Ingénierie de la formation.

Sihame E.

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Ingénierie de la formation.

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Thèmes abordés

Ingénierie de la formation, La Poste, grand groupe français, DORIC, Direction des Opérations et des Ressources Informatique Courrier, pôle Formation, Gestion des Compétences, projets informatiques

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Résumé du document

Dans le cadre de notre étude, nous étudierons une action de formation pratiquée au sein de la Direction des Opérations et des Ressources Informatique Courrier (DORIC) de La Poste.
Il paraît important de préciser que je travaille, dans le cadre de ma formation en apprentissage, au sein du Pôle Economie, Emploi et Compétences de la Direction des Fonctions Support de L'Informatique (DFIIS). Je suis plus précisément chargée de la partie recrutement externe de profils cadres informatiques et je serais amenée dans le cadre de mes missions à mettre en place des procédures de gestion de carrières pour les cadres supérieurs.
Afin de mieux comprendre l'action de formation que nous allons présenter au travers de notre étude il paraît indispensable de décrire le contexte général dans lequel elle s'inscrit. Pour ce faire, nous présenterons dans une première partie l'entreprise La Poste ainsi que la Direction des Opérations et des Ressources Informatique du Courrier ( DORIC). Puis, nous nous attacherons à présenter l'action de formation étudiée en elle même ainsi que son processus. Enfin, dans une dernière partie nous tâcherons d'apporter un regard critique à cette action.

Sommaire

Présentation de l'entreprise
1. La Poste : un grand groupe français
2. La DORIC : La direction informatique du métier courrier
3. Le pôle Formation et Gestion des Compétences
Le passage à « l'Objet » : une adaptation des postes de travail
1. Évolutions des projets informatique
2. Réponse formation du passage aux bases de données Objet
Analyse critique de l'action de formation passage à l'Objet

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Extraits

[...] - ORACLE (prévision 2005 : 300 jours) - O4C (Outils de Conception, Codage, Contrôle, Configuration) (prévision 2005 : 500 jours) - METHODES (gestion de projet, management) (prévision 2005 : 380 jours) Afin d'éclaircir le processus utilisé pour cette action de formation et de mettre en évidence les acteurs impliqués, voici une synthèse de la mise en œuvre d'une formation au sein de notre entreprise : PSN : outil de gestion projets CPI : Chef de projet informatique CPG : Chef de projet gestion CPGQ : Chef de projet Gestion Qualité Comme on peut le constater, cinq acteurs différents sont mobilisés. Dans le cadre de l'action qui nous intéresse, il convient de préciser que le pôle formation s'assure du reporting et du suivi de la formation. III. Analyse critique de l'action de formation passage à l'Objet En interrogeant le responsable de la formation, je me suis rendue compte que certaines étapes telles que l'analyse des évaluations de formation utiles à l'évaluation des acquis, n'ont pas été respectées. [...]

[...] Enfin, dans une dernière partie nous tâcherons d'apporter un regard critique à cette action. I. Présentation de l'entreprise 1. La Poste : un grand groupe français Le Groupe La Poste est l'un des premiers services de proximité en France et en Europe. Son réseau de 17000 points de contact est implanté dans 11000 communes. Entreprise vieille de plusieurs siècles, elle est depuis le 1er janvier 1991 une entreprise publique. Cette année marque un tournant majeur pour le groupe qui se voit séparé de France Télécom Ce fut lors de cette année que La Poste devint un exploitant autonome de droit public. [...]

[...] Certains informaticiens avaient déjà de par leurs formations des connaissances Oracle. Il a donc fallu que les managers déterminent des groupes de niveau. Nous l'avons expliqué précédemment, le pôle formation et gestion des compétences a été sollicité afin d'assurer les formations des agents informaticiens dont les projets informatiques passaient en bases de données Objet, Oracle. Population cible L'une des premières étapes d'un plan de formation est bien entendu de déterminer la population à former. Dans le cas qui nous intéresse, il s'agit d'agents informaticiens qui travaillent sur des projets : Les services supports ne sont donc pas concernés par ces formations. [...]

[...] Une embauche ou une mobilité vont susciter dans une grande majorité des cas, une formation afin de permettre une remise à niveau des membres d'une équipe informatique projet. Les niveaux et degrés d'expertise de chacun restent modulables. On peut donc dire qu'une action de formation n'est jamais réellement achevée. Il n'est pas évident d'appréhender une ingénierie de formation lorsque l'on ne travaille pas concrètement sur le terrain. Cependant, cette posture extérieure nous permet d'avoir un regard critique sur les différents procédés et fonctionnements d'une telle entreprise permettant ainsi de mettre le doigt sur des éléments qui paraîtraient anodins aux yeux d'un expert. [...]

[...] En effet, la gestionnaire de formation fait un suivi quantitatif et non qualitatif des formations. Les supports d'évaluation des stagiaires ne lui sont pas toujours remis par les prestataires (un bilan est fait une fois par an). Selon le responsable formation, il n'est pas nécessaire de faire une analyse des questionnaires de satisfaction des stagiaires. D'après lui, si une formation ne répond pas aux attentes il y aurait inévitablement des retours des managers. Rappelons qu'il s'agissait de formations Objet, et par conséquent de formations techniques. [...]

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