Gestion des Ressources Humaines : Intervenir auprès des employés difficiles - Étude de cas - Université de Galatasaray

Extraits

[...] Plutôt que de licencier un employé en constatant la faute, il serait plus judicieux de régler le problème de manière interne avec les moyens et les formations acquis par les ressources humaines selon des méthodes. Une affaire telle que celle-ci peut aller très loin, car elle concerne une branche du droit pénal. Ce genre de situation est très fréquent dans les entreprises et parfois pousse les employés au suicide comme chez France Telecom. Les ressources humaines jouent un rôle important dans ce genre de situation. [...]

[...] Quelle que soit la stratégie adoptée dans le plan d'action, la rigueur dans son accomplissement est essentielle. Il faut ensuite intervenir auprès de l'employé difficile. Nous pouvons utiliser les méthodes de counseling qui peut accentuer la tendance à chercher la cause du problème et à vouloir la traiter. Ici, le directeur des ressources humaines lui conseille d'aller voir un psychologue. Une aide des professionnels et programmes d'aide aux employés (PAE) peut être nécessaire. Cela consiste à aider l'employé à mieux composer avec sa situation de sorte qu'i devienne plus efficace. [...]

[...] Mais tous les employés qui causent des soucis à leur supérieur ne sont pas autant considérés comme des employés difficiles. Il peut s'agir d'un divorce, d'une séparation que l'employé a du mal à accepter, de la consommation de drogue Cela va des problèmes de relations interpersonnelles à l'insubordination en passant par l'agressivité, la violence, le mauvais rendement, le manque d'assiduité ou de ponctualité, la toxicomanie ou encore l'absence d'intégrité. Bref, un individu dont le rendement est insatisfaisant ou le comportement inacceptable selon les normes et les valeurs de votre organisation. [...]

[...] Gestion des Ressources Humaines : Intervenir auprès des employés difficiles - Étude de cas Michel Belhumeur, technicien, a une fonction de contrôle de la qualité des produits. Sa mission se complète aussi par une vérification par son supérieur, celui-ci devant veiller aux normes de qualité. Or, il y a quatre mois, son supérieur est décédé et l'entreprise a donc choisi un candidat de l'extérieur. Une fois embauché, le superviseur reproche deux fois à Michel que les contrôles ont mal été effectués, après un premier contrôle par Michel. [...]

[...] Il y a donc divers techniques comme l'écoute active Le counselling spontané consiste à écouter l'employé afin d'empêcher que le problème s'aggrave. Il peut être effectué par le superviseur, mais là, le souci concerne directement le superviseur. L'entretien peut être réalisé par les cadres ou encore des professionnels ou des programmes d'aide aux employés (PAE) Ce sont des professionnels qui interviennent pour ce genre de problème c'est-à-dire des experts qui ont eu une certaine formation. Si le coaching et le counselling ne fonctionnent pas, nous pouvons passer à l'application de mesures disciplinaires. [...]