L'impact de la démarche qualité (normes ISO) sur la gestion des ressources humaines

Extraits

[...] Le bilan des compétences donne lieu à la rédaction d'un document de synthèse en vue de définir ou de confirmer un projet professionnel, le cas échéant un projet de formation. C'est un véritable outil. Le bilan de compétences doit rester une prestation externe : les entreprises ne peuvent les réaliser elles-mêmes pour leurs salariés. Elles doivent recourir, sauf exception, à un prestataire inscrit sur une liste établie par un OPACIF. Les certificats de compétences, une nouvelle pratique La certification des compétences est une approche innovante de la gestion des ressources humaines. [...]

[...] Le management des équipes, le leadership ? La communication interne ? . L'entreprise implique-t-elle son personnel dans les différentes démarches de certification ? Et si oui, comment ? C'est à autant de questions que ce mémoire tente de répondre. C'est pourquoi, dans une première partie à vocation théorique, il sera nécessaire de s'intéresser aux points suivants : - tout d'abord de ce que sont précisément les normes ISO, - puis des exigences requises par les normes ISO 9001:2000, - ensuite, à travers l'étude de cas réalisé par Michel Beaumont, les nouvelles pratiques de GRH effectuées à la suite d'une certification ISO 9001:2000 - enfin, une liste possible des différents outils d'évaluation des compétences des salariés, outils répondant aux exigences des normes ISO en matière d'évaluation des compétences. [...]

[...] Les outils d'évaluation des compétences des salariés Les normes ISO exigent que les compétences des salariés soient régulièrement évaluées afin de mesurer la qualité de la gestion des ressources humaines. De nouveaux outils d'évaluation ont ainsi apparu. 3-1 L'outil 360° L'évaluation managériale dite à se développe de plus en plus dans les grandes entreprises. Elle est apparue timidement en France dans les années 90. Certains l'appellent le "retour d'informations à ou feed-back", "perception managériale à ou encore "évaluation multiperspectives". Il s'agit pour une personne, ici le dirigeant, de distribuer un questionnaire à son entourage pour obtenir un retour sur ses comportements, et comparer ensuite les résultats à sa propre perception pour en faire un plan d'action. [...]

[...] Il est intéressant d'interroger quelqu'un qui n'a pas réellement mis en place la certification, mais qui y a participé en adhérant à des plans de formation ou en participant à des réunions mensuelles. Pour lui, la démarche du RRH, du DG ou du responsable qualité est fondamentale pour permettre l'adhésion de tous. Apparemment, il a vécu cette démarche comme une opportunité d'améliorer le système de management de sa concession. Saint-Gobain : Dans cette entreprise de production de verres, j'ai pu interroger Monsieur Christian Morin, qui est le Responsable Qualité de Saint-Gobain et qui a mis en place la démarche de certification. [...]

[...] L'essai personnel : À l'aide d'un essai, le titulaire du poste décrit les caractéristiques de son travail. Cette méthode est peu souvent utilisée. Les incidents critiques : On relève ce que l'employé a fait de positif ou de négatif. Le recueil de l'information est généralement fait par le supérieur immédiat. La conférence technique : Il s'agit de réunir un groupe d'experts. Ce groupe rassemble de l'information touchant un emploi précis et procède immédiatement à la description des tâches. Pour choisir telle où telle méthode, il faut prendre en compte le niveau cette complexité du poste. [...]