CPAM, sécurité sociale, caisse primaire d'assurance maladie, qualité, entretiens, évaluation, réglementation, dérives, PORTER, ROGERS? MC GREGOR, BLAKE, MOUTON
L'entretien annuel d'évaluation est apparu pour la première fois aux Etats-Unis. Il est devenu une pratique courante depuis les années 1980 - 1985 dans les entreprises françaises. L'entretien annuel d'évaluation est un outil d'aide à la décision en matière d'actions de Gestion des Ressources Humaines. Il a pour principaux objectifs de faire le point sur les compétences du salarié, d'identifier, éventuellement ses difficultés rencontrées et de fixer ses objectifs pour l'année suivante. Il permet de créer un moment privilégié entre le manager et son collaborateur ; il est utilisé principalement pour faire remonter les informations du terrain au service Ressources Humaines. C'est en 1993, que les organismes de Sécurité sociale ont suivi cette démarche en mettant en place, eux aussi, les entretiens annuels d'évaluation. Dans les premières années de leur mise en place, les entretiens n'étaient pas obligatoires. Puis, le dispositif a évolué et a été exigé par les directions. Ces entretiens étaient réalisés sous forme papier et ce n'est qu'en 2007, qu'un outil informatique d'évaluation a vu le jour dans certains organismes de Sécurité sociale, notamment dans les Caisses Primaires d'Assurance Maladie.
Pascale MALASSINGNE définit l'entretien comme un « entretien d'évaluation qui « comptabilise » les compétences disponibles, définit celles en devenir et alimente le vivier des savoir-faire de l'entreprise ; il contribue à la définition du niveau de performance de chaque organe de l'entreprise et permet ainsi d'adapter plus justement le volume de recrutements et de mobilités » (...)
[...] J'ai constaté qu'il serait intéressant d'étudier l'ensemble du dispositif d'évaluation au sein de cet organisme. L'entretien d'évaluation est un thème très complexe et nous verrons la ou les raisons de cette complexité. Venant d'une licence professionnelle Ressources Humaines, option paie, avec plusieurs années d'expériences dans ce domaine, j'ai voulu approfondir mes connaissances et en acquérir de nouvelles dans la RH, en dehors de ma spécialisation. L'entretien d'évaluation est un bon thème RH à étudier ; de plus, il me sera amené, durant ma carrière, à en réaliser en tant qu'évalué et peut être en tant qu'évaluateur Ce mémoire me permettra d'acquérir les bases de l'entretien, les erreurs à éviter durant celui-ci et la nécessité de mettre en place des actions pour améliorer ce dispositif. [...]
[...] Exemple du début du questionnaire : L'avant dernière question du questionnaire, regroupait plusieurs questions pour lesquelles les évaluateurs devaient répondre par : pas du tout, pas assez, suffisamment ou beaucoup avec éventuellement des commentaires (cf : ci-dessous). II. Les agents évalués au sein de différentes CPAM A. Méthode quantitative Une méthode qualitative n'est pas adéquate pour sonder le plus grand nombre de personnes travaillant dans les différentes CPAM. La méthode du questionnaire est la plus pertinente et ainsi, nous a faciliter la récolte de données résultantes de questions à choix multiples et d'une question finale ouverte pour l''expression libre. [...]
[...] La durée de préparation varie entre 30 minutes à plus de 2 heures. Nous pouvons supposer que cet écart est dû par les différents outils mis en place par les évaluateurs pendant l'année pour l'évaluation des compétences des agents. Tous les évaluateurs possèdent au moins un outil. Neuf des répondants possèdent des outils à la fois individuels et collectifs. Deux évaluateurs n'ont qu'un outil exclusivement collectif évaluateurs sur 21 estiment que moins d'un tiers de leurs collaborateurs viennent préparés aux entretiens d'évaluation. [...]
[...] Quant à l'objectif des managers, il est quelque peu différent car ils attendent plutôt une préparation sur l'évaluation des compétences, sur les besoins en formation ou sur les souhaits d'évolution de carrière Chacun a une définition différente de la préparation à l'entretien d'évaluation. La question 4 du questionnaire évalué montre que la première attente des évalués sur leur entretien d'évaluation est la reconnaissance de leur travail par le manager ou par la hiérarchie. Le souhait de reconnaissance correspond à l'avant dernier niveau de la pyramide de Maslow. Ils attendent aussi un dialogue à 29% et à 11% l'attribution des points de compétences pour le premier classement. [...]
[...] Ci-dessous, quelques extraits des commentaires de certains évalués : D'autres points sont soulevés comme le problème de subjectivité, le stress que l'entretien peut engendrer, la contrainte administrative pour l'évalué mais aussi pour l'évaluateur Malgré de nombreuses remarques plutôt négatives à l'égard de ces entretiens d'évaluation, nous avons pu en relever d'autres plus positives pour cet outil, notamment : 53,79% des évalués sondés s'est exprimé par une note positive dans le questionnaire ; .Ils souhaitent ou veulent bien s'investir dans une amélioration continue des entretiens d'évaluation au sein des CPAM en collaborant sur un projet commun entre évalués et la direction. En conclusion de ce questionnaire nous pouvons constater que seulement 45% environ des évalués au sein des CPAM sont satisfaits de leur entretien d'évaluation. Un manque de suivi de la part des évaluateurs pendant l'année sur le travail des évalués se fait ressentir. Seulement 22% des évalués ne se préparent pas à leur entretien. [...]
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