Centres de Services Partagés, Ressources Humaines, fonction RH, internalisation, externalisation, capital humain, aptitudes, talents, qualifications, expériences, recrutement, formation, gestion des carrières, gestion administratif des salariés, gestion de la paie, stratégie RH, entretiens d'évaluation
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L'intérêt du sujet de ce mémoire « Les Centres de Services Partagés : vers un passage obligé pour les activités périphériques des Ressources Humaines ? » est de savoir l'enjeu de l'externalisation des activités périphériques notamment sur la gestion de la paie pour une entreprise. Comment se fait-il qu'une grande majorité des entreprises s'oriente plutôt vers l'externalisation que vers une internalisation de leurs activités périphériques. Avec la création des Centres de Services Partagés qui peuvent être internalisés ou externalisés, les entreprises ont un choix supplémentaire. Toutefois, quelque soit le choix choisit, celui-ci engendre des limites, des évolutions, des impacts sur la fonction RH. Les CSP vont-ils s'implanter dans le décor des entreprises Françaises ?
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La gestion des Ressources Humaines est donc composée de diverses activités périphériques notamment le recrutement, la gestion administrative du personnel, la gestion de la paie, la formation, etc. Les autres activités sont donc appelées « stratégiques ». En vu des dépenses élevées qu'elles peuvent engendrer ces activités RH périphériques, beaucoup d'entreprises externalisent ces fonctions en passant par des cabinets externes. Le constat actuel est que l'externalisation est devenue un passage obligé pour certaines entreprises. Toutefois, depuis quelque temps, la ressource humaine est devenue une fonction stratégique au sein de l'entreprise ; par conséquent d'autres entreprises préfèrent internaliser toutes leurs activités et/ou opter pour la création de centres de services partagés (CSP) au sein de leur groupe même si celles-ci ne leurs apportent pas ou peu de valeur ajoutée. Les CSP sont-ils une nouvelle mode en France ? La mise en place d'un CSP serait-elle plus judicieuse pour l'entreprise que l'externalisation ? Ces deux problématiques renvoient à des sous questions essentielles : Pourquoi les DRH ne souhaitent pas que ces activités périphériques ne soient internalisées au sein de leurs entreprises ? Ne seraient-elles pas indispensables à la gestion du service RH de l'entreprise ? Peut être que la mise en place d'un CSP est la solution pour certaines entreprises (...)
[...] Une partie des processus Ressources Humaines tels que le recrutement, la formation, la gestion des emplois, la mobilité, peuvent être pris en direct par les acteurs concernés (salariés ou managers), par exemple la mise en place de fiches d'entretien d'évaluation en ligne. L'arrivée des NTIC a permis d'importants changements dans la fonction Ressources Humaines. On est passé d'un système centralisé à un système partagé grâce à l'intranet RH. L'intranet RH est le fait de mettre en ligne des informations RH (fiches de poste, offres d'emploi interne par exemple) pour que les salariés puissent les consulter directement. B. [...]
[...] Les axes d'amélioration Pour le service RH de VPM, il faudrait réaliser des audits sociaux afin d'indiquer les points à améliorer. En effet, le peu de temps que j'ai pu travailler dans le groupe, je ne peux que suggérer quelques améliorations. - Un bon SIRH est existant dans le service RH ; toutefois, une mise en place d'un intranet RH serait profitable aux deux parties afin que la RH soit partagée. - Concernant la GPEC, des fiches de poste sont indispensables et doivent être créées. [...]
[...] Une mauvaise politique de rémunération peut donc engendrer des conflits sociaux. C'est pour cela qu'on ne peut pas s'improviser responsable de paie sans avoir de solides compétences dans différents domaines. Il est essentiel de préciser qu'au sein de la société VPM, deux personnes consacrent leurs temps de travail exclusivement aux activités liées à la gestion de la paie (pour une société de 900 salariés environ). De plus, une personne à temps partiel les aide en intervenant dans la gestion et le suivi des Indemnités Journalières de Sécurité Sociale. [...]
[...] Cinq personnes s'occupent des activités périphériques et trois seulement pour les activités stratégiques : les relations salariales, la communication, la gestion prévisionnelle des emplois et des compétences, etc. L'activité la plus coûteuse et celle qui consacre le plus de temps est la gestion de la paie/du personnel. Quatre personnes sont impliquées dans celle-ci. Un SIRH a été mis en place pour améliorer le rendement de cette gestion. L'organigramme du groupe VPM : Concernant l'organigramme du groupe VPM, ce dernier possède neuf filiales basées à l'étranger, sept sociétés de production et sept exploitations viticoles. Le groupe emploi environ 900 salariés. [...]
[...] Dans ce cas, le DRH n'a qu'un rôle marginal sur le management de l'entreprise. Ce stade initial pose un certain nombre de problème : - Problème d'équité : l'accès à la formation est aléatoire ; les salaires sont fonction de la négociation individuelle des managers. - Problème d'efficacité : les managers ne considèrent pas le management RH comme une priorité. - Problème de fidélisation : les plus brillants collaborateurs quitteront vite l'entreprise. ( Pour franchir cette étape, l'entreprise devra avoir un DRH professionnel afin de la faire évoluer dans sa maturité RH. [...]
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