La souffrance au travail est-elle la faute du management moderne ?

JEREMY F.

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La souffrance au travail est-elle la faute du management moderne ?

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Thèmes abordés

Souffrance au travail, management moderne, mal-être, taylorisme, néotaylorisme, management participatif, performance individuelle, indicateurs, objectifs quantitatifs, risques physiques, risques psychosociaux, harcèlements physiques, harcèlements psychologiques, slow management

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Résumé du document

« Le travail c'est la santé », voilà un refrain si bien chanté par Henri Salvador, mais qui semble aujourd'hui complétement dépassé. Si le mal-être au travail n'est pas nouveau, la médiatisation des suicides en entreprise a créé un choc dans l'opinion. La question qui s'est notamment posée est celle de la place et de la valeur du travail dans notre société. Souvent, alors que le travail devrait être synonyme d'épanouissement et de construction du vivre ensemble, il devient source de souffrance. Et ce n'est pas sans conséquence sur les dépenses de sécurité sociale : Aujourd'hui, 10 % des dépenses de la sécurité sociale sont directement liées aux maladies professionnelles. En effet, depuis une dizaine d'années, les effets délétères du travail sur la sphère psychique sont de plus en plus visibles ; et le management opéré actuellement dans les entreprises ne semble pas étranger à cela.

Si la médecine du travail ne semble pas avoir les moyens humains et matériels pour faire correctement face à ces fléaux, la pénibilité du travail et la dégradation de la santé qui en résulte, vécues souvent en silence par les travailleurs, sont devenues un champ de recherche nourri par des psychologues, psychiatres, économistes et sociologues.

Les nombreuses publications et nombreux documentaires sur le sujet sont là pour en témoigner. Sur le fond d'une sensibilisation des esprits plus lente et plus discrète, mais peut être aussi plus durable portée par le cinéma documentaire, les films de fiction, les pièces de théâtre et les oeuvres littéraires qui prennent le monde du travail pour sujet, le débat dans l'espace public a pris une autre ampleur à la suite des différents suicides enregistrés chez France Telecom depuis l'automne 2009.

Mais les médias ne sont pas les seuls à entretenir le débat, des groupes et des commissions de l'Assemblée nationale et du Sénat, des centrales syndicales, de nombreuses fédérations professionnelles, voire, timidement encore, certains courants de partis politiques se sont également penchés sur le sujet. Aujourd'hui, il arrive même, que parmi les dirigeants, certains aient des doutes sur la validité des méthodes de gestion et de management qu'ils mettent en place, sachant pertinemment qu'elles peuvent être la cause des ravages humains du travail auxquels on assiste aujourd'hui. D'autant plus qu'il ne faut pas oublier qu'eux aussi commencent également à souffrir sérieusement de cette situation. Les cadres ne sont plus épargnés aujourd'hui par la menace psychopathologique et par le découragement. Et c'est donc bien le sens du travail qu'il faut réinterroger aujourd'hui (...)

Sommaire

Introduction

I) Techniques managériales et idéologie capitaliste : Quand le travail libérateur se fait aliénateur

A. Un « productivisme moderne » qui ne prend pas assez en compte la dimension humaine
B. Evaluation et performance : Quand « trop de gestion, tue la gestion »
C. Une individualisation grandissante qui déshumanise les organisations

II) Une évolution préoccupante de la souffrance au travail

A. Un diagnostic alarmant
B. Le nécessaire renouvellement de l'approche managériale

Conclusion
Bibliographie
Annexes

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Extraits

[...] Roche, la fin du paradigme de court terme en entreprise. Il insiste bien sur le fait que cela ne signifie pas pour autant qu'il faut prendre son temps au travail, voire même en perdre, mais au contraire il s'agit d'aménager efficacement son temps de travail. Il a insisté sur le fait que le slow management n'est pas du «management escargot et c'est très important à préciser car certains croient le contraire. Avec cette méthode de management, il faut en effet avoir une gestion astucieuse de son temps. [...]

[...] Il faut savoir que toute personne engagée au quotidien dans une relation d'aide avec autrui et soumise à un stress professionnel chronique est susceptible un jour d'être atteinte du syndrome d'épuisement professionnel. Sont ainsi concernés: le personnel soignant dans son ensemble et en particulier les infirmières, les enseignants, le personnel de police et pénitentiaire, mais aussi les aidants naturels qui sont des membres de la famille, des personnes proches, des amis ou des voisins qui fournissent un soutien ou des soins à la personne malade ou dépendante. [...]

