Ressources humaines, Canon France, solutions, turn-over élevé, gestion des Ressources Humaines, RH, formation, processus de recrutement, description de Canon, Canon Business Solutions, Canon Communication Images
Nous avons choisi de travailler avec l'entreprise de matériels bureautiques et photographiques Canon, seule compagnie à avoir consenti à nous accorder un entretien. Avant de nous rendre à notre premier entretien avec le directeur des Ressources humaines, nous avons jugé pertinent de réaliser des recherches sur l'entreprise Canon et plus généralement sur l'ensemble du secteur d'activité des technologies bureautiques et photographiques.
C'est un secteur qui regroupe des entreprises comme Xerox, Nikon, Panasonic, Kodak, Konica Minolta, Olympus, Leica, etc. Il a la particularité d'être hyper concurrentiel, et la concurrence s'y accroît d'année en année. Canon est une entreprise très performante, qui a réalisé une très bonne année 2007 en termes de chiffres, mais qui va devoir rester vigilante et s'adapter à une concurrence de plus en plus féroce.
Nous avons découvert que son objectif premier était de réduire ses coûts de fabrication, et que pour renforcer sa flexibilité, elle envisageait de changer de système de gestion. De surcroît, elle a également émis la volonté d'adapter son management vieillissant… Il est intéressant de souligner par ailleurs que dans l'objectif de motiver ses commerciaux et d'accroître leurs performances, l'entreprise a choisi de recourir à des méthodes plutôt inédites : embaucher des comédiens qui jouent les vendeurs pour « montrer l'exemple ».
Canon est une entreprise internationale qui offre des solutions de gestion de l'image et du document pour les particuliers et les entreprises. Elle est présente sur tous les continents et implantée dans plus de 70 pays. Elle regroupe en son sein deux grandes activités. On distingue : Canon Communication Images qui concerne la photographie, les appareils photo et Canon Business Solutions (CBS) qui concerne les activités de vente de systèmes et impressions numériques (photocopieurs).
Le cœur de métier de Canon est la fabrication, mais elle s'est également spécialisée dans la distribution de ses produits. Canon est également présent en France. Son siège se situe à Courbevoie, près de Paris. C'est une des plus grosses filiales européennes sur les marchés de systèmes d'impression numérique qui regroupe 310 salariés. Cette filiale est concernée uniquement par l'activité CBS et est chargée uniquement de la distribution des imprimantes, scanners, photocopieurs et solutions qui les accompagnent.
Notre problématique finale ne s'est pas immédiatement imposée mais nous nous sommes finalement arrêtés sur la question de savoir comment limiter le turn-over dans un secteur où le taux de turn-over est traditionnellement élevé.
[...] Ces trois entretiens ont toujours lieu chez Canon, mais il arrive parfois que des entretiens se fassent en binôme (RH et opérationnel par exemple) afin de gagner en réactivité. Campagne de recrutement - L'entreprise Canon emploie diverses stratégies pour attirer les commerciaux. Canon met en avant l'accessibilité de ses opérationnels et une certaine simplicité dans les relations. L'entreprise a opté pour une politique de transparence au cours du processus de recrutement : la franchise et la simplicité au niveau du contact sont les règles de base dans tout recrutement. [...]
[...] La jeune génération souvent qualifiée de génération Y est contrairement à ses aïeux, de plus en plus réticente à faire carrière dans une seule et même société et cherche avant tout à être actrice de sa carrière professionnelle et à multiplier les expériences. Quoi qu'il en soit, Canon ne compte pas en rester à un taux de turn- over de 31% et compte continuer à le réduire. Parviendra-t-il à atteindre rapidement le taux de 22% qu'il s'est fixé pour objectif ? [...]
[...] Lecrugel, nous avons jugé pertinent de réaliser des recherches sur l'entreprise Canon et plus généralement sur l'ensemble du secteur d'activité des technologies bureautiques et photographiques. C'est un secteur qui regroupe des entreprises comme Xerox, Nikon, Panasonic, Kodak, Konica Minolta, Olympus, Leica Il a la particularité d'être hyper concurrentiel, et la concurrence s'y accroît d'année en année. Canon est une entreprise très performante, qui a réalisé une très bonne année 2007 en termes de chiffres, mais qui va devoir rester vigilante et s'adapter à une concurrence de plus en plus féroce. [...]
[...] Ainsi, si des dirigeants considèrent que la formation est une priorité pour améliorer l'efficacité des commerciaux, ils ne cachent pas qu'il s'agit là aussi d'un moyen de fidélisation. La formation profite ainsi autant à l'entreprise qu'à la force de vente. La rémunération est elle aussi un facteur-clé pour la réussite de la fidélisation. Pour conserver des commerciaux de qualité, il est essentiel de développer des politiques stratégiques de formation, de rémunération et de motivation. Partie 3 : note d'analyse des résultats Nous allons dès à présent analyser les procédés employés par Canon pour répondre à la problématique du turn-over. [...]
[...] Saisissant l'intérêt que pouvait constituer l'étude de ce phénomène de turn-over, nous avons décidé de nous pencher sur ce dernier point. M. Lecrugel nous ayant par ailleurs précisé que le turn-over était généralement relativement élevé chez les commerciaux, nous en avons déduit la problématique suivante : Comment limiter le turn-over dans un secteur où le taux de turn-over est traditionnellement élevé ? Les solutions apportées par Canon France. II/ Un secteur qui fait face à un turn-over élevé Le turn-over a de tout temps été un problème récurrent dans les entreprises. [...]
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