Existe-t-il des approches ou méthodes permettant de prévenir ou de mieux gérer les conflits interpersonnels au sein des PME ?

Extraits

[...] Ils se connaissent de réputation se respectent mutuellement tout en gardant une certaine distance mais ils n'ont pas souvent eu l'occasion de travailler ensemble. Tous les deux viennent d'être nommés sur le "Comité des priorités stratégiques", un groupe de travail important dont les travaux sont remis directement à la haute direction de l'entreprise. Faire parti de ce comité a parfois permis à certaines personnes d'évoluer vers des postes supérieurs et les deux nouveaux membres en sont bien conscients. Cyril est plutôt discret. [...]

[...] C'est surtout dans des situations détériorées de ce genre que le tiers non impliqué peut être amené à intervenir. C'est pour cette raison que son rôle dans la recherche d'une solution est plus complexe et plus délicat que celui des deux personnes concernées. Pour être efficace, son action doit tenir compte des quatre exigences suivantes 34: - Neutralité et objectivité L'efficacité de l'intervention du tiers dépend directement de sa crédibilité. Comme il s'agit d'une situation de conflit, il faut que les deux parties à la fois le considèrent comme un allié dans la résolution du problème. [...]

[...] Ces conflits "énergivores" constituent le facteur le plus important pour augmenter le niveau de stress au travail ; les problèmes de stress et d'épuisement professionnel seraient d'ailleurs beaucoup moins nombreux sans ce type de conflit http://www.scienceshumaines.com/nature-des-conflits-interpersonnels_fr_1 5506.html - Ce site est un magazine de Sciences-Humaines .1-Compétition-combat et conflit d'intérêts On peut identifier le protagoniste qui en interprétant des faits de façon erroné est à l'origine du conflit donc du malentendu. Le malentendu n'est pas nécessairement réciproque et lors de sa naissance il l'est rarement. Dans un conflit d'intérêts, il s'agit d'une situation impliquant deux acteurs relativement égaux donc on ne peut pas identifier de protagoniste contrairement aux malentendus20. A la différence des malentendus, les conflits d'intérêts reposent sur des facteurs extérieurs aux personnes impliquées. C'est la rareté d'une ressource qui est désirée par deux individus qui va créer le conflit entre eux. [...]

[...] C'est pour cela qu'il est important de diagnostiquer rapidement le conflit pour éviter qu'il s'amplifie et qu'il se greffe des malentendus sur celui-ci. Après avoir diagnostiquer le conflit, que faire ? Comment réagir ? Pour chacun des types de conflits existants plusieurs méthodes de résolution sont possibles. Il n'y a pas de bonnes ou de moins bonnes méthodes, il y a seulement des méthodes qui s'adaptent plus à la situation que d'autres. Dans une première partie, nous allons analyser les Petites et Moyennes Entreprises, les différents types de PME, leur fonctionnement. [...]

[...] Il est attristé d'avoir perdu son collègue préféré et essaie de regagner son estime en utilisant une méthode qui apparemment ne fait que les éloigner. Il repense avec nostalgie de cette période pas très lointaine où il s'entendait bien avec son collègue. Les principales caractéristiques de ce type de conflit reviennent dans ces deux exemples 26: Au départ seul le protagoniste connaît l'existence du conflit, mais il devient rapidement réciproque car l'interlocuteur est irrité par son comportement. Le conflit apparaît de façon rapide, et prenant source dans des faits anodins aux yeux de l'interlocuteur. [...]