Management, force de vente, France Telecom, téléphone fixe, téléphone mobile, internet, processus de vente, rôles des commerciaux, GRH, culture d'entreprise, motivations du salarié, politique de recrutement, gestion de compétence, relation sociale
A la suite de notre dossier de Management de la Force de Vente, nous avons décidé de rencontrer Madame Nathalie M., responsable de la boutique d'Aix-les-Bains, pour qu'elle nous explique sa manière de gérer son équipe de vente. Pour ce faire, nous avons eu rendez-vous avec elle le 22 mai, pour que nous puissions lui poser les diverses questions nécessaires à la conception de notre dossier. C'est pour cela que nous aborderons différents thèmes lors de notre étude. Tout d'abord, nous ferons une présentation rapide du contexte, ensuite nous analyserons le marché et nous nous concentrerons sur l'entreprise en la présentant et en faisant une brève sur son parc clients. Puis ensuite, nous nous intéresserons au vif du sujet le management de la force de vente.
France Telecom est un magasin qui propose des produits et services issus de la gamme Orange (Internet et mobiles), ainsi que des services pour la ligne fixe.
Se situant sur une route très fréquentée, et ayant à proximité de nombreux bus et de voies piétonnes, le magasin possède un fort potentiel de reconnaissance client.
La boutique ne possède qu'un concurrent de très proche proximité, car situé dans la même rue : SFR. De plus, dans la zone de chalandise nous en comptabilisons deux de plus : Bouygues Telecom et Phone House.
Ce magasin est une succursale du siège France Telecom qui permet d'être proche du client dans les différentes régions de France. La politique de communication est quant à elle réalisée sur une échelle nationale voire mondiale par rapport à son développement à l'international.
Alors que les services télécoms sont en rapide transformation, diffusion du haut débit, émergence de la VoIP et développement du triple-play, convergence fixe-mobile, nous allons faire une analyse de la situation actuelle des marchés des services télécoms en France et dans le Monde. Le marché de la télécommunication c'est quoi ? Tous simplement toutes les offres que nous trouvons sur le marché tel le mobile, l'ADSL et les lignes fixes. Nous allons étudier le marché dans un global.
[...] Pour ce faire, nous avons eu rendez-vous avec elle le 22 mai, pour que nous puissions lui poser les diverses questions nécessaires à la conception de notre dossier. C'est pour cela que nous aborderons différents thèmes lors de notre étude. Tout d'abord, nous ferons une présentation rapide du contexte, ensuite nous analyserons le marché et nous nous concentrerons sur l'entreprise en la présentant et en faisant une brève sur son parc clients. Puis ensuite, nous nous intéresserons au vif du sujet le management de la force de vente. [...]
[...] Il est probable que la plupart des abonnements bas débit qui sont résiliés sont convertis en accès haut débit. La téléphonie mobile Avec 48,6 millions à la fin du premier trimestre, le nombre de clients de la téléphonie mobile augmente de en un an soit une croissance qui demeure soutenue (le rythme de croissance annuelle était de il y a un an). L'arrivée de nouveaux acteurs sur le marché de la téléphonie mobile (les opérateurs virtuels ou " MVNO contribue notablement à cette croissance. [...]
[...] Avec 10,5 millions d'abonnés à fin mars 2006, le haut débit poursuit sa croissance et représente désormais des abonnements Internet et près de 83% des revenus totaux Internet. La technologie DSL est majoritairement adoptée pour les accès à haut débit avec 9,9 millions d'abonnements dont un million supplémentaires au cours du premier trimestre 2006. Les abonnements haut débit (sur ADSL, le câble, la BLR . ) ont augmenté de plus de 3 millions en un an, soit une progression de +42,9%. [...]
[...] supérieur direct Qui prend part à la décision ? Les attentes de l'entreprise vis-à-vis du nouveau salarié sont- elles clairement précisées ? Comment s'effectue le recrutement ? A quel niveau ? Est-ce que vous avez un descriptif précis de postes ? Management Y'a-t-il des plans de formation pour les nouveaux salariés ? Pourriez-vous évaluer approximativement le taux de turn-over de l'entreprise ? (par secteur) Relations sociales L'entreprise a-t-elle un comité d'entreprise, des représentants du personnel, des syndicats ? Quelle est la politique GRH générale du groupe ? [...]
[...] Le segment le plus dynamique est celui de l'Internet avec une croissance annuelle de 24,3%. Les revenus de la téléphonie mobile augmentent de près de 234 millions d'euros sur un an et s'établissent à 4,1 milliards d'euros pour le premier trimestre 2006. Les revenus de la téléphonie fixe continuent à décroître sur un an) sur le même rythme que celui constaté depuis plusieurs trimestres. Tendance du marché 2006 : par segments de produits Téléphonie Fixe : Le nombre d'abonnements au service téléphonique atteint 37,2 millions à la fin du premier trimestre 2006, en augmentation de 5,9%. [...]
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