Politique de fidélisation, Adecco, domaine de l'intérim, milieu hyperconcurrentiel, enquête terrain, concepts théoriques, travail intérimaire, travail temporaire, relation contractuelle, contrat de travail, contrat commercial, analyse environnementale
Le Groupe Adecco, leader mondial des solutions en ressources humaines, est présent sur les cinq continents et sur plus de 60 pays et territoires.
Son siège mondial est situé à Zurich. Ses principaux marchés sont la France, les USA, le Royaume-Uni et le Japon. Domicilié en Suisse et dirigé par une équipe multinationale connaissant parfaitement les différents marchés internationaux, le Groupe Adecco offre à ses clients entreprises et collaborateurs qualifiés un éventail unique de services flexibles dans les domaines du recrutement et de la gestion de carrière.
Le Groupe Adecco France couvre aujourd'hui tous les champs de l'emploi et fonde sa gamme d'expertises et de savoir-faire sur un ensemble de marques dédiées. Pour toutes, un objectif identique: accompagner la mobilité du marché du travail pour permettre à tous ses acteurs de mieux la maîtriser.
Avec ses 6900 collaborateurs, répartis sur 1540 agences d'emplois et bureaux, Adecco a réalisé en 2009 4.8 Milliards d'Euros de chiffre d'affaires.
Adecco, aujourd'hui leader sur l'industrie des services de ressources humaines, est véritablement né en 1996 suite à la fusion d'ECCO SA et d'ADIA. Le groupe résulte en grande partie d'une union de compétences, de savoir-faire et de réseaux.
ECCO, créé en 1964, est l'une des entreprises pionnières en France à proposer des services de travail temporaire. A l'initiative d'un homme, cette « start-up » de l'époque va rapidement pénétrer le marché de l'industrie et du bâtiment, tisser un réseau d'agences pour jouer sur l'effet de proximité et ainsi progressivement acquérir une dimension nationale. Le groupe gagne en envergure et réalise avec succès son introduction en bourse. Après plusieurs opérations de croissance externe par acquisitions, ECCO poursuit son développement à l'international. Ainsi, à partir des années 90, le groupe cherche à asseoir sa position dominante via 4 axes majeurs : croissance interne et externe, élargissement de son portefeuille d'activité et accélération de l'internationalisation.
Depuis 1996, le nouveau groupe rebaptisé Adecco a su tirer pleinement profit des synergies offertes par la fusion. Leader sur son industrie, Adecco est le seul à offrir une gamme aussi large de prestations de ressources humaines, qui s'étend du travail temporaire généraliste au travail temporaire spécialisé en passant par la délégation et la gestion de carrière.
[...] To be effective, they need to maintain a lasting relationship with theirs customers and temporary workers. Based on a tripartite relationship, it is necessary to understand the issue of satisfaction and loyalty as a real commitment, and it is not always easy to understand the links between customers, employees and temporary branch. In a hyper competitive environment, we'll see how what is the loyalty system at Adecco current through surveys and interviews that reveal the flip side of that environment not well known. [...]
[...] GEBHARDT (cours CRM CIEFA) 5 mai 2011,Page 18 sur 93 NOYE, D , Pour fidéliser les clients LEHU Jean Marc, Conseil en marketing et communication, éditions d'organisation, octobre pages, p53 à 128 LEHU Jean Marc, Stratégie de fidélisation, E-6 THEQUE Selon E. GEBHARDT (cours CRM CIEFA) 5 mai 2011,Page 21 sur 93 CHETOCHINE Les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser les clients, Collections marketing, Editions Eyrolles, février 2010 Entreprises de Travail Temporaire L'Institut International du Commerce et du Développement n'entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires. [...]
[...] Oui, je reste bien évidemment motivée, mais le manque de synergies et d'initiative des équipes me désole. 12) Les objectifs semblent réalisables et atteignables ? Oui, ils sont fixés à chaque collaborateur en fonction de son poste et de son ancienneté, les principaux objectifs et enjeux commerciaux sont proposés dans le partage U.O. qui permettent d'avoir un aperçu sur l'évolution des résultats et l'atteinte des objectifs. 13) L'entretien annuel est l'occasion d'avoir un dialogue constructif avec tes collaborateurs ? Il le serait si les collaborateurs le préparaient et s'il y'avait plus de dialogue. [...]
[...] IV) L'intérim, un milieu hyperconcurrentiel le discours à leur profil III) Confrontation des données recueillies en enquête terrain avec les concepts théoriques Les points de convergences et de divergences confortent ainsi l'hypothèse de CHETOCHINE.G 2010 la satisfaction n'entraîne pas forcément de la fidélité et il rappelle les 7 conditions pour satisfaire et fidéliser ses clients : - mobiliser les collaborateurs autour d'un contrat pour le client : avoir la même vision interne - mettre en place les essentiels : principes de base à effectuer pour montrer au client qu'on le considère tout au long de son parcours - Etablir les rituels : des faits à respecter - Utiliser les softskills : création d'une atmosphère conviviale - Avoir l'état d'esprit : adapter son comportement face au client - Savoir répondre à la dialectique client : nécessiter de formuler une réponse positive même dans les cas critiques - Maitriser les pré requis : but est d'être perpétuellement créatif dans la relation client Conclusion générale Le contexte du marché de l'intérim entraine les ETT[38] à toujours développer des actions marketing pour satisfaire et fidéliser l'ensemble des acteurs de cette relation tripartite. Tandis que le management occupe une place prépondérante dans le bon fonctionnement de l'organisation d'une structure, le manager doit véhiculer les valeurs de l'image de société et mobiliser ses collaborateurs et les satisfaire, afin qu'eux-mêmes transmettent leurs satisfactions dans le cadre de leurs fonctions. Il faut notifier que la veille commerciale permet de déterminer le niveau de satisfaction et de fidélisation. [...]
[...] DUO : Directeur/rice de l'unité opérationnelle DGO : Directions Générales Opérationnelles DR : Directions Générales FASTT : Fonds d'action sociale du Travail Temporaire CG : Centre de gestions ETT : Entreprise de Travail Temporaire Table des annexes / tableaux / figures Tableaux : - tableau 1 : présentation des concurrents - tableau 2 : intensité concurrentielle - tableau 3 : les modes d'administration - tableau 4 : points de convergences et de divergences - tableau 5 : confrontation Figures : - figure 1 : une relation tripartite - figure 2 : boucle qualité - figure 3 : facteur de fidélisation - figure 4 : évolution de la fidélisation LEHU - figure 5 : anneau de fidélisation Table des matières Page de garde 2 Remerciements 3 Préambule 4 Sommaire 5 Introduction Cadre juridique Relation tripartite 7 I. Présentation d'Adecco 8 II. Structure organisationnelle d'Adecco 9 Organigramme des représentants d'Adecco France 9-10 Organisation de la structure Adecco France 9-10 Organisation de la structure de mon unité Opérationnelle 9-10 III. [...]
Référence bibliographique
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