Travail temporaire, Toyotisme, travail en intérim, recherche d'emploi, fidélisation des salariés, ETT Entreprise de Travail Temporaire, Intérim, travailleurs temporaires, société d'intérim, Pôle emploi, négociation salariale, niveau d'ancienneté, prévoyance, pyramide des besoins de Maslow, compétences professionnelles, LTD International, turnover
La crise du fordisme amorcée dans les années 1960 et visible dans les années 1970 aux suites des chocs pétroliers a amené les entreprises à développer un nouveau mode de production à « flux tendus » et impliquant zéro stock en suivant le modèle toyotiste. Ces nouveaux processus de production ont modifié l'organisation du travail au sein des entreprises, celles-ci ont désormais besoin de plus de flexibilité et ne peuvent pas se contenter d'embaucher des salariés sur de longues durées selon un modèle paternaliste. Les entreprises externalisent de plus en plus leur production et leur main-d'oeuvre. L'intérim devient alors une solution au besoin de flexibilité des entreprises.
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D'une façon générale, les ETT sont moins regardantes en ce qui concerne les qualifications et l'expérience des personnes qu'elles embauchent que les autres entreprises lorsqu'elles décident de recruter des salariés (sauf si certaines qualifications sont obligatoires pour exercer une mission). Ceci est lié au fait que les CTT sont généralement de courte durée et qu'il est facile pour la société d'intérim de se débarrasser de certaines personnes si celles-ci ne correspondent pas aux besoins de la clientèle.
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La relation entretenue entre les cadres de la société et les intérimaires est donc un élément déterminant en termes de qualité des prestations fournies aux clients. Il appartient aux agences de veiller à ce que chaque salarié se sente traité à sa juste valeur. Il est donc préférable pour les ETT de ne plus faire appel à une personne qui ne s'est pas montrée à la hauteur des exigences des clients plutôt que de garder des intérimaires mécontents et peut-être pas suffisamment compétents. De même, de bonnes relations doivent être instaurées entre les intérimaires performants et les chargés de recrutement. En effet, les relations entretenues entre le personnel d'agence et les intérimaires peuvent même quelquefois amener ceux-ci à aider l'ETT et accepter des missions en deçà de leurs qualifications.
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Comme tout travail, le travail intérimaire a pour objectif premier de répondre aux besoins physiologiques des individus, à savoir : manger, se vêtir, se loger... Cependant, en ce qui concerne le travail intérimaire, ce point est discutable, il dépend de la quantité et de la rémunération des missions que l'intérimaire effectue. En effet, si les personnes ne se voient proposer que peu de missions par les agences et/ou des missions peu rémunérées, il est possible que le travail intérimaire ne puisse pas satisfaire (du moins complètement) aux besoins physiologiques des personnes. Celles-ci devront alors combler ce manque à l'aide de prestations sociales ou d'un travail supplémentaire.
À l'inverse, il est possible que les intérimaires soient sollicités régulièrement par les agences et soient bien rémunérés. Dans ce cas, le travail en intérim permet aux individus de satisfaire leurs besoins physiologiques et parfois même au-delà.
[...] Après avoir analysé les procédés managériaux permettant de fidéliser les intérimaires, nous avons analysé les stratégies marketing et montré que les ETT donnaient souvent l'exemple des intérimaires professionnels ou fidèles et la flexibilité que procure le travail temporaire pour séduire et fidéliser les salariés. Nous avons vu que LTD International utilise également ce genre de pratiques. Une fois que nous avons montré comment les ETT peuvent fidéliser leurs intérimaires dans le but de garder les bons éléments et satisfaire la clientèle, nous avons cherché à savoir comment fidéliser les entreprises utilisatrice. Nous avons montré que les ETT devaient répondre aux besoins du marché et des clients. [...]
[...] Les parts variables sur objectifs individuels La part variable sur objectifs est un supplément ajouté au salaire fixe. Elle est fonction d'objectifs à atteindre en termes de qualité, quantité ou les deux. Elle permet à la fois de motiver et de fidéliser les intérimaires. Adecco est une des entreprises à verser des parts variables sur objectifs individuels à ses intérimaires. 6. La participation aux repas Les agences d'intérim peuvent financer les frais de repas de leurs salariés de plusieurs façons : - Tickets restaurant, - Cantine, - Paniers repas ? [...]
[...] Dans le cas du travail partagé les salariés sont embauchés en CDI et perçoivent un salaire fixe. Comme pour le CDI-I, le travail à temps partagé permet de fidéliser les intérimaires aux ETT et de disposer de personnes compétentes liées à l'entreprise de façon indéterminée. En parallèle aux contrats de travail, la loi met à disposition des agences d'intérim certaines règles ou avantages accordés aux salariés qui peuvent être utilisés dans le but de les fidéliser. B. Les autres dispositions prévues par la loi Les ETT peuvent utiliser certaines dispositions prévues par la loi pour fidéliser leurs intérimaires : la formation la négociation salariale l'ancienneté la prévoyance la mutuelles les comités d'entreprise 1. [...]
[...] Les entreprises utilisatrices font appel à l'intérim dans le but de disposer rapidement des services d'une personne qualifiée et opérationnelle. Dans cette logique, les sociétés d'intérim n'ont pas droit à l'erreur, un client mécontent peut ne plus faire appel à l'ETT en question. Comme toute entreprise, les sociétés d'intérim lorsqu'elles embauchent doivent vérifier les qualifications et expériences des personnes. Pour ce faire, elles utilisent les curriculums vitae et les lettres de motivation et peuvent éventuellement demander une photocopie des diplômes obtenus et vérifier l'exactitude des informations donnés par l'intérimaire en se renseignant auprès des anciens employeurs. [...]
[...] Le fait qu'une ETT ait à son service des intérimaires compétents est un atout majeur pour la fidélisation de la clientèle. La formation permet également de pérenniser les intérimaires au sein des ETT dans le sens que si les personnes perçoivent un avenir au sein des entreprises, elles ont intérêt à y rester. La formation permet dans ce cas de donner aux salariés des perspectives de carrière. L'impact de la formation en termes de fidélisation est alors double. Elle permet de fidéliser les bons éléments d'une ETT et d'améliorer les performances des intérimaires et donc la satisfaction des clients. 2. [...]
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