Analyse et Conduite de la Relation Commerciale de l'entreprise Conforama

Extraits

[...] A la suite de ce réaménagement, Conforama a fait évoluer son identité visuelle en développant un nouveau concept qui place le client au cœur du magasin selon un schéma de circulation clair. Un parcours client bien défini donc, qui guide le visiteur d'un univers à un autre et met en valeur la qualité d'une offre multistyle. Contexte commercial : La vente de produits de l'équipement pour la maison : 8 styles identifiés par les experts et présentés dans tous les pays où l'enseigne est présente. [...]

[...] EQUIPES COMMERCIALES : Stockage des informations clients sur la base de données Impressions de devis/factures via le logiciel MARCHE ET ENVIRONNEMENT : Classement des archives utiles sur papier (historiques inventaire ou facture clients/fournisseurs) La communication des informations entre commerciaux et supérieurs hiérarchiques (et plus particulièrement manager) se fait par voie orale Le traitement de l'information commerciale Services Materiels LA DIRECTION L'ÉQUIPE COMMERCIALE Logiciels et fonctions 8 postes informatiques avec connexions internet et intranet 8 téléphones fixes dans chaque bureau 4 fax 4 téléphones portables 1 imprimante réseau (PLV, étiquettes) 8 imprimantes couleurs 8 postes informatiques avec connexion internet et intranet 8 téléphones fixes avec liaisons internes et externes Windows XP professional Comète = stockage de données clients, mise à jour des cadenciers et du suivi des stocks, éditions de PLV et d'étiquettes Outlook = diffusion des notes internes et en provenance du siège Internet Explorer = pour les connexions internet au serveur interne au groupe Comète = stockage des données clients, suivi des produits, éditions de PLV et d'étiquettes Internet Explorer = pour les connexions internet au serveur interne au groupe L'ensemble du réseau Conforama Evreux est relié au siège via un système mis en place en 2004 : Informatica Power Center, solution d'intégration de données. Le but fût de centraliser et de rationaliser les remontées d'informations provenant des 180 magasins du réseau. La diffusion de l'informations Supports Cible et Objet Modalités Chaque début de semaine sont affichés les performances de la semaine passée. [...]

[...] De même en debut de mois pour les performances mensuelles. Permet à l'équipe commerciale de TABLEAU DE BORD COMMERCIAL visualiser ses performances et ses objectifs. Sources de motivation. INTRANET VIA LE LOGICIEL COMÈTE LE TÉLÉPHONE MOBILE ET FIXE RÉUNION Organisation du travail. Suivi en temps direct des approvisionnements, des factures Accès et consultations dès que clients encaissées et des informations nécéssaire. produits. [...]

[...] Accessible à la fois par l'équipe commerciale et par la direction. Permet aux clients, à l'equipe commerciale et à la direction de communiquer entre eux (réservation de Accès dès que nécéssaire. produits, suivi factures, edition de PLV spéciales) Mensuelles, elles permettent au manageur de recentrer son équipe et Mensuelle, la réunion est d'abord de revoir ensemble leurs motivations. collective pour traiter du cas général du Elles permettent également de régler rayon et de l'entreprise, puis individuelle les conflits et les tensions internes. [...]

[...] Leader de la distribution spécialisée il représente : - collaborateurs - 50 millions de clients dans le monde - 64 sites e-commerce - Un chiffre d'affaires de près de 26 milliards d'euros CONFORAMA : FILIALE DU GROUPE PPR : Numéro 2 mondial de l'équipement du foyer. 246 magasins dans le monde. 13 millions de foyers fréquentent régulièrement Conforama : 4 millions de petits meubles 1 million d'éléments de cuisine 1 literie sur 3 en France - 1.2 million d'appareils de gros électroménagers. Le groupe pèse 3.1 milliards d'euros de Chiffre d'affaires. [...]