Groupe Caisse d'Epargne: comment accompagner, dans une logique d’industrialisation, un projet e-learning à destination des managers du Groupe ?

Extraits

[...] Ce dispositif vise à faciliter et accompagner les actes managériaux comme l'art de conduire un entretien annuel d'appréciation, manager un projet ou encore gérer son stress . Il permet en outre de favoriser l'enrichissement du développement des compétences des managers. Ci après le dispositif d'accompagnement des apprenants se formant intégralement en e-learning. Ainsi, tout au long du dispositif chaque participant bénéficie d'un accompagnement / tutorat par e-mail. Le processus pédagogique est donc le suivant : un nombre prédéfini de modules e-learning est mis en ligne (en fonction du bouquet) limité dans le temps (entre 2 et 4 mois, toujours en fonction du bouquet). [...]

[...] Si cette organisation permet une proximité auprès de ses propres clients, il s'agit dans une même logique de leur offrir un service homogène répondant à une qualité de distribution bien cadrée. Notons par ailleurs que les collaborateurs faisant partie intégrante du réseau sont formés régulièrement. Comme vu précédemment les entreprises organisées de telle sorte ont un intérêt particulier à l'utilisation de formations à distance. L'e-learning apparaît en ce sens comme un outil pouvant amplement optimiser l'ingénierie des formations L'expérience Caisse d'Epargne / CBC Lancé en 2002, le dispositif de formation CBC (Compétences Business Client) est basé sur une logique d'invidualisation de la formation, mariant de cette manière plusieurs modes d'apprentissage, comme l'e-learning, la formation en salle, le monitorat Offre de formation technico-commerciale comme son nom l'indique, CBC a rapidement été développé au sein du Groupe dans 27 Caisses Régionales en moins de deux ans. [...]

[...] Les entreprises sont effectivement bien conscientes des enjeux liés à la gestion des compétences, l'e-learning n'a fait que renforcer ces profondes convictions. Les retours d'expérience sont aujourd'hui nombreux. L'efficacité de la formation à distance n'est plus au temps des doutes. Les gains sont tout aussi réels que multiples. Il n'est donc pas surprenant d'observer une telle émulation autour de ces nouvelles pratiques. L'accès aux connaissances pour les salariés éloignés géographiquement, l'homogénéité des compétences pour les collaborateurs d'une même entreprise où qu'ils soient, l'optimisation du temps dédié à la formation, sont aujourd'hui facilités par l'e-learning. [...]

[...] Accompagner la mise en oeuvre de ce dispositif, dans une logique d'industrialisation implique de réussir nos premiers pas. Une méthodologie adaptée est donc indispensable Premiers retours de ces dispositifs 4.1 Atouts de ces offres La combinaison de ces deux dispositifs montre de solides atouts. Le renforcement de l'apprentissage au fil du temps est un élément qui a réellement été pris en compte. Ci-après un schéma explicite sur l'efficacité d'une formation uniquement en présentielle. Le fait d'avoir revisité les modes d'apprentissage traditionnels a permis de prendre conscience de l'efficacité d'un apprentissage en multimode, comme peut l'indiquer le schéma ci après : Cette combinaison devient plus efficace puisque l'acquisition des connaissances est systématiquement suivie d'une mise en pratique au fil du temps. [...]

[...] La vision positive que peut avoir l'apprenant sur lui même dans cette démarche autonome n'est pas sans conséquence puisqu'elle influence largement sur sa capacité d'appropriation des connaissances. Concrètement, un apprenant motivé à s'auto-former sera plus attentif et donc la transmission des connaissances sera meilleure. L'apprenant doit néanmoins prendre conscience que l'acquisition des connaissances par l'intermédiaire de l'e-learning nécessite une certaine responsabilité quant à son autonomie, et un investissement plus conséquent dans ce type de formation. L'e-learning demande effectivement davantage d'efforts en termes de concentration. La motivation de l'apprenant doit être conséquente pour le bon déroulement d'une formation à distance. [...]