Fidélisation des clients dans l'hôtellerie, Accor, B & B, secteur du tourisme, hôtels Mercure, secteur de l'hôtellerie, Logis Hôtels, Châteaux, Hôtels Collection, Société Européenne d'Hôtellerie, Best Western, Relais et Château, Dynamique Hôtels, Louvre hôtels Group, chaînes hôtelières, hôtels de luxe, programme de fidélité du groupe Accor
Le secteur du tourisme vit au rythme des saisons dans de nombreuses villes. La France est par ailleurs la première destination choisie au monde par les étrangers pour venir passer leurs vacances. Le nombre d'établissements hôteliers dans notre pays s'élève à 18 385 sur un secteur qui représente 8 % du PIB. La concurrence au sein même des villes est très importante, et c'est la raison pour laquelle il est important de tenter de fidéliser au mieux sa clientèle et de se démarquer, au-delà du nombre d'étoiles présentes dans l'établissement. On ne peut comparer deux établissements que s'ils possèdent un nombre d'étoiles équivalent, car chaque hôtel est doté d'un standing particulier, qui rend le séjour plus ou moins onéreux. Il existe différents types d'hôtels, mais la grande majorité appartient à des chaînes intégrées, comme les groupes Accor, ou encore B & B.
Dans certaines régions de France, le tourisme est très présent et le nombre d'emplois associés se retrouve rapidement multiplié par trois ou quatre durant les saisons estivales. De nos jours, un emploi sur quatre est un emploi saisonnier, ce qui représente environ 700 000 postes.
[...] Conclusion La fidélisation des établissements hôteliers est importante selon le type de clients et la région impactée. Les hôtels attirent de plus en plus de touristes de loisirs ou d'affaires, et ce pour plusieurs raisons. Le service est souvent de meilleure qualité, et surtout, les voyageurs peuvent mieux choisir le nombre de jours de leurs réservations, ce qui n'est souvent pas le cas dans les locations saisonnières, qui sont souvent d'une semaine, du samedi au samedi. Le nombre d'acteurs dans ce secteur est relativement important, et ce, dans toutes les catégories, qu'il s'agisse de chaînes intégrées, volontaires ou bien les quelques hôtels familiaux qu'il reste dans chaque cœur de ville. [...]
[...] La fidélisation du client en hôtellerie I. Le secteur du tourisme Le secteur du tourisme vit au rythme des saisons dans de nombreuses villes. La France est par ailleurs la première destination choisie au monde par les étrangers pour venir passer leurs vacances. Le nombre d'établissements hôteliers dans notre pays s'élève à 18 385 sur un secteur qui représente du PIB. La concurrence au sein même des villes est très importante, et c'est la raison pour laquelle il est important de tenter de fidéliser au mieux sa clientèle et de se démarquer, au-delà du nombre d'étoiles présentes dans l'établissement. [...]
[...] On retrouve quatre grands groupes en France, qui sont Accor, Louvre hôtels Group, B & et Dynamique Hôtels. À côté de cela, il existe également des chaînes hôtelières volontaires, comme les Logis Hôtels, Châteaux et Hôtels Collection, la Société Européenne d'Hôtellerie, les Best Western, ou encore Relais et Château. Enfin, chaque ville possède ses propres hôtels, qui sont la plupart du temps des entreprises familiales. Le groupe Accor est le groupe qui totalise le nombre le plus important de chambres à travers le pays, et accessoirement un des groupes les plus importants à l'international également. [...]
[...] Le groupe Accor totalise un chiffre d'affaires de 6 millions d'euros en 2017. Sa création date de 1967, et se trouve en sixième position au niveau mondial. Le groupe Louvre Hotels Group comprend les gammes Campanile et Kyriad. Les Campaniles sont environ 300 en France, proposent généralement un service de restauration et fort parti des établissements de gamme moyenne. Kyriad sont au nombre de 234 et sont quant à eux considérés comme des établissements moyens de gamme, de trois étoiles généralement. Ils accueillent une plus grande majorité de séjours professionnels. [...]
[...] En 1975, l'enseigne est rachetée par le groupe Accor. Pour les établissements du groupe Accor, fidéliser les clients est quelque chose de très important. Les hôtels Mercure possèdent une certaine notoriété, très appréciée des clients de tous horizons. Il existe un programme de fidélité « le Club Accorhotels ». Les clients bénéficient de davantage de services tout au long de leur séjour. En avant- première, les clients les plus fidèles possèdent des bons de réductions pour les ventes privées du club, qui peuvent aller jusqu'à L'objectif du groupe est de permettre aux clients de gagner du temps pendant leurs réservations et de cumuler des points leur permettant d'avoir des nuits gratuites. [...]
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