Dans quelle mesure le permanent d'une agence de travail temporaire contribue-t-il à la fidélisation des intérimaires ?

Jessica K.

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Dans quelle mesure le permanent d'une agence de travail temporaire contribue-t-il à la fidélisation des intérimaires ?

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Thèmes abordés

Ressources humaines, Agence de travail temporaire, fidélisation des intérimaires, outils de fidélisation, salarié intérimaire, processus de fidélisation, marché du travail temporaire, chargé de recrutement

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Résumé du document

Après l'obtention de mon bac (ES - économique et social), j'ai voulu découvrir le monde de l'université. Je me suis orientée vers la filière AES (administration économique et sociale). J'ai pu approfondir mes connaissances en économie et étudier de nouveaux domaines tels que le droit, la sociologie, la gestion et le management. Parallèlement, je travaillais à mi-temps dans une grande chaîne de restauration rapide.
J'ai rapidement ressenti le besoin d'allier la théorie à la pratique, c'est pourquoi, après la validation de mon DEUG, je me suis redirigée vers un BTS Assistante de Gestion PME/PMI en alternance. J'ai assimilé des connaissances théoriques et concrètes en gestion administrative, financière et commerciale. C'est lors de cette expérience professionnelle très enrichissante que j'ai ?touché du bout des doigts' à la gestion des ressources humaines et que j'ai souhaité me spécialiser dans ce domaine. J'ai donc choisi d'intégrer une licence professionnelle CGRH car j'ai voulu continuer mes études en alternance.

Lors de ma recherche de stage, je recherchais un poste très polyvalent où je pourrais découvrir en un an le maximum sur la fonction en ressources humaines, et être en front office (étant donné que mon poste précédent était en back office). J'ai donc opté pour les entreprises de travail temporaire.
J'ai décidé de travailler chez Kelly Services, à l'agence Berthelot, car on me proposait d'occuper à la fois un poste d'assistante d'agence et de travailler en binôme sur le poste de chargé de recrutement pôle industrie (...)

Sommaire

I) Approche théorique

A. Le marché du travail temporaire
B. Le salarié intérimaire
C. Le permanent d'une agence de travail temporaire

II) Approche empirique

A. Préparation de l'étude
B. Réalisation de l'étude
C. Résultats de l'étude

III) Rapprochement théorie/empirie

Conclusion

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Extraits

[...] J'ai envoyé les questionnaires entre le 2 et le 30 avril 2008. Les premiers retours ont été reçus une semaine après. Après 3 semaines, je possédais la moitié des questionnaires. J'ai du faire une relance par texto pour obtenir les autres questionnaires. Les derniers questionnaires sont arrivés mi-mai. III) Analyse des résultats L'ETUDE QUALITATIVE La plupart des intérimaires ont connu notre agence parce qu'ils n'habitent pas loin ou parce qu'une personne leur en a parlé. Ils se disent spontanément satisfaits de façon générale de l'agence. [...]

[...] Néanmoins, l'intérimaire peut avoir des missions similaires avec d'autres agences de travail temporaire, c'est pourquoi le relationnel du chargé de recrutement est primordial car il va faire toute la différence. Mais il y a aussi les éléments ‘tournant' autour de la mission en elle-même. Les étapes de la mise en poste et du suivi de la ou des missions sont aussi assez importantes. Nous nous améliorons petit à petit sur ce point grâce notamment à une meilleure organisation de l'administratif, ce qui laisse plus de temps à ma collègue pour suivre les intérimaires. Les ‘outils de fidélisation' existants contribuent à la fidélisation des intérimaires. [...]

[...] Le permanent doit fidéliser les intérimaires. Le processus de fidélisation selon la perception des permanents La fidélisation des intérimaires dépend d'un processus à trois dimension : une dimension de gestion, une dimension psychologique et une dimension économique. Selon les permanents interrogés la gestion des missions est le premier axe permettant de fidéliser les intérimaires. Il faut leurs trouver des missions rapidement et de façon régulière en anticipant les fins de missions. Il faut aussi suivre l'intérimaire dans son parcours professionnel. [...]

[...] KELLY Services y consacre : pour la formation des intérimaires et pour la formation des permanents. L'objectif est de développer les compétences par le biais d'actions de formations externes. Dans le cas où une agence n'a pas utilisé son budget, celui-ci est réinjecté sur une autre agence qui n'a plus de budget ou qui a un besoin de formation plus important. Quand la totalité du Plan de formation a été dépensé, les agences sont averties et les formations ne sont plus possibles. [...]

[...] Taux de fidélisation en industrie : (18+24)/107= Notre taux de fidélisation (au moment de l'analyse) est plutôt bon en industrie, à peine en dessous de celui de l'agence, mais il est important de continuer à maintenir ce taux. Dans un premier temps, je veux comprendre pour quelles raisons les intérimaires restent chez Kelly Services dans notre agence. Je cherche à connaître l'avis général, la satisfaction des intérimaires les plus fidèles. Dans un second temps, je veux savoir comment on peut améliorer la fidélisation. Existe-t-il une corrélation entre la fidélité et l'âge ou le niveau d'étude ? Je cherche à savoir à quels éléments les autres intérimaires sont les plus sensibles. [...]

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