Les conflits internes en entreprise

Extraits

[...] En tant que responsable d'équipe on peut diminuer les risques de situations conflictuelles en donnant du sens aux missions que l'on confie à ses collaborateurs, en les responsabilisant, et en se montrant disponible Des règles de conduites explicites Pour se prémunir de conflits liés à des comportements excessifs, il peut être mis en place un réel cadre de bonne conduite dans un premier temps. C'est le rôle de l'entreprise de fournir des références, des outils et des règles du jeu comportemental. Ceci a en effet pour conséquence de pacifier les rapports interpersonnels et intergroupes au sein d'une société. Ce cadre est nécessaire dans un contexte économique très stressant ou l'entreprise n'a pas le temps de jouer le rôle d'éducateur. [...]

[...] Néanmoins la rétention d'informations n'est pas la seule conséquence d'un climat conflictuel Exonération de la responsabilité L'un des aspects frappant qui ressort des entretiens réalisés est la manière dont chacun des employés tente de s'exonérer de sa responsabilité dès qu'un problème intervient sur un dossier. Chacun tente de prouver qu'il n'est pas responsable de la faute et renvoi la balle à son voisin. Ce comportement est le fruit d'une collaboration en déclin. En fait on remarque que dans un climat peu propice au dialogue les acteurs font passer leurs intérêts personnels avant celui de l'entreprise. Ainsi lorsqu'un problème peut être résolu en une demi-heure grâce à la collaboration, il devient latent et contraint les cadres à intervenir. [...]

[...] Cette étude a aussi permis de déceler l'incapacité actuelle des responsables à les prévenir et à les résoudre. Leurs interventions ne se limitent en effet qu'à résoudre les problèmes commerciaux sans se soucier de leurs origines. Le manque de temps est souvent prétexter pour éviter une confrontation avec la réalité. Mais il semble plutôt que les cadres préfèrent fermer les yeux plutôt que de reconnaître que leurs équipes sont sujettes aux litiges. En effet cela reviendrait à dire qu'ils gèrent mal leur équipe. Les impacts des conflits d'équipes sur l'acticité de l'entreprise sont pourtant très néfastes. [...]

[...] Le service Import et le service Achat n'ont jamais pu s'entendre (Cadre) Non je ne me souviens pas à partir de quand les relations entre nos deux services ont commencé à se détériorer (Employé) Les relations entre ces deux services semblent impossibles pour différentes raisons Ils n'ont aucune relation autre que le téléphone et le Mail Ils ne correspondent généralement qu'en cas de problèmes Ils sont persuadés que les membres de l'autre service sont incompétents Dès qu'une personne est recrutée on lui présente les membres de l'autre groupe comme des ennemis potentiels Ils n'ont pas les mêmes priorités sur les dossiers Les responsables ne voient que des conflits interpersonnels et non intergroupes. Ils ne jugent pas la situation assez grave pour intervenir. Les responsables mesurent mal les différents qui existent entre nos deux équipes. Ils pensent qu'il ne n'agit que de caractères incompatibles alors que ce sont plutôt deux services tout entier qui sont incompatibles (employé) Cette mésentente peut aussi s'expliquer par le fait que ces deux services interdépendants sont très différents l'un de l'autre. [...]

[...] - Étude du comportement adopté face à certaines questions : Cela se traduit généralement par des hésitations et moments de réflexions La forme de la conversation peut donner énormément d'informations tout à fait précieuse concernant la perception et l'appréhension du conflit au sein de l'entreprise par les salariés. Elle permet de juger de la gravité de la situation et donc d'estimer l'impact occasionné. L'analyse du fond reste néanmoins la plus importante. Pour ce faire un constat des opinions divergentes et convergentes sera réalisé. Il sera nécessaire de comparer les réponses données à des questions similaires pour vérifier l'exactitude des informations fournies. À partir de les des affirmations pourront être dégagées. [...]