[...] Et donc que les agendas surchargés, les mails, les téléphones, les réunions, les déplacements, existent bien sûr, mais à un moment donné, ils participent à une excitation mortifère de personnes qui se murent dans une pseudoimportance Selon lui, les managers, pas tous bien sûr, mais un certain nombre auraient en effet peur de leur incompétence en la matière. La peur c'est toujours la peur de son incompétence. C'est important de comprendre cela parce que la peur, c'est toujours l'expression de son incompétence. Pour un manager, la peur, c'est donc toujours la peur de son incompétence à faire du management. [...]

[...] Il est donc grand temps que les théoriciens du management revoient leur copie ! 79 Bibliographie Ouvrages : - David ALIS, Marc DUMAS, Gwenaëlle POILPOT-ROCABOY Risques et souffrance au travail Editions Dunod - Paul ARIES Harcèlement au travail ou nouveau management Editions Golias - Philippe ASKENAZY Les désordres du travail : Enquête sur le nouveau productivisme Editions du Seuil - Maya BEAUVALLET Les Stratégies absurdes Editions du Seuil - Faycel BENCHEMAM, Géraldine GALINDO Gestion des ressources humaines Editions Gualino - Yves CLOT Le travail à cœur Editions La Découverte - Vincent DE GAULEJAC La société malade de la gestion Editions du Seuil - Christophe DEJOURS Souffrance en France, la banalisation de l'injustice sociale Editions du Seuil - Christophe DEJOURS L'Évaluation du travail à l'épreuve du réel : Critique des fondements de l'évaluation Editions INRA - Christophe DEJOURS Travail, usure mentale Editions Broché (Réédition) - Ivan DU ROY Orange Stressé Editions La découverte - Georges FRIEDMANN Le travail en miettes Editions Gallimard - Anne HIDALGO Travail au bord de la crise de nerfs Editions Flammarion - Dominique HUEZ Souffrir au travail : Comprendre pour agir Editions Privé - Alain LABRUFFE Mieux vivre au travail Editions Afnor - Jean-Pierre LE GOFF La Barbarie Douce Editions La découverte - Danièle LINHART La modernisation des entreprises Editions La Découverte - Karl MARX Le capital Presses Universitaires de France - Marie PEZE Ils ne mouraient pas tous mais tous étaient frappés Editions Flammarion (Réédition) - Jean-Benjamin STORA Le stress Editions Puf - Annie THEBAUD-MONY Travailler peut nuire gravement à la santé Editions La Découverte - Laurence THERY Le travail intenable Editions La Découverte - Thomas ZUBER, Alexandre DES ISNARDS L'Open Space m'a tuer Editions Broché 80 Articles : - Stéphanie BENZ, Isabelle HENNEBELLE Stop à la violence au travail L'Expansion n°734, p32 - Jennifer BUE, Thomas COUTROT, Nicole GUIGNON, et Nicolas SANDRET Les facteurs de risques psychosociaux au travail : Une approche quantitative par l'enquête Revue française des affaires sociales, 2-3 - Philippe DAVEZIES Dérèglements organisationnels, santé, pouvoir d'agir Pratiques : les cahiers de la médecine utopique, n°32 - Philippe DAVEZIES Suicides : De mauvaises réponses à une vraie question Santé et Travail, n°60 - Vincent DE GAULEJAC La part maudite du management Empan, n°61 - Christophe DEJOURS, Isabelle GERNET Evaluation du travail et reconnaissance», Nouvelles revue de psychosociologie, 08 - Anne FLOTTES Une souffrance éthique Santé et Travail, 064 - Laurent JEANNEAU Le travail sous tension Alternatives Economiques, 285 - Laurent JEANNEAU Pourquoi le travail fait-il aussi mal Alternatives Economiques, Hors-série 84 - Joëlle MARASCHIN Malades de ne pas pouvoir bien faire Santé et Travail, 064 - Nathalie QUERUEL Conditions de travail : les cadres déboussolés Santé et Travail, 64 - Sylvie RIOU-MILLIOT, Olivier HERTEL et Elena SENDER Vaincre le stress Sciences et avenir, n°757 - John SUTTON L'évaluation des salariés dans le collimateur Santé et Travail, 064 - Laurence THERY Les nouveaux maux du Petit Larousse Santé et Travail, 064 - Laurence THERY Toyota : Rappels à la pelle Santé et Travail, 071 Rapports : - EUROGIP Les risques professionnels émergents en Europe réf. [...]

[...] Mais en quoi la souffrance au travail est-elle la faute du management moderne ? Voilà la question qui va constituer le cœur de notre mémoire et que nous allons essayer de traiter tout au long de notre cheminement. Cependant, il faut faire attention à cette notion de souffrance au travail qui souvent enferme les salariés dans une posture de victime et permet à de fausses solutions de voir le jour. La plupart du temps, les décideurs agissent en général dans l'urgence thérapeutique comme si le malaise était individuel et personnel, et que les salariés étaient en quelques sortes des malades. [...]

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