Externalisation, gestion de la formation, entreprises, projet d'outsourcing, compétences du consultant, Ressources Humaines africaines, IDCE, Afrique noire, pratique du Conseil
Les avantages et les limites de l'externalisation de la gestion de la formation pour les entreprises : Quelles sont les conditions de réussite d'un projet d'outsourcing dans ce domaine?
Le thème de mon mémoire porte sur l'analyse des avantages et limites de l'externalisation de la gestion de la formation. Le choix de ce thème m'est apparu intéressant car, d'une part mes principales missions de stage concernent la gestion administrative externalisée de la formation pour l' « Entreprise D » ainsi que l'amélioration des procédures et modes opératoires du contrat d'«outsourcing » que l'entreprise a conclu avec merlane, ce qui m'a permis d'avoir une première approche de la fonction à travers l'externalisation. D'autre part, mes études spécialisées en « fonction RH » me rendent curieuse de connaître quels pourraient être les bénéfices retirés et les freins éventuels de l'externalisation par rapport à la gestion de la formation gardée en interne.
Ce mémoire a un double objectif ; donner une base de réflexion au cabinet merlane afin d'enrichir un argumentaire commercial en faveur de l'outsourcing formation et donner aux entreprises des pistes de réflexion sous forme de recommandations pour bien préparer et réussir un projet d'outsourcing formation.
L'étude de ce sujet s'est faite par le biais d'une documentation théorique universitaire (livres, articles de recherches…), d'articles de presses spécialisées et d'observations sur le terrain. En effet, la société merlane détient plusieurs contrats d'outsourcing de gestion de la formation et le témoignage des différents acteurs de ces projets (côté prestataire) ainsi que les retours du client sur la prestation ont servi à cette étude.
Cinq responsables de projet d'outsourcing formation de chez merlane ont été interviewés (Cf questionnaire en annexe). Il s'agit de 4 grandes entreprises et d'une PME, Entreprise A éditeur de progiciels pour la gestion de l'Assurance de Personnes (à la limite de la grande entreprise : environ 500 salariés). Les grandes entreprises sont trois entreprises du secteur pharmaceutique Entreprise B, entreprise qui comprend environ 2500 salariés, dont 1700 salariés gérés par merlane, Entreprise C, qui comprend environ 3000 salariés, Entreprise D, entreprise de 4800 salariés environ, et une entreprise motoriste pour hélicoptère, Entreprise E, avec environ 3000 salariés également dont 2500 gérés par merlane.
Mots clés: RH, ressources humaines, formation, externalisation, outsourcing, entreprises, BPO, actions, processus, plan, coûts, réduction, client, service externalisé, organisation, flexibilité, stratégie, prestataire, consultant, projet, changement, contrat, réussite
[...] Communication du plan aux services de l'entreprise: Objectifs : Informer sur les formations retenues au plan Acteurs : DRH, managers 7. Mise en œuvre du plan de formation: Objectifs : Lancement des actions de formation Acteurs : Service formation, managers, salariés Moyens : Ingénierie pédagogique, organisation logistique, budgets, etc Suivi, évaluation, bilan, tableaux de bord : Objectifs : Assurer le pilotage de la formation Acteurs : Service formation Moyens : Ressources en personnel et logiciel Quelques précisions : 3.2 Les éléments contenus dans le plan de formation - La présentation du contexte de l'entreprise : avec l'explication des choix effectués et les priorités (actions, budgets) - Le regroupement des actions de formations par grands axes : par fonctions ou emplois et par objectifs transversaux - Le descriptif des actions dans chaque axe : avec l'intitulé de l'action, l'objectif de formation, les personnes concernées, (nom/nombre) et la durée de la formation - Les indicateurs quantitatifs pour chaque axe : avec le volume des heures, le nombre de personnes physiques, et les volumes budgétaires. [...]
[...] Nombre de grandes entreprises sont prêtes à externaliser, mais ne le disent pas encore pour des raisons de politique interne Aussi l'externalisation de la formation est dans la continuité du mouvement global d'externalisation : valoriser les compétences clés et ne pas s'encombrer d'activités annexes. Mais concernant la formation, ce qui pousse les entreprises à externaliser, c'est la complexification croissante de la législation, l'opacité du système et le développement de l'idée de formation tout au long de la vie. Tout ceci crée un besoin d'accompagnement technique et financier. [...]
[...] D'autres associations professionnelles, par région, essaient de mettre en avant des référentiels de compétences qui doivent faire connaître les règles de fonctionnement et de déontologie et les pratiques des prestataires. Ce regroupement se fait progressivement en France sous la bannière de l'Ufarco mais les référentiels de compétences sont encore objets de réflexions et de discussions. Des modèles existent à l'étranger, chez les Canadiens notamment, où ceux-ci ont bâti un référentiel de compétences prenant en compte la formation initiale, la formation continue, les pratiques professionnelles, déontologiques, etc. Au Canada, de très nombreux marchés ne sont accessibles qu'aux consultants relevant de ce référentiel. [...]
[...] Le choix du formateur interne revient souvent à l'entreprise et non au prestataire d'outsourcing, en effet, celle-ci connaît mieux les personnes aptes à être formateur. Pour les formations intra-entreprise (il s'agit des formations effectuées par un organisme extérieur dans l'enceinte de l'entreprise) et interentreprises (formations effectuées par un organisme extérieur hors de l'enceinte de l'entreprise), il faut savoir rédiger un cahier des charges, lancer un appel d'offres, et enfin sélectionner les prestataires. C'est à ce moment-là que l'aide d'un prestataire peut devenir utile afin d'améliorer la qualité du processus. [...]
[...] De plus, certains projets dépassent les compétences internes ; - soit en raison de la très haute spécialisation requise ou de l'expérience accumulée : les prestataires accumulent des données qui les mettent en position de raisonner par analogie - soit en raison du volume global à fournir : les cabinets sont capables d'absorber une plus grosse charge de travail car ils sont plus efficaces de par leur expérience. - ou soit en raison de la brièveté des délais fixés : Grâce à la pression du client et à son organisation, le prestataire sera capable de relever des challenges que le service interne ne serait pas forcément capable de relever. (prendra trop de temps, etc.) Comment l'entreprise pourra-t-elle se recentrer sur son cœur de métier et quelles seront les conséquences sur sa performance ? [...]
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