Les émotions organisationnelles à travers les communications en ligne

Alexandre V.

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Thèmes abordés

Communication - Media, Emotions organisationnelles, communications en ligne, étude terrain, organisations contemporaines, communications par ordinateur, CPO, impacts organisationnels, vie organisationnelle

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Les émotions et les communications sont de plus en plus présentes de nos jours dans les
organisations. Notre étude porte ainsi sur l'impact des communications en ligne sur les émotions
dans les organisations. Nous nous sommes posés la question suivante : est-il réellement possible
de transmettre des émotions par les communications en ligne dans les organisations ? Nous
avons, tout d'abord réalisé une revue de littérature plutôt légère sur le thème des émotions dans
les organisations, mais tout en y précisant bien leur importance. Puis nous nous sommes penchés
plus en profondeur sur le coeur de notre sujet : l'impact des communications en ligne sur les
émotions. Enfin, nous avons réalisé une étude terrain, en envoyant par courriel un questionnaire
(que nous avons pris le soin de créer) à des professionnels en action dans différentes
organisations et dans différents pays. Le fort taux de participation (130 réponses) nous a permis
de faire certaines découvertes. Par exemple, très peu de gestionnaires interrogés pensent qu'il est
possible de transmettre toutes les émotions par le biais de la communication en ligne.

Sommaire

Les émotions dans les organisations
Technologies et émotions
1. Utilisation croissante des technologies dans les organisations
2. Hypothèse 1 : la CPO ne permet pas la transmission d'émotions
3. Hypothèse 2 : la CPO permet de transmettre des émotions
4. Les procédés en ligne pour représenter les émotions
5. Les émoticones
6. La ponctuation expressive
7. Les interjections
8. La police d'écriture
Etude terrain
1. La technique de collecte de données
2. La population à l'étude
3. Les résultats obtenus

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Extraits

[...] Riva, G. & Davide, F. (2001). Communications through Virtual Technologies: Identity, Community and Technology in the Communication Age, in Emerging Communication: Studies on New Technologies and Practices in Communication. Amsterdam: Ios Press. Short, J., Williams, E. & Christie,B. (1976). The social psychology of telecommunications. London: Wiley,1976. [...]

[...] Pour les courriels, le choix des mots semble très important alors que pour la messagerie instantanée, l'emploi des smileys peut aider à transmettre des émotions. Seul le volume du message ne semble pas être un moyen performant pour communiquer ses émotions, que ce soit lors d'envoi de courriels ou l'utilisation de la messagerie instantanée. Certains gestionnaires ont rajouté que comme pour les courriels, certains gestionnaires n'utilisent pas ce procédé au travail, donc il leur est difficile de se prononcer sur cette question. Question 14 : Pensez-vous que la communication en ligne (courriel ou messagerie instantanée) peut créer des conflits ? [...]

[...] Journal of Psycholinguistic Research, Volume 34, Number pp. 497-514(18). Rice, R. E., & Love, G. (1987). Electronic emotion: Socio-emotional content in a computermediated communication network. Communication Research, 85-108. Rice,R.R. (1993). Media appropriateness - Using social presence theory to compare traditional and new organizationa media, Human Communication Research n°19 (1993) 451-458. [...]

[...] Question 15 : L'utilisation de la communication en ligne vous permet-elle d'être plus performant au travail ? Les données Sans réponse Oui Non Je ne sais pas Total Résultat Pourcentage Selon notre population à l'étude n=130, nous pouvons voir que 92 gestionnaires (soit 70,77% de notre échantillon) jugent que la communication en ligne permet d'être plus performant au travail. Seulement 25 personnes envisagent le contraire alors que 13 préfèrent ne pas se prononcer. Par conséquent, selon notre échantillon nous pouvons voir que la grande majorité des gestionnaires peut utiliser ce moyen de communication en ce qui concerne la performance. [...]

[...] Les données En décrivant votre état affectif je suis en colère je me sens triste Par le lexique utilisé, le choix des mots A l'aide d'interjections Ohh Waouu Oops Par la ponctuation En utilisant la police d'écriture (ex : gras, italique, gros caractère, majuscule ) Par le volume du message A l'aide de smiley = emoticone Par la longueur de la réponse Par le temps pris pour répondre Autres Total Résultat 47 Pourcentage La onzième question nous indique par quels moyens il serait possible de transmettre des émotions lors de l'utilisation de la messagerie instantanée. Les gestionnaires ont répondu à plusieurs questions par rapport aux nombres de réponses reçues. Selon eux, les émotions pourraient être communiquées principalement grâce aux émoticons = 79). [...]

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