Professionnalisation des commerciaux, secteurs des assurances, étude du cas, malakoff médéric, protection sociale, groupe paritaire, gestion des retraites, assurance des personnes, sécurité des engagements, niveau de solvabilité, action sociale
[...] La mobilité interne est valorisée. Elle rencontre un véritable succès et les collaborateurs sont de plus en plus nombreux à y adhérer. S'ils le désirent, ils sont accompagnés par la cellule MOBILITÉ DES RESSOURCES INTERNES (MRI). C'est un service interne mis en place en novembre 2009. Il permet aux collaborateurs de découvrir les métiers du groupe, sans pour autant s'engager sur des postes à long terme, avec en moyenne une période d'activité variant entre 3 et 18 mois. Cette cellule a pour objectif de développer la polyvalence des collaborateurs qui le souhaite et de les accompagner tout au long de leur mission. Le PÔLE MRI aura bien entendu un rôle à jouer dans cette transformation et cette GPEC ambitieuse.
Dans le cadre de la fusion du groupe, le service RH s'est donc présenté comme porteur du changement, et objet d'accompagnement des collaborateurs.
[...] Le monde des assurances est en mouvement. Il est de plus en plus règlementé depuis la réorganisation de ses acteurs. MALAKOFF MEDERIC et d'autres groupes développent en effet leurs activités, notamment en assurance de personnes, et les distinctions traditionnelles deviennent de moins en moins évidentes. Les métiers du groupe MALAKOFF MEDERIC sont donc assujettis aux règlements législatifs. Les législations nationales et européennes souhaitent maintenant voir croitre le devoir d'information et de conseil des acteurs en assurances. Elles veulent renforcer la transparence et la formation des commerciaux en assurances.
[...] À la suite d'un rapport de l'ACP fin 2011 demandant un suivi des formations réalisées par les commerciaux au sein du groupe, le service RH formation a mis en place le livret formation. Pour pouvoir justifier ce suivi, le livret signé à la fois par le collaborateur et par le manageur s'est imposé comme incontournable. Le groupe utilisait déjà des formations destinées aux nouveaux entrants pour les commerciaux. Il a donc décidé de créer trois livrets :
- Plan d'intégration et d'accueil ;
- Votre parcours ;
- Entretiens trimestriels.
Ce dispositif a été instauré exclusivement pour les commerciaux puisque c'est essentiellement eux qui sont en contact avec la clientèle. La clientèle est une cible qui se veut de plus en plus particulière au vu de l'orientation du groupe, car il développe son marché de l'individuel. C'est donc une clientèle exigeante. Ce dispositif s'est donc présenté comme une véritable preuve du parcours de formation dispensée à nos collaborateurs commerciaux. De ce fait, la remise en cause de la professionnalisation des commerciaux est tout à fait écartée. Leurs connaissances du marché sont complètement justifiées, et mettent le groupe à l'abri d'autres évolutions législatives. (...)
[...] Elle lie le dispositif de formation, la valorisation de compétences, et les dispositifs de ressources humaines. La professionnalisation permet d'acquérir des savoirs, des connaissances, des capacités et des compétences qui permettent au final de dire d'un salarié qu'il est un professionnel, qu'il est doté de la professionnalité (l'ensemble des connaissances, des savoirs, des capacités et des compétences caractérisant sa profession). Le groupe est sensible à ce terme. De plus, il est tenu de prouver la professionnalisation de ses commerciaux en assurances auprès de l'ACP. [...]
[...] Elles veulent renforcer la transparence et la formation des commerciaux en assurances Évolution législative et condition de commercialisation Les mutuelles et les institutions de prévoyance développent leurs prestations. Une véritable concentration est en marche. Les groupes Malakoff et Médéric ont fusionné en 2008, le groupe AG2R La mondiale de même. Cette fusion donne lieu à de nouveaux enjeux considérables et complexes. Ces rapprochements de taille n'ont pas manqué de mobiliser le droit de la concurrence. Le droit de l'Union européenne affirme même que le monde de l'assurance perd ses particularismes et l'assimile à l'ensemble, plus vaste, des services financiers C'est ainsi que le contrôle exercé sur l'activité d'assurance a été rapproché de celui des autres activités financières au sein de la nouvelle Autorité de Contrôle Prudentiel (ACP) mise en place par l'ordonnance 2010-176 du 21 janvier 2010. [...]
[...] De plus, le secteur des assurances subit une multitude d'évolutions, et de fait est plus exigeant sur l'employabilité des agents commerciaux en assurance. Malakoff Médéric est donc dans l'obligation de justifier l'employabilité de ses commerciaux et doit démontrer toutes formations dispensées à cet effet. Afin de répondre à ces attentes, et dans un souci de suivi de ses collaborateurs, le groupe a créé le livret formation. La mise en place de ce projet a demandé de faire preuve d'imagination, d'innovation et d'engagement dans les domaines de la formation du facteur humain et du management des compétences. [...]
[...] La formation professionnelle peut donc être un outil utilisé par le service des ressources humaines pour répondre au besoin de compétences exigées par le métier ou par la loi. Le groupe Malakoff Médéric est ainsi très attentif aux évolutions du secteur et il oriente ses efforts vers une bonne gestion de carrière de ses collaborateurs. L'évolution (des métiers et du collaborateur au sein du groupe) est accompagnée par le service des ressources humaines. Il met en place une Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC), efficace et efficiente. [...]
[...] Ce dispositif s'est donc présenté comme une véritable preuve du parcours de formation dispensée à nos collaborateurs commerciaux. De ce fait, la remise en cause de la professionnalisation des commerciaux est tout à fait écartée. Leurs connaissances du marché sont complètement justifiées, et mettent le groupe à l'abri d'autres évolutions législatives. Les livrets accordent beaucoup d'importance aux collaborateurs. En effet, à la fin de chaque formation, celui-ci est libre d'inscrire ses propres commentaires et d'en débattre avec son manageur. Le collaborateur se sent ainsi valorisé et écouté. Son suivi peut donc s'effectuer de façon optimale. [...]
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