Fidélisation du personnel, secteur de l'hôtellerie-restauration, Royaume-Uni, contractualisation, précarisation, fidélisation du personnel, marketing des ressources humaines, rationalisation du travail, productivité, mécanisation
Instaurer une politique de fidélisation consiste à mettre durablement l'homme et ses exigences (attentes et besoins) au centre des préoccupations de l'entreprise, d'instaurer une relation partagée de confiance. Dans cette relation stable et durable, le salarié reste dans l'entreprise par une volonté personnelle issue à la fois d'une réflexion, d'un libre choix et d'une prise de recul (...)
[...] L'intégration du salarié par contre est une phase très importante dans le processus de fidélisation, pour qu'un sentiment d'attachement se crée. En termes de coûts Le coût du risque P. Ligier (2007) évoque le coût du risque puisque les compétences sont d'autant plus difficiles à remplacer que n'est le salarié et cela d'autant plus que les métiers se complexifient. Selon ce même auteur, le turnover quand il est important, est un facteur de non qualité ou de rupture dans le niveau de qualité produite par l'entreprise quelle que soit son activité. [...]
[...] Par conséquent la fidélisation ne peut pas durer plus que cette période. Amène des efforts de la part du personnel notamment par l'amélioration continue et la recherche de la performance La satisfaction du personnel Amène des comportements et traits de caractère qui permettent des personnalités plus faciles à gérer dans les entreprises La satisfaction du personnel permet une ouverture plus importante pour des projets innovants. [...]
[...] Par exemple, Nature et Découvertes diversifie les tâches de ses vendeurs : s'ils ont les compétences requises, ils peuvent enseigner l'ornithologie ou l'astronomie aux autres salariés. Ou encore accompagner les clients dans les sorties de terrain. Les possibilités de mobilité interne sont essentielles Au travers cette illustration, on remarque que les salariés peuvent s'exprimer leur passion au travers de leur métier. Cette initiative permet aux salariés de se sentir indispensables et valorisés et ainsi d'être plus performants dans leur métier en mettant en avant leur double compétence. [...]
[...] p°14 II. Marketing des ressources humaines et problématique de la fidélisation p°16 A. Les enjeux de la fidélisation p°16 En termes humains . p°17 En termes de coûts . p°17 Attirer les salariés avant de les fidéliser . p°19 La fidélisation contre la mobilité . p°20 B. Les leviers et pratiques de fidélisation p°21 C. Portées et limites de ce concept p°26 Qui fidéliser ?et pour combien de temps . p°26 De la fidélisation à la rétention . [...]
[...] Alors, pourquoi décrire la fidélisation comme le nouvel enjeu des ressources humaines ? Nous pouvons penser que la fidélisation dans l'avenir concernera donc toutes les formes de contractualisation. Les entreprises devront donc trouver les moyens de fidéliser des salariés précaires. Cette solution permettra une stabilité de la main d'œuvre sans toutefois trop s'engager dans son avenir. Cette nouvelle technique permettra donc de mieux gérer le personnel dans un environnement économique instable. Toutefois cette relation doit être gagnant / gagnant, ainsi la fidélisation des salariés se mérite les entreprises devront donc utiliser divers leviers que nous présenteront par la suite. [...]
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