en informatique Mise à niveau et perfectionnement en langue Partage et diffusion de la culture du pays du client La gestion du personnel en contact au sein de Téléperformance Intégration: L'intégrant est objectivé sur l'application de tout ce qu'il a pris en formation Coaching Atelier de français pour les intégrants en difficulté Challenge La gestion du personnel en contact au sein de Téléperformance Production : Le conseiller client a comme objectifs Dépanner les clients Satisfaire les client Chaque groupe de salarié est soutenu et coacher par un responsable . [...]

[...] tableau_def_insert-small.jpgimages (4).jpg La communication interne Les supports Oral et audiovisuel: Téléphone Réunion, Vidéo. Intranet Courrier électronique Liens hypertexte home-full-explore.jpg La communication interne Les objectifs de la communication Favoriser les échanges de connaissances développer et accélérer le progrès. Renforcer la cohérence et la réactivité des organisations. Mettre en commun un langage, une culture, un ensemble de valeurs. La communication interne Les Facteurs influençant la communication interpersonnelle Le jugement négatif porté sur un employé Le refus de transmettre son expérience à d'autre par peur de perdre leur place. [...]