Gestion des ressources humaines, culture d'entreprise, performance, Crédit Mutuel de Bretagne, management des ressources humaines, appartenance, fidélisation, secteur bancaire, effectif, chiffre d'affaires, terres d'influence, activités
L'interlocuteur au Crédit Mutuel de Bretagne (CMB) avec lequel j'ai pu dresser cet audit de la culture d'entreprise au service de la performance est Christophe Esterle, Directeur du Recrutement du Groupe Arkéa, dans lequel le CMB domine. L'objectif de cette étude, dans le management des ressources humaines, est de faire le lien entre culture et performance dans une entreprise locale et régionale. Ainsi, rattaché au Groupe Arkéa, le CMB est le premier Groupe de Bancassurance de l'Ouest de la France avec un réseau de plus de 500 points de vente. Le CMB intervient dans les domaines de la banque, de la gestion des capitaux et de l'assurance des personnes et des biens. Reconnu pour son innovation technologique permanente, il a su, parmi les premiers, proposer à sa clientèle de professionnels et de particuliers de nouveaux services : banque en ligne, Wap, télévision interactive,... Donc, le CMB, malgré le fait qu'il soit rattaché à un groupe national (Arkéa) est une entreprise régionale et très proche des valeurs de la Bretagne. C'est pour ce caractère local que nous travaillons sur le cas du CMB pour faire le lien entre culture et performance.
[...] Le but du CMB est d'entretenir une culture des ressources humaines à l'image de ses clients. La performance y est directement vérifiée par la fidélisation des clients et le site d'appartenance qu'ils développent avec leur agence (ouverture de comptes pour les enfants, gestion de prêts, par exemple Sources M. Thevenet, La Culture d'entreprise, Que sais-je PUF R. SAINSAULIEU, L'entreprise, une affaire de société, PFNSP, Paris Kroeber et Kluckholm, Culture: a critical review of concepts and definitions, Peobody Museum of Acheology and Ethnology Papers, Cam bridge, MA, Harvard University P. [...]
[...] De plus, du fait d'une entreprise à taille humaine un collaborateur va pouvoir évoluer dans un périmètre local. Christophe Esterle rassure souvent les jeunes diplômés qui souhaitent s'installer en Bretagne en leur disant : Notre plus c'est de pouvoir proposer le parcours d'un collaborateur dans un périmètre géographique limité au niveau de la région et même, compte tenu de la densité de notre réseau avec 225 agences en Bretagne, parfois au sein même du département. C'est particulièrement important, car nous avons un recrutement régional, de proximité. [...]
[...] En conclusion, nous pouvons dire qu'il est vrai que le CMB n'a pas la vocation de multiplier les séminaires et événements ou la création d'une conciergerie, pour rendre les employés toujours plus performants, car ce n'est pas la philosophie de l'entreprise. Mais la culture du CMB est ancrée dans sa région, la Bretagne. C'est une culture simple et proche, à son niveau (effectif, chiffre d'affaires, terres d'influence, activités). C'est dans ce genre d'entreprise que les employés se reconnaissent. Le plus qu'apporte la culture à l'entreprise est sa proximité. [...]
[...] Christophe Esterle résumerait l'histoire du Crédit Mutuel ainsi : Une banque inventée par ses clients, qui se développe avec eux et pour eux. C'est à la fois l'histoire et la raison d'être du Crédit Mutuel. Il est important de préciser que le Crédit Mutuel est une banque mutualiste et donc les ressources humaines sont organisées de manière très décentralisée. Ainsi, les banques mutualistes, et c'est le cas du Crédit Mutuel, permettent un recrutement en région pour une mobilité de carrière en région. [...]
[...] Ses fonds propres et sa forte productivité donnent au groupe des bases solides pour relever les défis de la concurrence et jouer son rôle dans une Europe élargie ; cependant, le Crédit Mutuel vit en régions et c'est ce qui fait sa caractéristique : la proximité. Ainsi, le Crédit Mutuel est partenaire de tous les acteurs de l'économie locale et régionale. Son réseau est organisé en 18 fédérations régionales proches du terrain et fortement réactives. Ce sont elles qui décident de la stratégie, déterminent les grandes orientations, exercent un contrôle sur les Caisses adhérentes et favorisent l'épanouissement de l'ensemble de ses employés. [...]
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