La communication interne et externe au sein de Totalgaz

Extraits

[...] Elle utilise ses relations afin de mettre en place une communication interne et externe avec les entités opérationnelles et fonctionnelles. En ce qui concerne les relations avec les entités fonctionnelles, la Direction Marketing fait appel à leurs compétences pour contrôler la régularité, le bon déroulement et la bonne fin des opérations afin de réaliser pour leurs comptes les supports de communication dont elles ont besoin. Ainsi, pour favoriser la dynamique commerciale, nous devons disposer d'une collaboration permanente dans les différentes directions : Direction Installation Clientèle Direction Hygiène, Sécurité Direction Approvisionnement Logistique Secrétariat Général (Service juridique, Contrôle de Gestion, des achats ) Direction des Ressources Humaines Au niveau des entités opérationnelles, la Direction Marketing doit être à l'écoute de leurs besoins, analyser les attentes des clients mais aussi des salariés et l'environnement actuel (concurrence, réglementation). [...]

[...] Pour ses activités, notre société s'organise autour de directions fonctionnelles et opérationnelles. La Direction Marketing est une direction qui anime, coordonne, met en œuvre les plans d'actions Marketing et vend pour les marchés vrac domestiques et professionnels pour le développement des ventes et la pérennité de la clientèle existante. Son périmètre d'intervention s'étend à la communication interne mais aussi externe. Elle nécessite d'être en permanence une force de proposition pour répondre aux attentes des marchés, des équipes commerciales et des partenaires. [...]

[...] En effet, réceptionner un message et adhérer à un message n'est pas forcément similaire. Dans les entreprises, on ne se pose guère le problème de l'adhésion. Il faut s'interroger sur la production de messages qui ne s'accompagne pas d'une action. En conclusion, nous pouvons exprimer le fait que la communication n'est pas que de l'apparence, elle doit s'incarner dans des faits, des actions visibles et des situations réelles. [...]

[...] Analyser la problématique du marché notamment en terme d'offre, de services (ex : paiement par CB sur Internet, commande en ligne) et d'opérations promotionnelles (consigne gratuite.) Veille concurrentielle et réglementaire pour réagir aux évolutions de l'environnement et anticiper (Solutions Eco-déclic conçues et lancées avant la loi sur l'économie d'énergie) Elaboration d'offres spécifiques dans le cadre de contrats de partenariats (ex : offres au secteur de l'hostellerie, de la restauration) Ainsi Pour permettre plus de visibilité de la marque Totalgaz, elle réalise des supports : Des plaquettes institutionnelles Des documents commerciaux (par type d'offre, de cible/marché, thématique) Des actions de Marketing Direct (mailings) Magazines Internes Echanges Magazines Externes (Atout Gaz, Avant-première Newsletters Elle a créé une communication multimédia composé de : Site Totalgaz (Extranet et Intranet : gestion des contenus, actualisation) Opérations de Webmarketing (actions de référencement) Elle organise des événementiels : Foires et Salons Internationaux Sponsoring Manifestations spécifiques La Direction Marketing à donc 3 entités : Presse et e-business Mettre en œuvre les supports d'informations internes et externes Assurer l'interface avec les entités communications du Groupe Opérations de Marketing opérationnelles Participer avec les chefs de marchés de ventes à l'élaboration du cahier des charges Coordonner avec eux les opérations Encadrer les interventions confiées aux agences spécialisées Animation interne et Gestion Marketing Assurer les relations avec les journalistes Gérer la logistique et les budgets liés aux opérations marketing La Direction Marketing a donc pour but de faire partager les actions commerciales et les projets de Totalgaz à l'ensemble des acteurs internes et externes. Nous pouvons dire qu'elle a une force de proposition pour répondre aux attentes des équipes de Totalgaz et de ses clients. Cependant la communication interne et externe à ses limites. [...]

[...] En effet, elle doit faire connaître les produits et les services de Totalgaz auprès de toutes les cibles externes (clients privés, prescripteurs et organismes professionnels). De plus, elle doit développer la notoriété de Totalgaz et consolider son image auprès des relais d'opinions. Sa politique nécessite de conquérir et de fidéliser les clients. Elle doit : adapter, enchérir et renouveler les offres pour avoir de nouveaux clients. Concevoir les services qui accompagnent ces offres et constituent une valeur ajoutée. [...]