Tableau de Bord Social, BNP Paribas, objectifs stratégiques, objectifs opérationnels, ressources humaines, résultats opérationnels, services bancaires, services financiers, PME, PMI, fidélisation des clients internes
La banque est une entreprise « multi productrice » et l'activité s'exerce au sein de structures souvent complexes. La « production consiste en une prestation de services diversifiés, de type « produits joints », dont le processus de réalisation n'est pas toujours uniforme d'un service à l'autre. L'identification des produits bancaires demeure assez difficile à réaliser et varie d'un établissement à l'autre.
Pour cela, Il est obligatoire d'adapter les techniques analytiques usuelles développées à l'origine pour des applications dans des contextes industriels. Les difficultés de définition du « produit rendu » et le caractère souvent immatériel des intermédiaires constituent des obstacles à l'application du contrôle coutumier.
En effet, Le tableau de bord, comme véritable outil de pilotage de la performance, est exploité actuellement par les banques pour le suivi de la performance financière dans la mesure où il permet de rendre compte de l'évolution d'un certain nombre de grandeurs (PNB, marges…etc.) qui font partie de la stratégie de leur couple produit-marché.
L'objectif de ce présent travail est de donner une vision sur les tableaux de bord des banques et plus particulièrement sur les tableaux de bord RH. Nous avons choisi de travailler sur le Cas de la BNP Paribas de fait que nous avons des contacts mais aussi par ce que c'est une banque représentative du système bancaire Français.
[...] L'évolution des effectifs par pays. L'évolution du Turn Over La pyramide des âges. [...]
[...] Cette activité se compose des éléments suivants : En effet, BNP Paribas est actuellement pionnier de la BDDF, selon M. Baudouin PROT, directeur général de BNP Paribas : les performances enregistrées par la banque dans le domaine de la banque de détail en France sont naturellement tributaires de la conjoncture en France, mais ils sont avant tout le fruit de nos investissements et de notre approche industrielle de long terme. Dans le cadre de la modernisation de notre dispositif commercial, nous avons réalisé 250 millions d'euros d'investissements technologiques et nous consacrons 100 millions par an à la rénovation de nos agences. [...]
[...] Le processus de mise en place du tableau de bord ne se termine pas à ce niveau : il reviendra de collecter les données, les saisir, suivre les résultats, les interpréter, prendre des décisions, agir, etc. En conclusion, on peut dire que le tableau de bord reste vraiment un outil de mesure de la performance essentiel pour les banques dans la mesure où il sera l'ossature du système de veille interne et externe afin de pouvoir faire face à un environnement de plus en plus imprévisible. [...]
[...] D'autre part, La BNP Paribas compte sur les directions d'exploitations pour mettre en place une offre de produits différenciée et adaptée par rapport à chaque type de clientèle. Cette différentiation passe également par la qualité de service et la technologie. En outre, la BNP continuera à mettre en place sa politique de développement et de proximité et ce via : o Un élargissement du réseau d'agences grâce à une politique d'ouverture de nouvelles agences et centres d'affaires pour l'année 2007. o L'élargissement et la différenciation de l'offre des produits et des services. o Le suivi de la satisfaction des clients grâce à des enquêtes de satisfaction régulières. [...]
[...] Exemple d'un Tableau de Bord RH (source : documents internes de la BNP Paribas). Conclusion A travers ce travail, nous avons essayé de construire un tableau de bord montrant les principaux indicateurs permettant le pilotage de la performance de BNP Paribas pour l'activité banque de détail en France. En effet, le tableau de bord que nous avons proposé permettra à la BNP Paribas d'avoir une vision globale sur les performances et sera indéniablement un composant essentiel du système d'information interne. [...]
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