Le métier de gardien d’immeuble évolue - cas d’analyse de besoins de formation

Extraits

[...] Interroger le responsable financier nous permettra de connaitre le budget alloué (prix de la formation, frais annexes) et le responsable formation nous renseignera sur les aspects pratiques et les moyens dont dispose la société pour former leurs salariés. Ces données contribueront à déterminer le type de formation le plus adapté: standardisé ou sur mesure, volume horaire, planification, lieu de formation et le type de prestataire. Enfin, la consultation du dernier plan de formation nous apporterait des indicateurs sur les priorités et les actions entreprises. L'ensemble de ces éléments nous permettra d'analyser les besoins et de proposer une formation adaptée aux attentes de l'entreprise. [...]

[...] Tout d'abord, le développement de la gestion sociale semble être primordial, elle passe par une amélioration de la qualité d'accueil, d'information. Puis, l'amélioration de la gestion locative sera approfondie par l'appréhension de la gestion des conflits, la prise de connaissance et l'application du règlement intérieur ainsi que par l'établissement d'une relation de confiance avec les locataires. Enfin, un rappel des compétences techniques sera apprécié, en insistant sur l'importance de la surveillance technique des installations, de l'hygiène et de la sécurité. [...]

[...] Selon la culture d'entreprise, le métier de gardien d'immeuble évolue. Dans la société Logement Radieux, il représente le 1er maillon à travers la gestion de proximité, il a donc un rôle clé dans l'image que reflète l'entreprise auprès de ses locataires. Dans cette société, le gardien d'immeuble est polycompétent car il est à la fois responsable de l'entretien courant du patrimoine, il participe également à la maintenance, à la surveillance technique, ainsi qu'à la gestion locative. A ces fonctions traditionnelles d'entretien et de surveillance, s'ajoutent de nouvelles fonctions tournées vers une plus grande écoute des clients, ainsi qu'une régulation sociale. [...]

[...] Cependant, d'autres éléments seraient importants à prendre en compte pour enrichir l'analyse des besoins. II - D'autres informations vous sont nécessaires ? Où et comment allez-vous les recueillir ? Tout d'abord, il est nécessaire de connaitre les caractéristiques de la population concernée pour élaborer une formation adaptée. En effet, la connaissance de l'hétérogénéité des profils des gardiens nous permettra de déterminer l'effectif qui serait concerné par la formation. Dans un premier temps, la fonction support nous fournira des informations concernant les caractéristiques sociodémographiques de l'ensemble des effectifs (tranches d'âge, niveau de formation initiale) à travers leurs dossiers personnels. [...]

[...] Au-delà de la formation, nous pourrions suggérer à l'entreprise d'envisager des validations des acquis d'expériences pour les gardiens présents dans la société depuis de nombreuses années mais qui ne disposent d'aucun diplôme. Le but étant de valoriser leur travail et de les fidéliser. De plus, il serait souhaitable que l'entreprise homogénéise les profils des gardiens afin que tous possèdent l'habilitation B1. Afin de veiller au mieux au confort des habitants et à la tranquillité des lieux, la société pourrait envisager la mise en place d'une permanence dans le but d'améliorer l'aspect relationnel, la disponibilité, la réactivité des gardiens, et par conséquent, la qualité de vie des résidents. [...]