La fidélisation du personnel dans les banques

Extraits

[...] Cela peut aller du pressing, au lavage de véhicule, en passant par le soutien scolaire et la garde des enfants. Ce type de services peut être très apprécié des collaborateurs qui ont des horaires surchargés et variables (pour les conseillers clientèle qui doivent parfois organiser des rendez-vous à en dehors des heures règlementaires. Les salariés qui ont demandé la mise en place de services de crèche y trouveront satisfaction. Le recours à un système de conciergerie engage certainement un coût, cela peut même s'apparenter à un investissement, mais ceci sera toujours moins conséquent et plus rentable que de voir les salariés quitter l'entreprise. [...]

[...] Les objectifs et enjeux Objectif prioritaire : maitriser du turnover et conserver les talents De manière générale, le turnover désigne les mouvements d'arrivée et de départ des salariés d'une entreprise enregistrés pendant une période déterminée. Il est possible d'en établir plusieurs raisons différentes qui expliquent la nature, la structure et l'ampleur de ce phénomène. De forts taux de turnover indiquent, généralement, l'existence de dysfonctionnement et corollairement, de la défaillance du management des ressources humaines. Le départ d'un salarié représente, de fait, une sérieuse perte pour une entreprise. [...]

[...] Il importe, en effet, de noter que 4 des 5 personnes qui disent être fidèles à la banque pour les avantages que celle-ci leur accordent sont des cadres. Ceux-ci bénéficient, à titre d'exemple, d'une plus large gamme d'assurances et de mutuelles que les salariés, ils obtiennent des tickets-restaurant, tandis que les salariés ne disposent que de prime de panier, ce qui ne leur est profitable que s'ils sont en mission ou s'ils sont contraints de se restaurer dans les locaux de l'agence pour des raisons spécifiques (travail tard, horaires décalées, etc.). [...]

[...] Ces raisons expliquent toute l'importance pour une entreprise de fidéliser ses collaborateurs. Cependant, même si, d'une façon générale, les entreprises ont intérêt à limiter les mouvements d'entrée et de départ de leurs employés dans le but de réduire les pertes aussi bien financières et de temps que de ressources humaines, il convient de rappeler qu'il ne s'agit pas non plus de lutter radicalement contre les démissions et ceux pour les raisons suivantes : premièrement, le « zéro départ » est tout simplement impossible ; secondement l'existence d'une rotation minimale des employés est nécessaire pour apporter du sang neuf à son personnel et ainsi repenser ses méthodes de gestion. [...]

[...] Ces attitudes et comportements sont les résultats de multiples composants qui forment la fidélité. Il est difficile d'aborder et d'appréhender la notion de fidélisation sans étudier de près l'ensemble des attitudes et comportements sur lesquels se fonde la fidélité de l'employé à l'organisation, il s'agit notamment de : la motivation, la satisfaction, l'engagement, l'attachement. La motivation est ce qui pousse l'individu à continuer, à poursuivre ses efforts en vue de l'atteinte d'un résultat, elle relance et maintient ces efforts jusqu'à ce que le résultat voulu se réalise. [...]