Gestion du stress des employés, causes du stress au travail, DRH, Resources Humaines, stress en entreprise, fonctionnement des entreprises, actions de prévention, réorganisation du travail, gestion des conflits
Il y a une quarantaine d'années, nous ne connaissions pas le mot "stress". Depuis déjà 15 ans, celui-ci a pris une part de plus en plus conséquente dans nos vies. Le stress est devenu quotidien pour de nombreux individus dans leur travail, mais il touche aussi les adolescents, les étudiants… Selon l'INRS (Institut National de Recherche et de Sécurité), le stress constitue « l'un des risques majeurs auquel les organisations et entreprises doivent faire face : un salarié européen sur cinq déclare souffrir de troubles de santé liés au stress ».
Le stress au travail est un sujet d'actualité, c'est une réalité au centre de tous les débats au sein de la société. D'autant plus qu'en France, on compte « 11 000 et 12 000 suicides par an, dont 300 à 400 seraient liés aux conditions du travail. Soit un par jour. », selon l'INVS (Institut National de Veille Sanitaire). Il ne se passe pas un jour où l'on n'entende pas parler du stress. D'ailleurs, de nombreuses entreprises françaises telles que France Télécom, Renault, ou encore EDF se sont avérées très touchées par cette souffrance.
Le problème dépasse les frontières nationales, le magazine économique anglais The Economist a même consacré un article sur le stress et les suicides engendrés par celui-ci, intitulé « Hating what you do » (10 octobre 2009). Les documentaires radios et télévisés traitant du stress au travail s'enchaînent avec notamment : « Le stress au travail, comment lutter ?» (Europe 1, 1er octobre 2009) ou encore « La mise à mort du travail » (France 3, 26 Octobre 2009).
Omniprésent dans notre société moderne, le stress tend à être considéré comme un problème normal de la vie, alors qu'il constitue un véritable fléau. En effet, le stress est à l'origine de 75 à 90 % des nouvelles consultations médicales et de 60 à 80 % des accidents de travail. Le stress provenant d'une façon inadéquate de gérer une pression psychique pendant une certaine période, est un fléau pour les employés d'une entreprise, car il est à l'origine de troubles psychosociaux sévères.
Le stress constitue aussi un problème majeur pour les entreprises, car il a des coûts se manifestant sous forme d'absentéisme, de perte de productivité, d'accidents du travail, de frais médicaux, d'assurances et de compensations. Cependant, les entreprises lient bien trop souvent le stress au concept de performance, dans le but ultime d'améliorer leur productivité. En effet, pour certains individus, le stress peut sembler vital à une bonne performance, car il est susceptible de décupler leurs chances de mener à bien ce qu'ils ont entrepris. Le stress devient alors un « défi », une « motivation ».
Face à une telle situation de crise, il faut agir, pour pouvoir prévenir le stress et les risques professionnels engendrés par celui-ci. Ainsi, il devient primordial pour les DRH de veiller à la protection de la santé mentale comme physique des employés au sein de l'entreprise. Il faut donc réduire les sources de stress en agissant sur les conditions de travail, mais aussi sur l'organisation du travail, ou encore en aidant les salariés à la gestion individuelle du stress.
Etant donné que les directions des ressources humaines dans l'entreprise sont naturellement concernées par ce phénomène, nous avons souhaité étudier tout particulièrement l'action des DRH face au stress des cadres et employés en entreprise. Nous nous sommes donc posé la question suivante : « Le stress, véritable fléau pour les employés, que doivent faire les DRH pour y remédier ? ».
Le célèbre neurobiologiste Robert Dantzer disait même, pour insister sur sa complexité, le terme stress « est déjà tout un programme puisqu'il désigne à la fois l'agent responsable, la réaction à cet agent et l'état dans lequel se trouve celui qui réagit ». Nous allons notamment analyser le stress par l'intermédiaire d'une étude terrain consistant à envoyer deux questionnaires à des DRH travaillant au sein de diverses entreprises, afin de connaître mieux les conséquences du stress au travail, le nombre de victimes d'un tel fléau, etc.
[...] Le problème serait-il sous-estimé par la direction des entreprises ? Ou, tant que les suicides au travail ne touchent que France Télécom, il est inutile d'agir ? Que faut-il réellement faire pour diminuer sensiblement le stress des cadres ? La sensibilisation à la gestion de leur propre stress, l'amélioration des conditions de travail, l'aide à la prise de décisions, l'ouverture à la prise de conscience du stress des autres, sont de nombreux facteurs susceptibles d'améliorer le quotidien des travailleurs. Reste à voir ce que les entreprises entreprendront face à un stress qui ne cesse de monter en flèche. [...]
[...] Il ne peut plus faire face aux agressions en raison de leur intensité. L'organisme craque, ne sachant plus faire face à toutes ces agressions. C'est au cours de cette phase, où les réserves psychiques et biologiques sont épuisées, que peuvent apparaitre certaines pathologies obligeant l'arrêt de l'emballement de l'organisme. Il existe une quatrième phase qui marque la fin d'une période de stress, c'est la phase de récupération. C'est pendant cette phase que le stress est géré, la tension baisse, la personne se détend peu à peu, et les réserves énergétiques se reconstituent. [...]
[...] Les actions menées dans chaque secteur ont eu des impacts sur l'organisation de certains services. L'usine qui était en difficulté en fin 2002 est à présent une des plus performantes du groupe, l'action de prévention du stress a contribué à l'amélioration de la performance économique de l'entreprise. Aussi, il faut établir un diagnostic pour prévenir le stress : Travailler sur une méthode. Faire en sorte qu'un intervenant extérieur, chargé d'accompagner la démarche de prévention ait été choisi. Se demander quelles actions entreprendre au sein de la société. [...]
[...] Nous citerons quelques exemples de prévention tertiaire tels que : Le recrutement d'assistantes sociales. Le développement d'un programme d'aide aux employés, avec des dispositifs de conseil et de soutien thérapeutique. L'orientation des personnes vers des services spécialisés tels que les psychologues, les médecins du travail Les objectifs de la prévention tertiaire sont donc d'identifier les salariés possédant des problèmes à répercussions négatives sur leur travail, d'aider les managers face au problème, pour enfin soutenir les DRH dans leur prise de décision lors de situations complexes. [...]
[...] Les causes de stress au travail sont multiples et réagissent différemment selon les stresseurs. Elles regroupent : Charge de travail Responsabilités mal définies Manque de communication ou incapacité à communiquer avec ses collègues de bureau ou ses supérieurs Réunions et prises de parole Menaces de licenciement (incertitude du lendemain ) Rivalités professionnelles Culte de la performance Technostress, avec notamment les tensions liées à l'utilisation des nouvelles technologies en entreprise Situations nouvelles venant bouleverser le quotidien Imprévus auxquels il fait faire face (plannings modifiés ) Un matériel inadapté Des échéances à respecter (manque de temps pour effectuer un travail) Difficultés à concilier vie privée et vie professionnelle De mauvaises perspectives économiques pour l'entreprise Sentiment de faire un travail de mauvaise qualité Nombreuses situations de harcèlement moral Efforts non récompensés à leur juste valeur Une atmosphère de travail jugée difficile De mauvaises conditions de travail (climatisation défectueuse ) Selon une enquête en ligne réalisée par le Journal du Net Mangement en décembre 2006, à laquelle personnes ont répondu, l'urgence des tâches et le volume du travail à effectuer constituent la principale cause de stress au travail pour des répondants. [...]
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